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Les entreprises en phase de croissance ont trouvé comment résoudre un problème pour leurs utilisateurs. Bien sûr, elles continueront à investir dans le produit, mais l'objectif principal est de développer l'activité. C'est pourquoi elles devraient se concentrer principalement sur les étapes Acquisition et Recommandation de l'entonnoir AARRR.
Il existe 2 moyens de croître : trouver des canaux capables de générer un flux constant de prospects, et transformer les utilisateurs existants en ambassadeurs qui recommanderont votre produit à leurs amis et collègues.
Axes prioritaires :
Questions clés :
Avons-nous des canaux de croissance durables ?
Notre entonnoir d'onboarding est-il efficace ?
Pouvons-nous transformer des utilisateurs satisfaits en ambassadeurs ?
Maintenons-nous la qualité du produit ?
Exemple d'OKR pour une organisation
Vous trouverez ci-dessous un exemple construit autour d'une entreprise fictive. Vos OKR doivent évoluer d'un trimestre à l'autre et refléter la réalité de votre entreprise – c'est pourquoi nous avons pensé qu'il était préférable d'illustrer les choses sous forme d'étude de cas dont vous pouvez vous inspirer.
Scénario
Askawoof est une entreprise qui construit une plateforme pour aider les entreprises à mener des enquêtes de satisfaction client. Elle a lancé son produit avec succès et a reçu d'excellents retours initiaux. Elle recherche maintenant des moyens d'accélérer sa croissance.
Conseils généraux
Il est souvent utile d'associer des Résultats clés qui se contrôlent mutuellement pour un Objectif donné. Vous risquez de pousser votre équipe à adopter des tactiques extrêmes pour développer l'activité si vous ne mentionnez que les nouveaux prospects et inscriptions (dépenser trop, réduire la qualité des prospects...).
Une bonne pratique consiste à ajouter des Résultats clés de contrôle pour vous assurer que votre activité reste saine. Dans cet exemple, les objectifs de croissance sont équilibrés par d'autres Résultats clés liés aux coûts et à la rétention.
Exemples d'OKR pour une organisation
OKR pour augmenter la part de marché sur le marché cible
Augmenter la part de marché sur le marché cible
Atteindre une augmentation de 10 % de la part de marché au cours du prochain trimestre
Lancer une campagne marketing ciblée pour atteindre 1 million de clients potentiels
Augmenter le taux d'acquisition client de 15 % par rapport au trimestre précédent
OKR pour améliorer l'engagement et la satisfaction des employés
Améliorer l'engagement et la satisfaction des employés
Mener une enquête de satisfaction des employés avec un taux de participation de 90 %
Améliorer le Net Promoter Score (NPS) des employés de 20 points au cours de l'année
Mettre en place au moins deux programmes de développement des employés axés sur le développement des compétences et l'évolution de carrière
OKR pour améliorer la qualité du produit et la satisfaction client
Améliorer la qualité du produit et la satisfaction client
Réduire les défauts du produit de 30 % en six mois
Atteindre un score de satisfaction client de 90 % ou plus dans les enquêtes clients
Mettre en place un système de retour client et résoudre 80 % des problèmes clients en 48 heures
OKR pour construire un moteur de croissance durable
Nous avons un moteur de croissance durable
1000 personnes utilisent notre plateforme chaque semaine
Les inscriptions hebdomadaires passent de 20 à 150
Le taux de rétention à 8 semaines reste supérieur à 30 %
Le coût d'acquisition reste inférieur à 30 $
Suivi de vos OKR
Savoir rédiger de bons OKR est essentiel, mais sans un bon suivi, les OKR s'estomperont et la concentration se perdra.
Plus il est facile pour une équipe d'avoir des discussions hebdomadaires autour des OKR, mieux elle les exécutera. Voici quelques bonnes pratiques pour suivre vos OKR.
1. Faites des points hebdomadaires
Les OKR trimestriels doivent être suivis chaque semaine pour être efficaces. Sans une réflexion continue sur les progrès, vos OKR ne seront pas très différents des KPI.
Le processus de suivi peut être automatisé avec une plateforme comme Tability, qui se charge des rappels et de la diffusion des mises à jour aux équipes.
2. Suivez votre niveau de confiance
De bonnes mises à jour de progression doivent aider chacun à comprendre à quel point on est proche de l'objectif, mais aussi le niveau de confiance dans sa réalisation. Vous pouvez utiliser un simple code couleur rouge/jaune/vert pour indiquer votre confiance.
3. Facilitez la visualisation des tendances
Enfin, il est important d'observer les tendances pour éviter les faux positifs. Il n'est pas rare qu'une équipe démarre en trombe puis ralentisse en milieu de trimestre. Cela sera difficile à voir à moins de pouvoir observer les tendances de progression pour chaque Résultat clé.
Quelles autres métriques pouvez-vous utiliser pour votre startup ?
Maintenant que vous avez de bons objectifs, il est temps de choisir de bons résultats clés, et trouver de bonnes métriques adaptées à votre équipe peut s'avérer délicat. Heureusement, nous avons répertorié toutes les à utiliser.
En voici quelques-unes pour commencer :
Nombre de leads
Combien de nouveaux utilisateurs s'inscrivent à votre produit chaque jour/semaine/mois ?
Taux d'activation
Combien d'inscriptions se transforment en utilisateurs actifs ?
Engagement
Comment les personnes interagissent-elles avec votre contenu (cela peut être n'importe quoi, des visites de sections spécifiques aux conversations dans Intercom…)
Coût par acquisition (CPA)
Le coût par acquisition est le coût d'acquisition d'un utilisateur non payant.
Coût d'acquisition client (CAC)
Le coût d'acquisition client est le coût d'acquisition d'un client payant.
Taux de rétention
Combien d'utilisateurs reviennent sur notre produit chaque jour/semaine/mois ?
Taux de conversion
Combien d'utilisateurs se transforment en clients payants ?
Revenus récurrents mensuels (MRR)
Quel revenu générons-nous chaque mois grâce à nos utilisateurs ?
Churn
Quel est le pourcentage de clients perdus chaque mois ?
Coefficient viral
Combien de nouveaux utilisateurs un utilisateur génère-t-il (en invitant des amis, collègues, parrainages...) ?
Vous avez un objectif en tête, mais ne savez pas comment l'atteindre ?
L'IA gratuite de Tability peut créer une stratégie détaillée avec toutes les étapes à suivre pour atteindre vos objectifs.
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