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Pourquoi utiliser les OKR ?
Les services informatiques sont principalement tournés vers l'interne. C'est-à-dire qu'ils se concentrent sur l'optimisation des processus internes pour permettre aux employés de bien travailler tout en gardant les données clients en sécurité.
Les OKR peuvent aider à fixer une direction claire chaque trimestre, afin de se concentrer sur des parties spécifiques de l'organisation ou d'améliorer certains processus.
Questions clés :
Sommes-nous satisfaits des protocoles généraux de sécurité et de sûreté ?
Les demandes sont-elles traitées dans un délai raisonnable ?
Les employés sont-ils globalement satisfaits de leur environnement de travail ?
Devons-nous revoir le budget informatique ?
Exemples d'OKR pour les technologies de l'information
Vous trouverez ci-dessous des exemples d'OKR pour vous inspirer. Vos OKR doivent évoluer d'un trimestre à l'autre et refléter la réalité de votre entreprise : utilisez nos exemples comme point de départ et adaptez-les à ce qui se passe dans votre activité.
OKR pour renforcer la sensibilisation à la sécurité
Faire de la sécurité une partie de notre culture
100 % des employés ont suivi une formation à la sécurité
La double authentification (2FA) est utilisée sur tous les services tiers utilisés par les employés
Déployer le pilote de gestion de flotte auprès de 30 % de l'entreprise
OKR pour améliorer le processus de reprise après sinistre
Avoir un processus de reprise après sinistre de classe mondiale
Réduire la période de reprise de 24h à 12h
Réduire l'objectif de point de reprise de 12 heures ouvrées à 4 heures ouvrées
Augmenter le nombre de tests de reprise après sinistre de 1 à 3 par trimestre
OKR pour améliorer la gestion des incidents
Mettre en place un processus de gestion des incidents remarquable
Augmenter la taille de l'équipe de réponse aux incidents de 2 à 6 personnes
Réduire le MTTR de 3h à 60 minutes
Réduire le nombre de régressions de 60 %
OKR pour accélérer la vitesse de développement
Soutenir les développeurs en améliorant la vitesse de développement
Réduire le temps de build moyen de 20 minutes à 2 minutes
90 % des produits disposent d'un pipeline de livraison continue standardisé
Réduire le cycle de publication de 12 jours à 3 jours
Suivi de vos OKR
Savoir rédiger de bons OKR est essentiel, mais sans un bon suivi, les OKR s'estomperont et la concentration se perdra.
Plus il est facile pour une équipe d'avoir des discussions hebdomadaires autour des OKR, mieux elle les exécutera. Voici quelques bonnes pratiques pour suivre vos OKR.
1. Faites des points hebdomadaires
Les OKR trimestriels doivent être suivis chaque semaine pour être efficaces. Sans une réflexion continue sur les progrès, vos OKR ne seront pas très différents des KPI.
Le processus de suivi peut être automatisé avec une plateforme comme Tability, qui se charge des rappels et de la diffusion des mises à jour aux équipes.
2. Suivez votre niveau de confiance
De bonnes mises à jour de progression doivent aider chacun à comprendre à quel point on est proche de l'objectif, mais aussi le niveau de confiance dans sa réalisation. Vous pouvez utiliser un simple code couleur rouge/jaune/vert pour indiquer votre confiance.
3. Facilitez la visualisation des tendances
Enfin, il est important d'observer les tendances pour éviter les faux positifs. Il n'est pas rare qu'une équipe démarre en trombe puis ralentisse en milieu de trimestre. Cela sera difficile à voir à moins de pouvoir observer les tendances de progression pour chaque Résultat clé.
Quelles autres métriques informatiques pouvez-vous utiliser ?
Maintenant que vous avez de bons objectifs, il est temps de choisir de bons résultats clés, et trouver de bonnes métriques adaptées à votre équipe peut s'avérer délicat. Heureusement, nous avons répertorié toutes les à utiliser.
En voici quelques-unes pour commencer :
Apdex
Apdex est une norme ouverte pour mesurer la performance des applications logicielles.
Disponibilité
Pourcentage du temps pendant lequel votre service était opérationnel.
MTBF
Temps moyen entre les pannes système
MTTR
Temps moyen de résolution
Coût de maintenance des actifs
Combien devez-vous dépenser pour maintenir les actifs de l'entreprise.
Dépenses d'infrastructure par employé
Combien dépensez-vous en infrastructure par employé ?
Dépenses de formation par employé
Combien est dépensé en développement personnel et formation par employé.
