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Pourquoi utiliser les OKR pour le Produit ?
Les équipes Produit peuvent utiliser les OKR pour définir clairement les résultats qu'elles souhaitent atteindre à la fin du trimestre. Cela permet de choisir bien plus facilement les projets qui auront le meilleur impact. Avec les OKR, les projets ne sont plus au centre des discussions. L'accent est plutôt mis sur les objectifs, et les projets sont considérés comme des paris qui peuvent vous aider à les atteindre.
Comment rédiger des OKR pour les équipes Produit
Étape 1. Comprendre la différence entre OKR et projets
Avant de vous lancer dans le processus des OKR, il est essentiel de comprendre la différence entre les Objectifs, les Résultats clés et les projets :
- Objectifs : qu'est-ce que nous voulons accomplir le trimestre prochain ?
- Résultats clés : comment allons-nous mesurer les progrès ?
- Projets/Initiatives : quels sont nos meilleurs paris pour y arriver ?
Les projets sont mentionnés ici car une erreur courante consiste à les lister comme des Résultats clés. Mais un projet est un livrable (output), plutôt qu'un objectif (outcome).
Un bon Objectif doit être inspirant et facile à comprendre par n'importe qui dans votre organisation. Vous pouvez être plus précis dans les Résultats clés, mais les Objectifs doivent donner une idée claire de l'impact attendu à la fin du trimestre.
Un bon Résultat clé doit suivre les règles du cadre SMART. En particulier, il doit être pertinent par rapport à son Objectif parent, mesurable tout au long du trimestre, et limité dans le temps. Un bon test consiste à se demander : « agirions-nous différemment si ce Résultat clé déraillait ? ». Si la réponse est négative, alors vous devez affiner votre OKR.
Enfin, vos projets sont les éléments qui feront progresser vos Résultats clés. Ce sont des paris que vous faites avec l'équipe. Certains fonctionneront — misez davantage dessus. D'autres échoueront, et il est normal de s'arrêter et de passer à l'idée suivante.
Étape 2. Choisissez 2 à 3 axes de priorité
L'étape suivante consiste à choisir le bon axe de priorité. Un outil qui peut vous y aider est le cadre AARRR qui divise le parcours de vos clients en 5 étapes :
- Acquisition : combien de personnes découvrent votre existence ?
- Activation : combien d'entre elles s'inscrivent à votre produit et deviennent des leads ?
- Rétention : combien de leads reviennent utiliser votre produit ?
- Recommandation : combien d'utilisateurs partagent votre produit avec d'autres ?
- Revenus : combien d'utilisateurs finissent par payer pour votre produit ?
Une équipe Produit s'occupe principalement de 2 choses. Elle s'assure que les nouveaux utilisateurs peuvent être opérationnels rapidement (Activation), et elle s'assure que les clients trouvent de la valeur dans le produit et continuent à l'utiliser (Rétention).
Vous pouvez utiliser ces 2 thèmes comme point de départ pour vos Objectifs, puis en dériver les Résultats clés correspondants.
Étape 3. Rédigez votre plan
Une fois votre priorité définie, vous pouvez commencer à rédiger vos OKR.
Mettez-vous d'accord sur 2-3 Objectifs avant de vous lancer dans les Résultats clés. Vous en trouverez des exemples ci-dessous, et voici un guide sur la rédaction des OKR si vous débutez.
Exemple d'OKR pour le Produit
OKR pour atteindre le Product-Market fit
Nous avons atteint le Product-Market fit
Obtenir un score de 40 % à l'enquête Product-Market fit
45 % des nouveaux utilisateurs sont encore actifs après 8 semaines
Nous avons augmenté la demande pour obtenir 100 nouveaux leads chaque semaine
OKR pour construire un MVP réussi
Lancer un MVP réussi
Augmenter le nombre d'utilisateurs actifs hebdomadaires (WAU) de 15 à 100
Maintenir un Net Promoter Score (NPS) supérieur à 40
Sécuriser 5 clients payants avant le lancement en GA
OKR pour améliorer les intégrations produit
Améliorer les capacités d'intégration du produit
Augmenter de 50 % le nombre d'intégrations prises en charge
Obtenir une note client moyenne de 4,5 sur 5 pour les intégrations
Établir des partenariats avec au moins trois plateformes clés du secteur
OKR pour optimiser la tarification produit
Optimiser la tarification du produit et les stratégies de monétisation
Concevoir un nouveau modèle de tarification entraînant une augmentation de 15 % du revenu moyen par utilisateur (ARPU)
Obtenir une augmentation de 10 % du MRR grâce à des campagnes d'upsell/cross-sell
Migrer 10 % des clients vers le nouveau modèle de tarification
OKR pour créer une expérience utilisateur exceptionnelle
Améliorer significativement l'expérience utilisateur finale
Doubler le NPS de 30 à 60
Améliorer la rétention à la semaine 4 des nouveaux utilisateurs de 30 % à 45 %
Améliorer la satisfaction des utilisateurs en mettant en œuvre l'équivalent de 100 votes sur des demandes de fonctionnalités
OKR pour améliorer l'onboarding en libre-service
Nos utilisateurs réussissent leur onboarding avec le produit
70 % des leads terminent leur processus d'activation dès le jour 1
Obtenir 80 % de satisfaction dans l'enquête de feedback sur l'onboarding
Nous avons 10 tutoriels couvrant les parties essentielles du produit
Découvrir plus d'OKR pour le développement logiciel
Il existe plusieurs façons d'obtenir d'autres exemples d'OKR particulièrement adaptés aux équipes de développement :
- Modèles d'OKR pour les développeurs : une bibliothèque de plus de 150 modèles d'OKR que vous pouvez rechercher par mots-clés ou tags.
- Générateur d'OKR par IA : vous pouvez aussi générer un ensemble d'objectifs personnalisés grâce à l'IA.
Suivre vos OKR
Savoir rédiger de bons OKR est essentiel, mais sans un bon suivi en place, les OKR s'estomperont et l'attention se perdra.
Plus il est facile pour une équipe d'avoir des discussions hebdomadaires autour des OKR, mieux elle les exécutera. Voici quelques bonnes pratiques pour le suivi des OKR.
1. Faites des points hebdomadaires
Pour être efficaces, les OKR trimestriels doivent être suivis chaque semaine. Sans une réflexion continue sur les progrès, vos OKR ne seront pas très différents de simples KPI.
Le processus de points peut être automatisé grâce à une plateforme comme Tability, qui s'occupe des rappels et diffuse les mises à jour aux équipes.
2. Suivez votre niveau de confiance
De bonnes mises à jour de progression doivent aider chacun à comprendre à quelle distance nous sommes de notre objectif, mais aussi à quel point nous sommes confiants de l'atteindre. Vous pouvez utiliser un simple code couleur rouge/jaune/vert pour indiquer votre niveau de confiance.
3. Rendez les tendances faciles à voir
Enfin, il est important d'observer les tendances pour éviter les faux positifs. Il n'est pas rare qu'une équipe démarre en trombe puis ralentisse en milieu de trimestre. Cela sera difficile à voir à moins de pouvoir consulter les tendances de progression pour chaque Résultat clé.
Quelles autres métriques Produit pouvez-vous utiliser ?
Maintenant que vous avez de bons objectifs, il est temps de choisir de bons résultats clés, et trouver de bonnes métriques adaptées à votre équipe peut s'avérer délicat. Heureusement, nous avons répertorié toutes les à utiliser.
En voici quelques-unes pour commencer :
Score de recommandation net (NPS)
Le NPS est considéré comme un indicateur général de la satisfaction de vos clients. Il mesure la probabilité que vos utilisateurs recommandent votre produit.
Product/Market Fit score
L'enquête Product/Market Fit demande à votre utilisateur à quel point il serait déçu si votre service n'existait plus.
Utilisateurs actifs quotidiens/hebdomadaires/mensuels (DAU, WAU, MAU)
Combien de personnes utilisent votre produit chaque jour/semaine/mois.
Taux de rétention
Quel est le pourcentage d'utilisateurs qui reviennent sur votre produit chaque jour/semaine/mois.
Churn
L'opposé de la rétention. Quel est le pourcentage d'utilisateurs qui arrêtent d'utiliser votre produit.
Viralité
Combien de personnes recommandent votre produit à leurs amis ou collègues.
Engagement
Comment les gens interagissent avec votre contenu (cela peut être n'importe quoi, des visites sur des sections spécifiques aux conversations dans Intercom…)
Taux de conversion
Combien d'inscriptions se transforment en clients actifs.
