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Pourquoi utiliser des OKR au niveau de l'entreprise ?
Le cadre des Objectifs et Résultats clés (OKR) devient rapidement la méthode standard pour définir des objectifs et suivre les progrès au sein des organisations. L'un des principaux avantages des OKR est la capacité à transformer une vision en un ensemble de résultats mesurables pour le trimestre. Les objectifs de haut niveau sont décomposés en objectifs plus petits et plus détaillés, permettant à chacun d'avoir une étoile polaire claire et de mesurer ses progrès au cours du trimestre.
Définir des OKR au niveau de l'entreprise est un moyen efficace pour les dirigeants de favoriser une culture axée sur les résultats, où l'équipe est habilitée à décider de la meilleure façon d'atteindre ses objectifs. Les échanges entre les managers et les contributeurs individuels ne tournent plus autour de la roadmap et des détails de mise en œuvre. Les OKR élèvent la discussion pour se concentrer sur les objectifs, ce qui permet aux équipes d'itérer plus rapidement sur les solutions.
Une bonne mise en œuvre des OKR encouragera également la transparence et la communication au sein de l'organisation, produisant un cycle de rétroaction rapide entre Outcomes et Outputs.
Comment rédiger vos OKR d'entreprise
Étape 1. Comprenez la différence entre OKR, KPI et projets
Avant de vous lancer dans le processus des OKR, il est essentiel de comprendre la différence entre les Objectifs, les Résultats clés et les autres cadres existants.
OKR vs. Projets
Les projets sont mentionnés ici car une erreur courante consiste à les considérer comme des Résultats clés. Or, un projet est un livrable (Output), plutôt qu'un objectif (Outcome).
- Objectifs : que voulons-nous accomplir le trimestre prochain ?
- Résultats clés : comment allons-nous mesurer les progrès ?
- Projets/Initiatives : quels sont nos meilleurs paris pour y parvenir ?
OKR vs. KPI
Il existe une certaine confusion autour de la différence entre les KPI et les OKR car les deux notions utilisent des métriques (et vous retrouverez souvent des KPI dans vos OKR).
Mais ces deux cadres ont un objectif différent :
- KPI : les KPI sont un ensemble de métriques utilisées pour surveiller la performance d'un système dans son ensemble.
- OKR : les OKR sont utilisés pour améliorer la performance d'une partie spécifique d'un système.
Qu'est-ce qui fait un bon OKR d'entreprise ?
Un bon Objectif doit être inspirant et facile à comprendre par n'importe qui dans votre organisation. Vous pouvez être plus précis dans les Résultats clés, mais les Objectifs doivent donner une idée claire de l'impact attendu à la fin du trimestre.
Un bon Résultat clé doit suivre les règles du cadre SMART. En particulier, il doit être pertinent par rapport à son Objectif parent, mesurable tout au long du trimestre, et limité dans le temps. Un bon test consiste à se demander : « agirions-nous différemment si ce Résultat clé dérape ? ». Si la réponse est négative, alors vous devez affiner votre OKR.
Enfin, vos projets sont ce qui va faire bouger l'aiguille sur vos Résultats clés. Ce sont des paris que vous faites avec l'équipe. Certains fonctionneront — misez dessus. D'autres échoueront, et il doit être normal de s'arrêter pour passer à l'idée suivante.
Étape 2. Choisissez 2 à 3 axes prioritaires
L'étape suivante consiste à choisir le bon axe prioritaire. Un outil qui peut vous aider ici est le cadre AARRR qui divise le parcours de vos clients en 5 étapes :
- Acquisition : combien de personnes découvrent votre existence ?
- Activation : combien d'entre elles s'inscrivent à votre produit et deviennent des prospects ?
- Rétention : combien de prospects reviennent utiliser votre produit ?
- Recommandation : combien d'utilisateurs partagent votre produit avec d'autres ?
- Revenus : combien d'utilisateurs finissent par payer pour votre produit ?
Par exemple, une équipe peut décider que les nouveaux utilisateurs doivent être opérationnels rapidement (Activation), et continuer à utiliser le produit une fois passé le moment eurêka (Rétention).
Vous pouvez utiliser ces 2 thèmes comme point de départ pour vos Objectifs, puis en dériver les Résultats clés correspondants.
Étape 3. Rédigez votre plan
Une fois votre axe prioritaire défini, vous pouvez commencer à rédiger vos OKR.
Mettez-vous d'accord sur 2 à 3 Objectifs avant de vous plonger dans les Résultats clés. Vous trouverez quelques exemples ci-dessous, et voici un guide sur la rédaction des OKR si vous débutez.
Exemple d'OKR au niveau de l'entreprise
OKR d'entreprise pour réussir le lancement d'un nouveau produit
Réussir le lancement d'un nouveau produit
Générer 500 000 $ d'ARR de nouveaux revenus
Atteindre une base de 10 000 utilisateurs actifs
Atteindre un taux de rétention de 70 % à la semaine 4 parmi les utilisateurs activés
Générer 500 prospects grâce à une campagne presse
OKR d'entreprise pour doubler les prospects grâce au SEO
Doubler la croissance hebdomadaire des prospects grâce au SEO
Augmenter le trafic de recherche organique de 20 %
Augmenter les prospects organiques de 40 %
Améliorer le taux de clics organique de 10 %
Augmenter la couverture de mots-clés organiques de 50 %
OKR d'entreprise pour améliorer la satisfaction client
Améliorer considérablement la satisfaction client
Augmenter le NPS client de 10 points
Réduire les réclamations clients de 25 %
Augmenter le taux de rétention client de 5 %
Augmenter les retours positifs sur la satisfaction client de 20 %
OKR pour accélérer le chemin vers la rentabilité
Accélérer le chemin vers la rentabilité
Augmenter notre MRR de 20 %
Réduire le budget consacré aux abonnements SaaS de 15 %
Optimiser les campagnes marketing payantes pour obtenir une amélioration de 10 % du taux de conversion des prospects
Augmenter la valeur vie client de 25 %
OKR pour améliorer la rétention des employés
Augmenter la rétention des employés
Augmenter le score de satisfaction des employés de 10 %
Réduire le taux de turnover des employés de 8 %
Augmenter l'engagement des employés de 25 %
Suivi de vos OKR
Savoir rédiger de bons OKR est essentiel, mais sans un bon suivi, les OKR s'estomperont et la concentration se perdra.
Plus il est facile pour une équipe d'avoir des discussions hebdomadaires autour des OKR, mieux elle les exécutera. Voici quelques bonnes pratiques pour suivre vos OKR.
1. Faites des points hebdomadaires
Les OKR trimestriels doivent être suivis chaque semaine pour être efficaces. Sans une réflexion continue sur les progrès, vos OKR ne seront pas très différents des KPI.
Le processus de suivi peut être automatisé avec une plateforme comme Tability, qui se charge des rappels et de la diffusion des mises à jour aux équipes.
2. Suivez votre niveau de confiance
De bonnes mises à jour de progression doivent aider chacun à comprendre à quel point on est proche de l'objectif, mais aussi le niveau de confiance dans sa réalisation. Vous pouvez utiliser un simple code couleur rouge/jaune/vert pour indiquer votre confiance.
3. Facilitez la visualisation des tendances
Enfin, il est important d'observer les tendances pour éviter les faux positifs. Il n'est pas rare qu'une équipe démarre en trombe puis ralentisse en milieu de trimestre. Cela sera difficile à voir à moins de pouvoir observer les tendances de progression pour chaque Résultat clé.
Quelles autres métriques de succès pouvez-vous utiliser ?
Maintenant que vous avez de bons objectifs, il est temps de choisir de bons résultats clés, et trouver de bonnes métriques adaptées à votre équipe peut s'avérer délicat. Heureusement, nous avons répertorié toutes les à utiliser.
En voici quelques-unes pour commencer :
Revenu Mensuel Récurrent (MRR)
Le MRR mesure le revenu récurrent généré par vos produits.
Coût d'Acquisition Client (CAC)
Le CAC correspond au montant que vous devez dépenser pour acquérir un client.
Valeur Vie Client (CLTV)
Le CLTV vous donne une estimation du revenu total généré par un client tout au long de sa vie en tant que client payant.
Runway
Cette métrique indique le nombre de mois qu'une startup peut tenir compte tenu de ses dépenses et revenus actuels.
Net Promoter Score (NPS)
Le NPS est considéré comme un indicateur général de la satisfaction de vos clients. Il mesure la probabilité que vos utilisateurs recommandent votre produit.
Score de Product/Market Fit
L'enquête Product/Market Fit demande à vos utilisateurs à quel point ils seraient déçus si votre service n'existait plus.
Utilisateurs actifs quotidiens/hebdomadaires/mensuels (DAU, WAU, MAU)
Combien de personnes utilisent votre produit chaque jour/semaine/mois.
Taux de rétention
Quel est le pourcentage d'utilisateurs qui reviennent utiliser votre produit chaque jour/semaine/mois.
Churn
L'inverse de la rétention. Quel est le pourcentage d'utilisateurs qui arrêtent d'utiliser votre produit.
Viralité
Combien de personnes recommandent votre produit à leurs amis ou collègues.
Engagement
Comment les gens interagissent-ils avec votre contenu (cela peut être n'importe quoi, des visites de sections spécifiques aux conversations dans Intercom…)
Taux de conversion
Combien d'inscriptions se transforment en clients actifs.
