OKR pour les opérations

Pourquoi utiliser les OKR pour les opérations

Les équipes opérations sont responsables de la création de processus plus efficaces au sein d'une organisation. Le travail d'un responsable des opérations consiste à prioriser efficacement les axes stratégiques d'amélioration sans restreindre la flexibilité qui est au cœur de ce rôle.

Les OKR permettent aux équipes opérations d'identifier et de se concentrer sur des objectifs trimestriels précis. Ils aident à recentrer l'attention sur les systèmes ayant le plus besoin d'ajustements, en mettant en lumière les inefficacités et les ambiguïtés. 

À un niveau plus ciblé, les objectifs relient les efforts de l'équipe opérations à une stratégie globale, et les résultats clés fournissent aux équipes opérations des indicateurs utiles de productivité et d'efficacité.

Comment écrire des OKR pour les équipes opérations

Étape 1. Comprendre les OKR

Une fois décomposés en étapes, les OKR sont plus faciles à gérer. Retenez trois éléments : les Objectifs, les Résultats clés et les projets.

• Objectifs : des énoncés généraux qui définissent l'orientation du trimestre.
• Résultats clés : des jalons ou des indicateurs de succès.
• Projets : les tâches qui vous aideront à atteindre vos Résultats clés.

Pour une explication plus approfondie, consultez notre guide complet pour rédiger des OKR.

Étape 2. Choisissez un capitaine

Choisir un capitaine d'équipe ne se limite pas aux sports du lycée — les OKR fonctionnent mieux lorsqu'il y a un pilote pour aider à maintenir l'équipe opérations sur la bonne voie. 

Le responsable des OKR doit bien comprendre les OKR et pourquoi ce cadre est utile. Le capitaine d'équipe doit être prêt à soutenir l'équipe pendant que tout le monde apprend les bases. 

Commencez petit — visez deux ou trois Objectifs pour le trimestre et appuyez-les chacun sur trois Résultats clés. Encouragez des points hebdomadaires pour obtenir les meilleurs résultats.

Étape 3. Définissez vos Objectifs

Comment décider de votre priorité trimestrielle ? Une façon de faire est d'utiliser le cadre AARRR. Ce cadre identifie cinq étapes : acquisition, activation, rétention, recommandation et revenus. 

• Acquisition : comment les clients nous trouvent-ils ?
• Activation : comment ceux qui nous trouvent deviennent-ils clients ?
• Rétention : à quelle fréquence les clients reviennent-ils ?
• Recommandation : à quelle fréquence les clients nous recommandent-ils ?
• Revenus : combien d'argent générons-nous ?

Les équipes opérations devront mettre les mains dans tous les pots de confiture, mais les revenus seront probablement leur priorité principale.

Étape 4. Définissez vos Résultats clés

Pour accompagner vos Objectifs, listez des Résultats clés. De bons Résultats clés suivent les critères SMART — ils sont spécifiques, mesurables, atteignables, pertinents et limités dans le temps.

Pour vous aider à visualiser, nous avons créé un modèle pour rédiger des Résultats clés SMART :

• Améliorer <métrique> de X à Y

N'oubliez pas — les Résultats clés doivent définir le succès de vos indicateurs. Une fois vos indicateurs rédigés, vérifiez-les par rapport à vos objectifs pour tester leur pertinence. 

Étape 5. Listez vos projets

Voici la partie facile — réfléchissez à ce que vous pouvez faire pour progresser sur vos Résultats clés et créez une liste de tâches. Elle peut être aussi courte ou longue que vous et votre équipe le souhaitez, mais gardez à l'esprit qu'une liste trop longue peut décourager les débutants. 

Voici un guide pour gérer vos tâches dans l'application Tability.

Exemples d'OKR pour les opérations

Vous pensez peut-être : « C'est beaucoup d'informations », alors dressons un tableau. Lorsque vous rédigez vos premiers OKR, concentrez-vous sur les résultats et la responsabilisation plutôt que sur les projets. Les exemples suivants illustrent ce processus et montrent à quoi ressemblent les OKR pour les équipes opérations.

Exemples d'OKR pour l'amélioration des processus

L'amélioration des processus est le pain quotidien des équipes opérations. Une approche d'optimisation des processus consiste à examiner et améliorer les processus organisationnels afin d'optimiser la performance des équipes. Cela améliore en fin de compte l'efficacité du lieu de travail et, par extension, l'expérience des utilisateurs finaux. Voici un exemple général d'OKR pour améliorer l'efficacité d'une équipe.

Exemples d'OKR pour les opérations commerciales

Le rôle des opérations commerciales est de soutenir et d'outiller les représentants commerciaux pour qu'ils vendent plus efficacement et améliorent la rentabilité globale. Voici un exemple de plan d'OKR pour un responsable des opérations commerciales.

Exemples d'OKR pour les opérations client

Les équipes opérations client aident les entreprises à construire et à mettre en œuvre de meilleures stratégies et fonctions de service client. Un bon exemple de priorité et de plan trimestriels pour les équipes opérations client est présenté ci-dessous.

Quelles autres métriques opérationnelles pouvez-vous utiliser ?

Il est temps de sélectionner les meilleurs indicateurs pour la réussite de votre équipe opérations. Nous avons compilé les meilleurs indicateurs de réussite pour les opérations que vous pouvez utiliser.

Vous pourriez commencer par ceux-ci :