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Design
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Les OKR en toute simplicité
La plateforme qui vous montre comment bien utiliser les OKR.
La plupart des designers sont intégrés dans des équipes fonctionnelles, et leur travail s'aligne avec les priorités de ce groupe. Font-ils partie d'une équipe Marketing ? Ils travaillent alors surtout sur l'Acquisition. Font-ils partie d'une équipe Produit ? Ils s'attaquent sûrement à des problématiques d'Activation et de Rétention.
On peut dire sans risque que les designers peuvent intervenir sur n'importe quelle partie du parcours utilisateur.
Mais vous pouvez aussi considérer le Design comme une fonction à part entière, et réfléchir à la façon dont elle peut améliorer les choses dans l'ensemble de l'organisation. Un cadre de définition d'objectifs comme les OKR peut se tourner vers l'intérieur pour améliorer les processus, ou vers l'extérieur pour apporter de la cohérence à toutes les expériences.
Questions clés :
Notre processus de design est-il efficace ?
Offrons-nous une expérience cohérente sur l'ensemble de nos outils et services ?
Sommes-nous proches de nos clients ?
Avant de vous lancer dans le processus des OKR, il est essentiel de comprendre la différence entre les Objectifs, les Résultats clés et les projets :
Garder ces questions à l'esprit vous aidera à vous assurer que vous ne confondez pas des projets avec des Résultats clés ou des Objectifs.
Un bon Objectif doit être inspirant et facile à comprendre par n'importe qui dans votre organisation. Vous pouvez être plus précis dans les Résultats clés, mais les Objectifs doivent aider chaque fonction à comprendre la priorité actuelle et la façon dont elle peut y contribuer.
Un bon Résultat clé doit suivre les règles du cadre SMART. En particulier, il doit être pertinent par rapport à son Objectif parent, mesurable tout au long du trimestre, et limité dans le temps. Un bon test consiste à se demander : « ferions-nous les choses différemment si ce KR déviait de sa trajectoire ? ». Si la réponse est négative, alors vous devez affiner votre OKR.
Enfin, vos projets sont les éléments qui feront réellement avancer vos Résultats clés. Ce sont des paris que vous faites avec l'équipe. Certains fonctionneront — misez davantage sur ceux-là. D'autres échoueront, et il doit être normal de s'arrêter et de passer à l'idée suivante.
Les OKR sont avant tout une question de priorité, mais il peut être difficile pour le Design d'isoler des thèmes étant donné qu'il travaille souvent sur un grand nombre de projets et de fonctions.
Une option consiste à s'intéresser à d'autres cadres, comme la méthode HEART de Google, pour identifier un ensemble de priorités.
Commencez par les Objectifs et assurez-vous que tout le monde dans l'équipe comprend leur signification. Vous voulez qu'ils soient concis, mais aussi suffisamment précis pour donner un sens clair de la direction à suivre.
Évitez les formulations générales comme « Créer des expériences exceptionnelles » et concentrez-vous plutôt sur le résultat attendu, « Les utilisateurs interagissent plus souvent avec notre plateforme ».
Vous trouverez quelques exemples ci-dessous, et voici un guide sur la rédaction des OKR si vous débutez.
Toutes les équipes peuvent créer rapidement des UI cohérentes
100 % des composants UI se trouvent dans les directives du Design System
Tous les éléments de formulaire sont inclus dans l'UI Kit du Design System
80 % des équipes utilisent l'UI Kit pour créer de nouvelles fonctionnalités
Réduire significativement les problèmes UX détectés en production
Au moins 20 tests de design sont réalisés chaque mois
Les problèmes UX représentent moins de 20 % des nouveaux rapports de bugs
100 utilisateurs se sont inscrits à notre programme d'accès anticipé
Construire une marque forte et cohérente
Nos directives de marque couvrent 100 % de nos supports destinés au public
80 % des personnes peuvent clairement identifier notre marque face à nos concurrents lors de tests en aveugle
Tous les sites web/e-mails/présentations utilisent les nouvelles directives de marque
Développer un programme voice-of-the-customer
Recruter 100 utilisateurs pour notre UX lab
Réaliser 5 tests UX par semaine
Atteindre un taux d'ouverture de plus de 70 % sur notre newsletter de feedback client
Vous trouverez de nombreux autres exemples d'OKR pour le Design dans notre bibliothèque de modèles.
Savoir rédiger de bons OKR est essentiel, mais sans un bon suivi, les OKR s'estomperont et la concentration se perdra.
Plus il est facile pour une équipe d'avoir des discussions hebdomadaires autour des OKR, mieux elle les exécutera. Voici quelques bonnes pratiques pour suivre vos OKR.
Les OKR trimestriels doivent être suivis chaque semaine pour être efficaces. Sans une réflexion continue sur les progrès, vos OKR ne seront pas très différents des KPI.
Le processus de suivi peut être automatisé avec une plateforme comme Tability, qui se charge des rappels et de la diffusion des mises à jour aux équipes.
De bonnes mises à jour de progression doivent aider chacun à comprendre à quel point on est proche de l'objectif, mais aussi le niveau de confiance dans sa réalisation. Vous pouvez utiliser un simple code couleur rouge/jaune/vert pour indiquer votre confiance.
Enfin, il est important d'observer les tendances pour éviter les faux positifs. Il n'est pas rare qu'une équipe démarre en trombe puis ralentisse en milieu de trimestre. Cela sera difficile à voir à moins de pouvoir observer les tendances de progression pour chaque Résultat clé.
Maintenant que vous avez de bons objectifs, il est temps de choisir de bons résultats clés, et trouver de bonnes métriques adaptées à votre équipe peut s'avérer délicat. Heureusement, nous avons répertorié toutes les à utiliser.
En voici quelques-unes pour commencer :
Tests UX
Tests réalisés pour valider les expériences utilisateur existantes et proposées.
Engagement
Comment les utilisateurs interagissent avec votre application, vos sites web et vos services.
Score de recommandation net (NPS)
Mesure la probabilité que les utilisateurs recommandent votre produit.
Taux d'activation
Combien d'évaluateurs deviennent des utilisateurs actifs.
Taux de rétention
Combien d'utilisateurs reviennent vers le produit.
Nombre d'étapes pour X
Combien d'étapes sont nécessaires pour qu'un utilisateur fasse X
Taux d'ouverture/fermeture des problèmes de design
Le ratio entre les problèmes de design ouverts et fermés
Abandon de tâche
Combien d'utilisateurs abandonnent une tâche avant de la terminer
Plus de contenu sur les OKR
Envie de plus d'OKR ? Découvrez notre bibliothèque gratuite de modèles d'OKR.
