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Warum OKRs für Operations nutzen
Operations-Teams sind dafür verantwortlich, effizientere Prozesse in einer Organisation zu schaffen. Die Aufgabe eines Operations-Managers besteht darin, strategische Verbesserungsbereiche effektiv zu priorisieren, ohne die Flexibilität einzuschränken, die im Kern dieser Rolle steht.
OKRs ermöglichen es Operations-Teams, spezifische Quartalsziele zu identifizieren und sich auf sie zu konzentrieren. Sie helfen, den Fokus auf die Systeme zu lenken, die die meiste Feinabstimmung benötigen, und decken Ineffizienzen und Unklarheiten auf.
Auf einer gezielteren Ebene verknüpfen Ziele die Bemühungen des Operations-Teams mit einer übergeordneten Strategie, und Key Results liefern Operations-Teams nützliche Kennzahlen für Produktivität und Effizienz.
Wie man OKRs für Operations-Teams schreibt
Schritt 1. OKRs verstehen
In Schritte zerlegt, sind OKRs leichter zu handhaben. Denken Sie an drei Punkte: Ziele, Key Results und Projekte.
- Ziele: Allgemeine Aussagen, die die Richtung für das Quartal festlegen.
- Key Results: Meilensteine oder Erfolgsindikatoren.
- Projekte: die Aufgaben, die Ihnen helfen, Ihre Key Results zu erreichen.
Für eine ausführlichere Erklärung lesen Sie unseren umfassenden Leitfaden zum Schreiben von OKRs.
Schritt 2. Wählen Sie einen Kapitän
Die Wahl eines Team-Kapitäns ist nicht nur etwas für den Schulsport – OKRs funktionieren am besten, wenn es einen Piloten gibt, der dem Operations-Team hilft, auf Kurs zu bleiben.
Der OKR-Verantwortliche sollte ein gutes Verständnis von OKRs haben und wissen, warum das Framework wertvoll ist. Der Team-Kapitän sollte bereit sein, das Team zu unterstützen, während alle die Grundlagen lernen.
Fangen Sie klein an – streben Sie ein paar Ziele für das Quartal an und untermauern Sie jedes mit drei Key Results. Fördern Sie wöchentliche Status-Updates für die besten Ergebnisse.
Schritt 3. Definieren Sie Ihre Ziele
Wie entscheiden Sie, worauf Ihr Fokus im Quartal liegen soll? Eine Möglichkeit ist die Nutzung des AARRR-Frameworks. Dieses Framework identifiziert fünf Phasen: Akquise, Aktivierung, Bindung, Weiterempfehlung und Umsatz.
- Akquise: Wie finden Kunden uns?
- Aktivierung: Wie werden diejenigen, die uns finden, zu Kunden?
- Bindung: Wie oft kommen Kunden zurück?
- Weiterempfehlung: Wie oft empfehlen Kunden uns weiter?
- Umsatz: Wie viel Geld erzielen wir?
Operations-Teams müssen in alle Töpfe greifen, aber der Umsatz dürfte ihr Hauptfokus sein.
Schritt 4. Skizzieren Sie Ihre Key Results
Um Ihre Ziele zu ergänzen, listen Sie Key Results auf. Gute Key Results folgen den SMART-Richtlinien – sie sind spezifisch, messbar, erreichbar, relevant und zeitgebunden.
Um Ihnen die Visualisierung zu erleichtern, haben wir eine Vorlage zum Schreiben von SMART Key Results erstellt:
- <Kennzahl> von X auf Y verbessern
Denken Sie daran – Key Results sollten den Erfolg Ihrer Kennzahlen definieren. Sobald Sie Ihre Kennzahlen entworfen haben, prüfen Sie sie anhand Ihrer Ziele auf ihre Relevanz.
Schritt 5. Listen Sie Ihre Projekte auf
Hier kommt der einfache Teil – überlegen Sie, was Sie tun können, um bei Ihren Key Results Fortschritte zu machen, und erstellen Sie eine To-do-Liste. Diese kann so kurz oder lang sein, wie es für Sie und Ihr Team passt, aber denken Sie daran, dass eine zu lange Liste Einsteiger abschrecken kann.
Hier ist ein Leitfaden zum Verwalten Ihrer Aufgaben in der Tability-App.
Beispiele für OKRs im Bereich Operations
Sie denken vielleicht: „Das ist eine Menge Information“, also lassen Sie uns das anschaulich machen. Wenn Sie Ihre ersten OKRs schreiben, konzentrieren Sie sich auf Ergebnisse und Verantwortlichkeit statt auf Projekte. Die folgenden Beispiele veranschaulichen diesen Prozess und zeigen, wie OKRs für Operations-Teams aussehen.
OKR-Beispiele zur Prozessverbesserung
Prozessverbesserung ist das tägliche Brot von Operations-Teams. Ein Ansatz zur Prozessoptimierung besteht darin, organisatorische Prozesse zu untersuchen und zu verbessern, um die Teamleistung zu optimieren. Das verbessert letztlich die Effizienz am Arbeitsplatz und dadurch auch die Erfahrung der Endnutzer. Hier ist ein allgemeines OKR-Beispiel zur Verbesserung der Teameffizienz.
Ein internes System für Wissensaustausch schaffen
25 interne Artikel für den Wissensaustausch erstellen
5 interne Workshops zu besserer Kommunikation oder Zusammenarbeit durchführen
Das Team hat insgesamt 40 Stunden Videokurse abgeschlossen
OKR-Beispiele für Sales Operations
Die Aufgabe von Sales Operations ist es, Vertriebsmitarbeiter zu unterstützen und zu befähigen, effektiver zu verkaufen und die Gesamtprofitabilität zu verbessern. Hier ist ein Beispiel für einen OKR-Plan für einen Sales-Operations-Manager.
Vertrieb in eine effiziente Maschine verwandeln
Kundenakquisitionskosten von 740 $ auf 350 $ senken
Inbound-Verkäufe um 30 % steigern
Verkaufszyklus von 9 auf 3 Monate verkürzen
OKR-Beispiele für Customer Operations
Customer-Operations-Teams helfen Unternehmen, bessere Kundenservice-Strategien und -Funktionen aufzubauen und umzusetzen. Ein gutes Beispiel für den Quartalsfokus und -plan für Customer-Operations-Teams ist unten dargestellt.
Bekannt sein für legendären Support
CSAT von 70 % auf 85 % verbessern
Erste Antwortzeit auf 1 Stunde reduzieren
Durchschnittliche Lösungszeit auf unter 5 Stunden verbessern
Ihre OKRs verfolgen
OKRs zu schreiben, ohne sie zu verfolgen, ist, wie sich zu etwas zu verpflichten, es aber nicht durchzuziehen. Ihre OKRs wöchentlich zu verfolgen, ist entscheidend für den Erfolg. Wöchentliche Status-Updates halten Operations-Teams verantwortlich, decken negative Trends auf und ermöglichen es Ihnen, sie zu korrigieren.
Aber Status-Updates sind leichter gesagt als getan. Das gesamte Operations-Team muss sie einfach umsetzen können, damit sie wirksam sind. Auch wenn Online-Software für OKRs nicht grundlegend notwendig ist, können Tabellenkalkulationen, Formeln und manuelle Aktualisierungen dazu führen, dass Ihr Team OKRs irgendwann leidig findet.
Wir stellen vor: Tability — unser Online-OKR-Assistent, der die Dinge mit integrierten Status-Updates und Erinnerungen einfach hält. Unsere Software automatisiert das OKR-Framework und macht es Ihrem Operations-Team leichter, sich darauf einzulassen.
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Welche anderen Operations-Kennzahlen können Sie verwenden?
Es ist Zeit, die besten Kennzahlen für den Erfolg Ihres Operations-Teams auszuwählen. Wir haben die besten Erfolgskennzahlen für Operations zusammengestellt, die Sie nutzen können.
Sie könnten mit diesen beginnen:
Verwaltungskosten
Die Verwaltungsausgaben eines Unternehmens, wie Gehälter der Führungskräfte und die Kosten für den Betrieb der Organisation.
Kundenbindung
Wie viele Kunden zu Stammkunden werden und wie engagiert sie sind.
Bruttogewinnmarge
Der Geldbetrag, der nach Abzug der Kosten der verkauften Waren übrig bleibt.
Betriebskosten
Die Betriebskosten eines Unternehmens, wie Material- und Arbeitskosten.
Richtlinien-Compliance
Wie gut Mitarbeiter finanzielle, rechtliche und unternehmensinterne Richtlinien einhalten.
Produktivität
Wie gut Mitarbeiter ihre Zeit verwalten und ihre Aufgaben erledigen.
Arbeitsqualität
Die Leistung und der Output eines Teams, einer Einzelperson oder einer Organisation.
Rendite der Werbeausgaben
Wie viel Geld im Verhältnis zu den Ausgaben für Marketing und Werbung verdient wird.
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