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¿Por qué usar OKR a nivel de empresa?
El marco de Objetivos y Resultados Clave (OKR) se está convirtiendo rápidamente en la forma estándar de establecer metas y hacer seguimiento del progreso en las organizaciones. Uno de los beneficios más importantes de los OKR es la capacidad de convertir una visión en un conjunto de resultados medibles para el trimestre. Los objetivos de alto nivel se descomponen en metas más pequeñas y detalladas que permiten a las personas tener una estrella polar clara y medir su progreso durante el trimestre.
Establecer OKR a nivel de empresa es una forma eficaz para que el liderazgo fomente una cultura orientada a resultados, en la que el equipo tiene autonomía para decidir la mejor manera de alcanzar sus metas. Las conversaciones entre los responsables y los colaboradores individuales dejan de girar en torno a la hoja de ruta y los detalles de implementación. Los OKR elevan la discusión para centrarse en los objetivos, lo que permite a los equipos iterar más rápido sobre las soluciones.
Una buena implementación de OKR también fomentará la transparencia y la comunicación en toda la organización, generando un ciclo de retroalimentación rápido entre Outcomes y Outputs.
Cómo redactar tu OKR de empresa
Paso 1. Aprende la diferencia entre OKR, KPI y proyectos
Antes de sumergirte en el proceso de OKR, es esencial entender la diferencia entre Objetivos, Resultados Clave y otros marcos existentes.
OKR vs. Proyectos
Los proyectos se mencionan aquí porque un error común es listarlos como Resultados Clave. Pero un proyecto es un entregable (Output), más que una meta (Outcome).
- Objetivos: ¿qué queremos lograr el próximo trimestre?
- Resultados Clave: ¿cómo vamos a medir el progreso?
- Proyectos/Iniciativas: ¿cuáles son nuestras mejores apuestas para lograrlo?
OKR vs. KPI
Existe cierta confusión sobre la diferencia entre KPI y OKR porque ambos conceptos usan métricas (y a menudo encontrarás KPI dentro de tus OKR).
Pero estos 2 marcos tienen un propósito diferente:
- KPI: los KPI son un conjunto de métricas usadas para monitorear el rendimiento de todo un sistema.
- OKR: los OKR se usan para mejorar el rendimiento de una parte específica de un sistema.
¿Qué hace bueno a un OKR de empresa?
Un buen Objetivo debe ser inspirador y fácil de entender por cualquier persona de tu organización. Puedes ser más específico en los Resultados Clave, pero los Objetivos deben dar una idea clara del impacto esperado al final del trimestre.
Un buen Resultado Clave debe seguir las reglas del marco SMART. En particular, debe ser relevante para su Objetivo padre, medible a lo largo del trimestre y estar acotado en el tiempo. Una buena prueba es preguntarse: «haríamos las cosas de forma diferente si este KR se desvía?». Si la respuesta es negativa, entonces necesitas refinar tu OKR.
Por último, tus proyectos son lo que hará avanzar la aguja en tus Resultados Clave. Son apuestas que haces con el equipo. Algunas funcionarán: redobla la apuesta. Otras fallarán, y está bien detenerse y pasar a la siguiente idea.
Paso 2. Elige 2-3 áreas de enfoque
El siguiente paso es elegir el enfoque adecuado. Una herramienta que puede ayudarte aquí es el marco AARRR que divide el recorrido de tus clientes en 5 etapas:
- Adquisición: ¿cuánta gente descubre que existes?
- Activación: ¿cuántos de ellos se registran en tu producto y se convierten en leads?
- Retención: ¿cuántos leads vuelven a usar tu producto?
- Referidos: ¿cuántos usuarios comparten tu producto con otros?
- Ingresos: ¿cuántos usuarios terminan pagando por tu producto?
Por ejemplo, un equipo puede decidir que los nuevos usuarios deben empezar a usar el producto rápidamente (Activación), y seguir usándolo una vez superado el momento ¡ajá! (Retención).
Puedes usar estos 2 temas como punto de partida para tus Objetivos, y luego derivar los Resultados Clave correspondientes.
Paso 3. Escribe tu plan
Una vez que hayas definido tu enfoque, puedes empezar a redactar tus OKR.
Acuerda 2-3 Objetivos antes de sumergirte en los Resultados Clave. Verás algunos ejemplos a continuación, y aquí tienes una guía sobre cómo escribir OKR si recién empiezas.
Ejemplo de OKR a nivel de empresa
OKR de empresa para lanzar con éxito un nuevo producto
Lanzar con éxito un nuevo producto
Generar 500.000 $ de ARR en nuevos ingresos
Aumentar la base de usuarios activos a 10.000
Alcanzar una tasa de retención del 70 % en la semana 4 entre los usuarios activados
Generar 500 leads gracias a una campaña de prensa
OKR de empresa para duplicar los leads mediante SEO
Duplicar el crecimiento semanal de leads mediante SEO
Aumentar el tráfico de búsqueda orgánico en un 20 %
Aumentar los leads orgánicos en un 40 %
Mejorar la tasa de clics orgánica en un 10 %
Aumentar la cobertura de palabras clave orgánicas en un 50 %
OKR de empresa para mejorar la satisfacción del cliente
Mejorar significativamente la satisfacción del cliente
Aumentar el NPS de clientes en 10 puntos
Reducir las quejas de clientes en un 25 %
Aumentar la tasa de retención de clientes en un 5 %
Aumentar los comentarios positivos sobre satisfacción del cliente en un 20 %
OKR para acelerar el camino hacia la rentabilidad
Acelerar el camino hacia la rentabilidad
Aumentar nuestro MRR en un 20 %
Reducir el presupuesto destinado a suscripciones SaaS en un 15 %
Optimizar las campañas de marketing de pago para lograr una mejora del 10 % en la tasa de conversión de leads
Aumentar el valor de vida del cliente en un 25 %
OKR para mejorar la retención de empleados
Aumentar la retención de empleados
Aumentar la puntuación de satisfacción de los empleados en un 10 %
Reducir la tasa de rotación de empleados en un 8 %
Aumentar el compromiso de los empleados en un 25 %
Seguimiento de sus OKR
Saber cómo escribir buenos OKR es fundamental, pero sin un buen seguimiento, los OKR se irán desvaneciendo y se perderá el enfoque.
Cuanto más fácil sea para un equipo mantener conversaciones semanales sobre los OKR, mejor los ejecutará. A continuación, algunas buenas prácticas para el seguimiento de los OKR.
1. Realice check-ins semanales
Los OKR trimestrales deben revisarse cada semana para ser eficaces. Sin una reflexión continua sobre el progreso, sus OKR no serán muy diferentes de tener KPI.
El proceso de check-ins puede automatizarse con una plataforma como Tability, que se encarga de los recordatorios y de distribuir las actualizaciones a los equipos.
2. Controle su nivel de confianza
Las buenas actualizaciones de progreso deben ayudar a todos a entender qué tan lejos estamos de nuestra meta, pero también qué tan confiados estamos en lograrla. Puede usar un sencillo código de colores rojo/amarillo/verde para indicar su nivel de confianza.
3. Facilite la visualización de tendencias
Por último, es importante observar las tendencias para evitar falsos positivos. No es raro que un equipo tenga un buen comienzo y luego se ralentice a mitad del trimestre. Esto será difícil de ver a menos que pueda observar las tendencias de progreso de cada Resultado clave.
¿Qué otras métricas de éxito puedes usar?
Ahora que ya tiene buenos objetivos, es momento de elegir algunos resultados clave, y encontrar buenas métricas que funcionen para su equipo puede ser complicado. Por suerte, hemos reunido todas las que puede usar.
Aquí tiene algunas para empezar:
Ingresos Recurrentes Mensuales (MRR)
El MRR mide los ingresos recurrentes generados por tus productos.
Costo de Adquisición de Clientes (CAC)
El CAC es la cantidad de dinero que necesitas gastar para adquirir un cliente.
Valor de Vida del Cliente (CLTV)
El CLTV te da una estimación de los ingresos totales generados por un cliente a lo largo de su vida como cliente de pago.
Runway
Esta métrica indica la cantidad de meses que una startup puede aguantar dado su gasto e ingresos actuales.
Net Promoter Score (NPS)
El NPS se considera un indicador general de la satisfacción de tus clientes. Mide la probabilidad de que tus usuarios recomienden tu producto.
Puntuación de Product/Market Fit
La encuesta de Product/Market Fit pregunta a tus usuarios qué tan decepcionados estarían si tu servicio dejara de existir.
Usuarios activos diarios/semanales/mensuales (DAU, WAU, MAU)
Cuántas personas usan tu producto cada día/semana/mes.
Tasa de retención
Cuál es el porcentaje de usuarios que vuelven a tu producto cada día/semana/mes.
Churn
Lo contrario de la retención. Cuál es el porcentaje de usuarios que dejan de usar tu producto.
Viralidad
Cuántas personas recomiendan tu producto a sus amigos o colegas.
Engagement
Cómo interactúa la gente con tu contenido (puede ser cualquier cosa, desde visitas a secciones específicas hasta conversaciones en Intercom…)
Tasa de conversión
Cuántos registros se convierten en clientes activos.
