Nous vous présentons Chirpy, notre nouvelle solution de feedback client pour les équipes SaaS. Elle donne à vos utilisateurs un espace pour partager ce qui fonctionne, vous montrer ce qui ne fonctionne pas, et suivre les améliorations que vous apportez, directement dans votre produit.
Les utilisateurs peuvent envoyer un message, dicter une note vocale, ou enregistrer leur écran en vous expliquant un problème. Votre équipe peut poser des questions de suivi, organiser les demandes liées, partager une feuille de route et annoncer ce qui a été livré. La conversation reste connectée du premier signalement à la dernière mise à jour.
Pourquoi nous avons créé Chirpy
Nous avons créé Chirpy parce que nous voulions un chemin plus court entre le moment où l'on entend parler d'un problème et celui où l'on livre un correctif. Les outils de feedback que nous avions essayés plaçaient trop d'étapes entre nos utilisateurs et notre équipe. Nous avons voulu supprimer ce frottement de quatre façons.
Garder l'expérience à l'intérieur du produit. D'autres solutions que nous avions essayées demandaient aux utilisateurs de créer un compte séparé juste pour nous donner leur avis. Avec Chirpy, le feedback, les conversations et la feuille de route vivent à l'intérieur de l'outil qu'ils utilisent déjà. Pas de compte supplémentaire, pas de destination séparée à consulter pour suivre l'avancement.
Accélérer la boucle de feedback. Notre objectif est simple : passer de la demande à la livraison aussi rapidement que possible. Nous supprimons les copier-coller, les changements de contexte et les mises à jour déconnectées qui ralentissent ce parcours, afin que les équipes puissent consacrer plus de temps à améliorer leur produit.
Faciliter la démonstration du problème. Taper du texte, c'est tellement 2025. Parfois, le moyen le plus simple d'expliquer un problème est d'enregistrer son écran ou d'en parler à voix haute. Chirpy prend en charge les enregistrements d'écran et audio, et peut transcrire et traduire les envois afin que la langue ne soit plus un obstacle non plus.
Construire pour les équipes qui travaillent avec des agents. Connectez Chirpy à des outils comme Claude Code, Codex, Cursor et d'autres outils compatibles MCP afin que vos agents puissent examiner le feedback client et aider à livrer les correctifs plus rapidement. Moins de temps passé à relayer le contexte, plus de temps consacré à faire avancer le correctif.
Chirpy est un produit distinct de l'équipe derrière Tability. Vous pouvez l'utiliser dans votre propre produit SaaS, que vous utilisiez Tability ou non.
Laissez les utilisateurs vous montrer ce qui s'est passé
Certains retours sont faciles à écrire. D'autres problèmes nécessitent trois paragraphes, deux captures d'écran et un appel de suivi pour être expliqués.
Avec Chirpy, les utilisateurs choisissent comment partager leur feedback : texte, voix, ou enregistrement d'écran avec narration. Ils peuvent joindre des captures d'écran, et le contexte de la page et de l'appareil aide votre équipe à comprendre où le problème s'est produit. Ils n'ont pas besoin de créer un compte Chirpy séparé.
Les enregistrements et les captures d'écran restent privés pour votre équipe. Les utilisateurs choisissent ce qu'ils partagent.
Une fois le feedback reçu, Chirpy aide à le transcrire, le traduire et le résumer. Des sujets intelligents organisent les demandes autour des domaines du produit qui comptent pour votre équipe, tout en gardant le feedback original à portée de main afin que vous puissiez en vérifier les détails.
Transformez un signalement en conversation
Imaginez qu'un utilisateur vous dise : « Mes filtres disparaissent quand j'exporte un rapport. »
Il enregistre son écran pour vous montrer les étapes. Votre équipe répond avec une question : « Cela se produit-il aussi avec les exports CSV ? » Vous discutez du problème avec vos collègues, reliez les retours associés et décidez ce qu'il faut construire.
Quand vous êtes prêt à vous y mettre, la feuille de route publique indique qu'il passe en « En cours ». Une fois le correctif livré, vous publiez une mise à jour du journal des modifications : « Vos filtres restent désormais en place. » Les abonnés éligibles ayant opté pour les mises à jour par e-mail peuvent être notifiés.
La personne qui a pris le temps de signaler le problème peut voir ce qui s'est passé ensuite. Votre feuille de route et votre journal des modifications sont disponibles dans le même widget que leur feedback, afin qu'ils puissent suivre l'avancement sans quitter votre produit.
Écoutez les personnes qui ne lèvent pas la main
Un bouton de feedback ouvert est utile, mais il vous renseigne surtout sur les personnes qui choisissent de l'utiliser.
Les nudges de Chirpy vous aident à lancer la conversation. Posez une question ciblée sur une page pertinente, par exemple « Qu'est-ce qui rendrait les rapports plus utiles pour vous ? » Choisissez qui le voit en utilisant les traits utilisateur ou compte, et contrôlez le moment, la fréquence et la planification.
Vous pouvez voir à quelle fréquence un nudge est affiché, combien de personnes y répondent et à quelle fréquence il est ignoré. Cela vous aide à améliorer les questions que vous posez, ainsi que le produit lui-même.
Mesurez votre niveau de suivi
Collecter du feedback n'est qu'une partie du travail. Les indicateurs de Chirpy vous aident à suivre l'activité du feedback, les sujets récurrents et les améliorations livrées. Vous pouvez aussi suivre le taux de réponse de votre équipe, le délai avant la première réponse et l'engagement avec les mises à jour du journal des modifications.
Pour les équipes qui travaillent avec des agents de codage IA, Chirpy propose aussi un accès MCP. Les agents peuvent lire le feedback et son contexte pour aider à examiner un problème ou rédiger une mise à jour. Votre équipe décide quoi construire et quand le publier.
Essayez Chirpy dans votre produit (c'est gratuit)
Vous pouvez commencer en ajoutant un petit script à votre site web ou votre application web. Le plan gratuit comprend 25 éléments de feedback par mois, un siège d'équipe, les conversations avec les clients, une feuille de route publique et un journal des modifications. Aucune carte de crédit n'est requise.
Les plans payants ajoutent des sièges d'équipe illimités, des sujets intelligents, des nudges, des indicateurs et des intégrations d'agents. Vous pouvez comparer les plans ici.
Visitez chirpy.so pour essayer le widget en direct ou démarrer gratuitement. Nous serions ravis de connaître votre avis.
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