Te presentamos Chirpy, nuestra nueva solución de feedback de clientes para equipos SaaS. Le da a tus usuarios un lugar para compartir lo que funciona, mostrarte lo que no funciona y seguir las mejoras que haces, directamente dentro de tu producto.
Los usuarios pueden enviar un mensaje, dictar una nota de voz o grabar su pantalla mientras te explican un problema. Tu equipo puede hacer preguntas de seguimiento, organizar solicitudes relacionadas, compartir una hoja de ruta y anunciar lo que se ha lanzado. La conversación permanece conectada desde el primer reporte hasta la última actualización.
Por qué creamos Chirpy
Creamos Chirpy porque queríamos un camino más corto entre enterarnos de un problema y lanzar una solución. Las herramientas de feedback que probamos ponían demasiados pasos entre nuestros usuarios y nuestro equipo. Quisimos eliminar esa fricción de cuatro maneras.
Mantener la experiencia dentro del producto. Otras soluciones que probamos pedían a los usuarios crear una cuenta separada solo para darnos su opinión. Con Chirpy, el feedback, las conversaciones y la hoja de ruta viven dentro de la herramienta que ya están usando. Sin cuenta adicional, sin un destino separado donde revisar el progreso.
Hacer que el ciclo de feedback sea más rápido. Nuestro objetivo es simple: pasar de la solicitud al lanzamiento lo más rápido posible. Estamos eliminando las copias, los cambios de contexto y las actualizaciones desconectadas que ralentizan ese recorrido, para que los equipos puedan dedicar más tiempo a mejorar su producto.
Facilitar que nos lo muestres. Escribir está muy 2025. A veces la forma más fácil de explicar un problema es grabar tu pantalla o hablar sobre ello. Chirpy admite grabaciones de pantalla y audio, y puede transcribir y traducir los envíos para que el idioma tampoco sea un obstáculo.
Crear para equipos que trabajan con agentes. Conecta Chirpy a herramientas como Claude Code, Codex, Cursor y otras herramientas compatibles con MCP para que tus agentes puedan investigar el feedback de los clientes y ayudar a lanzar soluciones más rápido. Menos tiempo transmitiendo contexto, más tiempo avanzando con la solución.
Chirpy es un producto independiente del equipo detrás de Tability. Puedes usarlo en tu propio producto SaaS, uses o no Tability.
Deja que los usuarios te muestren qué pasó
Algunos comentarios son fáciles de escribir. Otros problemas requieren tres párrafos, dos capturas de pantalla y una llamada de seguimiento para explicarse.
Con Chirpy, los usuarios eligen cómo compartir su feedback: texto, voz o una grabación de pantalla con narración. Pueden adjuntar capturas de pantalla, y el contexto de la página y del dispositivo ayuda a tu equipo a entender dónde ocurrió el problema. No necesitan crear una cuenta de Chirpy separada.
Las grabaciones y capturas de pantalla permanecen privadas para tu equipo. Los usuarios eligen qué compartir.
Una vez que llega el feedback, Chirpy ayuda a transcribirlo, traducirlo y resumirlo. Los temas inteligentes organizan las solicitudes en torno a las áreas del producto que le importan a tu equipo, manteniendo a la vez el feedback original a mano para que puedas revisar los detalles.
Convierte un reporte en una conversación
Imagina que un usuario te dice: «Mis filtros desaparecen cuando exporto un reporte».
Graba su pantalla para mostrarte los pasos. Tu equipo responde con una pregunta: «¿Esto también pasa con las exportaciones CSV?». Hablas del problema con tus compañeros, conectas el feedback relacionado y decides qué construir.
Cuando estés listo para trabajar en ello, la hoja de ruta pública muestra que está pasando a «En desarrollo». Una vez que la solución se lanza, publicas una actualización del registro de cambios: «Tus filtros ahora se mantienen». Los seguidores elegibles que hayan optado por recibir actualizaciones por correo electrónico pueden ser notificados.
La persona que se tomó el tiempo de reportar el problema puede ver qué pasó después. Tu hoja de ruta y tu registro de cambios están disponibles en el mismo widget que su feedback, para que puedan seguir el progreso sin salir de tu producto.
Escucha a las personas que no levantan la mano
Un botón de feedback abierto es útil, pero sobre todo te habla de las personas que eligen usarlo.
Los nudges de Chirpy te ayudan a iniciar la conversación. Haz una pregunta concreta en una página relevante, como «¿Qué haría que los reportes fueran más útiles para ti?». Elige quién lo ve usando atributos de usuario o de cuenta, y controla el momento, la frecuencia y la programación.
Puedes ver con qué frecuencia se muestra un nudge, cuántas personas responden y con qué frecuencia se descarta. Eso te ayuda a mejorar tanto las preguntas que haces como el producto en sí.
Comprueba qué tan bien le das seguimiento
Recoger feedback es solo una parte del trabajo. Las métricas de Chirpy te ayudan a seguir la actividad del feedback, los temas recurrentes y las mejoras lanzadas. También puedes seguir la tasa de respuesta de tu equipo, el tiempo hasta la primera respuesta y la interacción con las actualizaciones del registro de cambios.
Para equipos que trabajan con agentes de codificación de IA, Chirpy también ofrece acceso MCP. Los agentes pueden leer el feedback y su contexto para ayudar a investigar un problema o redactar una actualización. Tu equipo decide qué construir y cuándo publicarlo.
Prueba Chirpy en tu producto (es gratis)
Puedes empezar añadiendo un pequeño script a tu sitio web o aplicación web. El plan gratuito incluye 25 elementos de feedback al mes, un puesto de equipo, conversaciones con clientes, una hoja de ruta pública y un registro de cambios. No se requiere tarjeta de crédito.
Los planes de pago añaden puestos de equipo ilimitados, temas inteligentes, nudges, métricas e integraciones de agentes. Puedes comparar los planes aquí.
Visita chirpy.so para probar el widget en vivo o empezar gratis. Nos encantaría conocer tu opinión.
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