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Il existe quelques documents essentiels pour créer une culture où les résultats sont au centre de l'attention. Bien souvent, cela consiste simplement à extraire les connaissances existantes des équipes pour les coucher par écrit de façon structurée.
#1 Document de vision
Comme le dit John Cutler, il est important de disposer d'un modèle pérenne que l'équipe peut consulter pour comprendre les priorités de son organisation. Le document de vision est conçu comme une étoile polaire qui guidera les efforts des deux prochaines années.
Il n'a pas besoin d'être complexe. Vous pouvez créer un document de vision simple en rédigeant une page unique comprenant les sections suivantes :
- Raison d'être : c'est pourquoi vous existez.
- Indicateur étoile polaire : un objectif pour votre KPI principal (12 à 18 mois).
- Axes prioritaires : les grands thèmes des 12 à 18 prochains mois.
- Mesures : à quoi ressemble la réussite pour ces axes prioritaires.
Ce document doit être facilement accessible à l'équipe et consulté chaque trimestre.
#2 Persona(s) client(s)
Il existe probablement un ou deux groupes de personnes spécifiques qui tireront le plus de valeur de votre produit. Plus vous définissez bien ce groupe, plus il sera facile de trouver des clients.
C'est là que les personas client peuvent vous aider. Il doit s'agir d'un document simple qui décrit les caractéristiques de votre client idéal. Où travaillent-ils ? Dans quel type d'équipe ? Où se retrouvent-ils ? N'en faites pas trop, mais choisissez 5 à 7 critères qui vous aideront à définir ce qu'est un bon ou un mauvais prospect.
Ce document vous aide à adopter le bon ton et le bon angle dans vos supports marketing, vos documents d'onboarding et votre produit.
#3 KPIs BAU
Votre activité est-elle en bonne santé ? Les KPIs d'activité courante devraient répondre à cette question. Dans l'idéal, vous voudrez disposer de 10 à 15 indicateurs qui vous aident à comprendre votre tunnel et à surveiller votre croissance.
Le but de vos KPIs n'est pas de piloter votre roadmap, mais plutôt de vous assurer que vos projets ne nuisent pas à votre activité – considérez-les comme la surveillance de vos signes vitaux. Nous verrons dans la section suivante comment utiliser les KPIs vs OKRs pour améliorer vos références.
#4 OKRs
Si les indicateurs occupent une grande place dans le cadre des OKRs, leur véritable objectif est l'alignement. Vous utilisez les OKRs pour concentrer l'attention de votre organisation sur des aspects précis de votre activité pendant un trimestre donné. L'objectif final est souvent d'améliorer un ensemble particulier de KPIs.
- KPIs : surveillez la santé de votre activité.
- OKRs : concentrez vos efforts sur l'amélioration d'aspects précis de votre activité.
Les OKRs ne sont pas censés remplacer les roadmaps. Ils représentent les résultats que vous cherchez à atteindre, et vous avez toujours besoin d'un endroit pour visualiser les réalisations qui peuvent vous y aider.
#5 Roadmap maintenant, ensuite, plus tard
Comme mentionné dans la section précédente, vous aurez besoin d'une roadmap pour suivre vos projets. Mais méfiez-vous de l'utilisation d'une frise chronologique ! Si vous voulez tirer le meilleur parti de vos OKRs, il sera essentiel d'adopter un modèle qui garde les choses agiles. Les roadmaps basées sur le temps mettent trop l'accent sur le moment où les choses sont livrées, plutôt que sur leur impact.
Une roadmap maintenant, ensuite, plus tard vous aidera à garder des débats centrés sur les résultats, et il sera beaucoup plus facile d'ajuster les priorités à mesure que vous apprenez de vos clients.
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