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Hay algunos documentos clave para crear una cultura en la que los resultados sean el centro. Muy a menudo, todo se reduce a extraer el conocimiento existente de las personas para plasmarlo de forma estructurada.
#1 Documento de visión
Como dice John Cutler, es importante contar con un modelo persistente que el equipo pueda consultar para entender el enfoque de su organización. El documento de visión está pensado como una estrella polar que guiará los esfuerzos durante los próximos dos años.
No tiene que ser complejo. Puedes crear un documento de visión sencillo elaborando una página única con las siguientes secciones:
- Propósito: por qué existes.
- Métrica estrella polar: una meta para tu KPI principal (12-18 meses).
- Áreas de enfoque: grandes temas para los próximos 12-18 meses.
- Medidas: cómo se ve el éxito en esas áreas de enfoque.
Este documento debe estar fácilmente disponible para el equipo y revisarse cada trimestre.
#2 Persona(s) de cliente
Probablemente haya uno o dos grupos específicos de personas que obtendrán mucho valor de tu producto. Cuanto mejor definas ese grupo, más fácil será encontrar clientes.
Aquí es donde las personas de cliente pueden ayudar. Debe ser un documento sencillo que describa las características de tu cliente ideal. ¿Dónde trabajan? ¿En qué tipo de equipo? ¿Dónde pasan el tiempo? No te excedas, pero elige entre 5 y 7 criterios que te ayuden a definir qué es un buen lead frente a uno malo.
Este documento te ayuda a tener el tono y el enfoque correctos en tus materiales de marketing, documentos de onboarding y producto.
#3 KPIs de BAU
¿Tu negocio está sano? Los KPIs de negocio habitual deberían responder a esa pregunta. Lo ideal es contar con entre 10 y 15 métricas que te ayuden a entender tu embudo y a vigilar tu crecimiento.
El propósito de tus KPIs no es dirigir tu roadmap, sino asegurarte de que tus proyectos no perjudiquen tu negocio: piensa en ello como monitorizar tus signos vitales. En la siguiente sección veremos cómo puedes usar KPIs frente a OKRs para mejorar tus líneas base.
#4 OKRs
Aunque las métricas son una parte importante del marco de OKRs, su verdadero propósito es la alineación. Usas los OKRs para centrar la atención de tu organización en aspectos específicos de tu negocio durante un trimestre determinado. El objetivo final suele ser mejorar un conjunto concreto de KPIs.
- KPIs: monitorizan la salud de tu negocio.
- OKRs: centran tus esfuerzos en mejorar aspectos específicos de tu negocio.
Los OKRs no están pensados para sustituir a los roadmaps. Representan los resultados que persigues, y aun así necesitas un lugar donde ver qué entregables pueden ayudarte a conseguirlos.
#5 Roadmap ahora, después, luego
Como se mencionó en la sección anterior, necesitarás un roadmap para hacer seguimiento de tus proyectos. ¡Pero ten cuidado con usar una línea de tiempo! Si quieres sacar el máximo partido a tus OKRs, será crucial adoptar un modelo que mantenga las cosas ágiles. Los roadmaps basados en el tiempo ponen demasiado énfasis en cuándo se entregan las cosas, en lugar de en el impacto que tienen.
Un roadmap ahora, después, luego te ayudará a mantener los debates centrados en los resultados, y te resultará mucho más fácil ajustar las prioridades a medida que aprendes de tus clientes.
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