.jpeg)
Réussir un permis de conduire, décrocher une ceinture noire en jiu-jitsu, tricoter une robe à volants – ces objectifs peuvent sembler sans rapport, mais ils partagent un point commun : ils sont tous aspirationnels. Les objectifs se présentent sous des formes et des tailles variées, et vous êtes peut-être plus doué pour la définition d'objectifs que vous ne le pensez. Cependant, un peu de clarté peut faire toute la différence. Dans cet article, nous allons expliquer ce que sont les objectifs commerciaux, souligner leurs principaux avantages et proposer des exemples dans différents services.
Entrons dans le vif du sujet…
Qu'est-ce qu'un objectif ?
Des termes comme objectifs, buts et stratégies sont souvent utilisés de manière interchangeable, mais ils ont des significations distinctes.
Un objectif répond à la question : que voulez-vous accomplir ? Les objectifs dépendent du contexte, qu'il s'agisse de réussir un pop shove-it en skateboard ou d'améliorer les profits de votre entreprise. Pour l'instant, concentrons-nous sur la définition des objectifs commerciaux, en partant du principe que vous n'êtes pas Tony Hawk.
Qu'est-ce qu'un objectif commercial ?
Les objectifs commerciaux sont des énoncés qualitatifs décrivant l'orientation souhaitée pour votre entreprise, guidés par la stratégie globale. Si l'augmentation des profits est un objectif courant pour les entreprises à but lucratif, d'autres objectifs comme l'augmentation des parts de marché, la hausse des ventes et l'expansion de la clientèle sont également répandus.
Les entreprises créent des objectifs pour :
- Établir une direction.
- Évaluer la performance.
- Guider les projets et la prise de décision.
- Encourager la collaboration et motiver les équipes.
Il existe plusieurs méthodes pour définir et atteindre des objectifs commerciaux efficaces, dont les Objectives and Key Results (OKR), qui sont un choix populaire. Ces énoncés mesurables permettent de suivre les progrès et d'adapter les stratégies en conséquence.
Cependant, les objectifs commerciaux ne se limitent pas à de vagues ambitions à long terme. Les entreprises qui réussissent élaborent à la fois des objectifs à court et à long terme qui se soutiennent mutuellement. C'est là qu'interviennent les objectifs de projet : ils servent d'indicateurs de performance pour les projets à court terme, en les alignant sur les objectifs à long terme.
Que sont les objectifs stratégiques ?
Les objectifs stratégiques sont les étapes concrètes qui permettent de mettre en œuvre les grands objectifs d'une entreprise. Considérez votre objectif comme la destination et votre stratégie comme la feuille de route pour y parvenir. En termes plus simples, votre plan stratégique décrit les jalons et les actions nécessaires pour atteindre vos objectifs commerciaux globaux.
Par exemple, si l'objectif global d'une entreprise est d'améliorer les ventes, un objectif stratégique pourrait être d'augmenter les ventes de 10 % d'ici la fin du trimestre grâce à une formation renforcée et à des incitations pour atteindre les objectifs. Pour respecter ces objectifs dans un délai donné, des tâches spécifiques doivent être assignées. Dans cet exemple, un manager pourrait planifier des sessions de formation pour des employés spécifiques, avec des échéances définies.
Quelle est la différence entre objectifs stratégiques et objectifs commerciaux ?
Bien qu'ils puissent sembler similaires, les objectifs stratégiques et commerciaux sont complémentaires pour faire avancer une entreprise. Voici la distinction clé :
Objectif commercial : il définit ce que vous voulez accomplir à grande échelle.
Objectif stratégique : il précise ce que vous voulez accomplir et détaille les étapes pour y parvenir.
Ensemble, ces objectifs guident une organisation vers l'accomplissement de sa mission.
Comment définir des objectifs mesurables
Nous avons vu ce que sont les objectifs et pourquoi ils comptent — voyons maintenant comment les définir efficacement. Chez Tability, nous nous appuyons sur une méthode éprouvée appelée OKR, qui signifie Objectives and Key Results. Cette approche aide les équipes à définir des objectifs mesurables et à suivre leur progression.
Comment transformer des besoins en objectifs commerciaux
Si vous avez déjà des idées pour vos objectifs commerciaux, vous pouvez utiliser Tability pour les transformer en objectifs mesurables.
- Accédez à l'éditeur de plans de Tability
- Ouvrez le générateur d'objectifs par IA
- Décrivez votre objectif
La réponse de l'IA inclura à la fois un exemple que vous pouvez utiliser, ainsi que quelques suggestions pour affiner vos objectifs. À partir de là, vous pouvez itérer davantage ou utiliser ce modèle pour commencer à suivre la progression de vos nouveaux objectifs.
Comment affiner des objectifs existants
Vous avez peut-être déjà des objectifs commerciaux ou stratégiques que vous souhaitez améliorer. Si c'est votre cas, vous pouvez utiliser le retour IA de Tability pour obtenir des suggestions directes afin de vous assurer que vos objectifs sont clairs et mesurables.
- Accédez à l'éditeur de plans de Tability
- Ajoutez vos objectifs existants (vous pouvez les importer depuis un tableur)
- Cliquez sur Générer une analyse
.png)
L'IA de Tability analysera vos objectifs et proposera des suggestions d'amélioration si elle trouve des points à améliorer. Vous pouvez ensuite appliquer ces suggestions en un clic ou les ignorer si vous ne souhaitez pas les utiliser.
Comment rédiger des OKR à partir de zéro
.jpeg)
Vous pouvez rédiger des OKR directement si vous êtes à l'aise avec le cadre. Il y a 3 composants principaux que vous devez comprendre (j'ajoute les initiatives ici, car cela aidera pour les définitions).
- O — Objectifs : Il s'agit d'un énoncé inspirant, décrivant le résultat global que vous souhaitez atteindre d'ici la fin du trimestre.
- KR — Résultats clés : Ce sont des moyens précis et mesurables qui vous aideront à suivre votre réussite tout au long du trimestre.
- Initiatives : Ce sont les actions concrètes que vous entreprendrez pour progresser sur les résultats clés et votre objectif.
Prendre en compte les initiatives est souvent utile pour éviter de confondre les KR avec des projets stratégiques.
Les OKR se rédigent en trois étapes simples :
- Identifier les objectifs
Définissez vos objectifs commerciaux en décrivant les résultats globaux que vous souhaitez atteindre. Restez généraux et évitez d'inclure des valeurs numériques ou des détails trop précis. - Définir les résultats clés
Fixez des résultats clés SMART (Spécifique, Mesurable, Atteignable, Réaliste, Temporellement défini) pour évaluer la réussite. Utilisez cette formule simple pour commencer : Augmenter/diminuer [métrique] de X à Y - Ajouter des initiatives
Élaborez une stratégie pour atteindre vos résultats clés en planifiant des actions concrètes. Attribuez ces initiatives aux membres de l'équipe, en veillant à ce que chacun connaisse son rôle dans l'atteinte des objectifs.
5 exemples de définition d'objectifs par service
Vous n'êtes pas sûr des OKR ? Les visualiser en action peut aider. Voici cinq exemples d'objectifs pour les équipes marketing, service client, design, ventes et RH.
Exemples d'objectifs marketing
Objectif : Renforcer la présence en ligne
- KR1 : Augmenter les abonnés Facebook de 10 000 à 15 000
- Initiative : Organiser un concours soutenu par des publicités payantes.
- KR2 : Augmenter les visites de la page d'accueil de 5 000 à 8 000 par jour
- Initiative : Réaliser un test A/B UX sur le design de la page d'accueil.
- KR3 : Atteindre régulièrement 100 vues par article et par jour
- Initiative : Intégrer davantage de mots-clés dans les articles et rechercher des opportunités de backlinks auprès d'organisations.
Exemples d'objectifs service client
Objectif : Améliorer la satisfaction client
- KR1 : Faire passer le NPS de +32 à +45
- Initiative : Mettre en œuvre les retours de la dernière enquête NPS.
- KR2 : Augmenter le taux de clients réguliers de 15 %
- Initiative : Offrir une réduction de 20 % aux clients fidèles par e-mail et créer un programme de fidélité.
- KR3 : Augmenter le taux de recommandation de 30 % à 50 %
- Initiative : Lancer un programme de parrainage.
Exemples d'objectifs design
Objectif : Améliorer l'UX de la page de paiement
- KR1 : Réduire les étapes de paiement de 5 à 3
- Initiative : Supprimer les informations inutiles du processus de paiement.
- KR2 : Accélérer le traitement des paiements sur l'application de 30 %
- Initiative : Activer une option de paiement en tant qu'invité.
- KR3 : Réduire l'abandon de panier de 20 % à 5 %
- Initiative : Améliorer la clarté sur les frais de livraison.
Exemples d'objectifs de vente
Objectif : Augmenter le chiffre d'affaires
- KR1 : Générer 20 % du nouveau chiffre d'affaires via l'upsell/cross-sell
- Initiative : Former les équipes de vente aux techniques d'upselling et de cross-selling.
- KR2 : Augmenter le taux de conversion de la page d'accueil de 15 % à 20 %
- Initiative : Ajouter une pop-up sur le site et inclure des témoignages sur la page d'accueil.
- KR3 : Atteindre un chiffre d'affaires trimestriel de 300 000 $
- Initiative : Augmenter les prix de 5 % et lancer une vente à -15 %.
Objectifs RH, personnel et culture
Objectif : Améliorer la rétention des employés
- KR1 : Réduire le turnover trimestriel de 20 % à 10 %
- Initiative : Augmenter les salaires de 2 % pour les plus performants.
- KR2 : Augmenter le score d'engagement des employés de 60 % à 80 %
- Initiative : Organiser des événements sociaux pendant les heures de travail et offrir un déjeuner gratuit une fois par semaine.
- KR3 : Réduire le nombre de plaintes hebdomadaires de 3 à 1
- Initiative : Faire un retour aux managers concernant les plaintes multiples.
Vous cherchez d'autres exemples d'OKR ? Consultez notre bibliothèque d'OKR.
Comment suivre les objectifs commerciaux
Définir des objectifs commerciaux n'est que la moitié du travail. Le vrai défi consiste à les suivre une fois que le trimestre devient chargé et que les priorités se disputent l'attention de votre équipe.
Voici le problème : la plupart des équipes rédigent leurs objectifs, les placent dans un document ou un tableur, puis ne les regardent plus jamais. Sans habitude de suivi régulier, les objectifs deviennent des énoncés aspirationnels qui prennent la poussière au lieu de guider les décisions.
C'est pour cela que le suivi est essentiel. Lorsque vous faites régulièrement le point sur vos objectifs, vous créez une boucle de rétroaction qui vous indique si vous progressez réellement ou si vous êtes simplement occupé. Cela vous aide à repérer les problèmes tôt, à ajuster votre approche et à garder votre équipe concentrée sur les résultats qui comptent vraiment.
La façon la plus efficace de suivre les objectifs commerciaux est d'utiliser le cadre OKR — Objectives and Key Results. Et le bon logiciel facilite grandement cette tâche. Vous pouvez consulter la meilleure plateforme OKR dans l'ensemble, comparer tous les logiciels OKR côte à côte, ou trouver une plateforme de suivi des objectifs dotée de fonctionnalités IA avancées pour vous aider à choisir l'outil qui vous convient.
Les OKR vous offrent la structure nécessaire pour associer chaque objectif à des résultats clés mesurables, afin de toujours savoir où vous en êtes. Plutôt que d'attendre la fin du trimestre pour découvrir que vous êtes hors piste, vous pouvez observer les tendances semaine après semaine et corriger le tir avant qu'il ne soit trop tard.
Bien que vous puissiez commencer avec un simple tableur, un outil OKR dédié rend le processus beaucoup plus facile à maintenir dans la durée. Le bon logiciel automatisera les rappels, visualisera votre progression et gardera tout le monde aligné sans ajouter de travail supplémentaire à votre équipe.
Si vous cherchez le meilleur outil pour suivre vos objectifs commerciaux, consultez notre comparatif des meilleurs logiciels OKR pour trouver celui qui convient le mieux à votre équipe.
.png)
.jpg)
.png)
