Il y a quelques semaines, quelqu'un a partagé dans notre canal Slack une image illustrant la loi de Goodhart.
La loi énonce : « Quand une mesure devient un objectif, elle cesse d'être une bonne mesure. » J'adore cette citation, mais je trouve que les exemples de l'image sont un peu trompeurs. On pourrait croire que la définition d'objectifs est une mauvaise chose, alors que la loi de Goodhart est simplement une façon de mettre en garde contre les effets secondaires de la définition d'objectifs.
Les indicateurs peuvent créer des incitations indésirables
Reprenons d'abord l'image. Si vous utilisez les inscriptions comme mesure de succès, vous pourriez voir apparaître des stratégies pour le moins étranges. Votre équipe pourrait rendre votre produit gratuit, voire payer les gens pour qu'ils créent un compte. Vous obtiendrez alors plus d'inscriptions, mais pas nécessairement plus de clients sur le long terme — probablement pas le résultat que vous recherchiez.
Équilibrer les indicateurs pour maîtriser les effets secondaires
Mais voici ce qui manque à cette image : la solution à ce problème n'est pas de supprimer les objectifs. C'est plutôt de voir si vous pouvez associer un indicateur à un autre qui servira de garde-fou :
- Augmenter les inscriptions de 50 %
- Maintenir la rétention des nouveaux utilisateurs à la semaine 4 au-dessus de 40 %
Vous conservez l'objectif d'inscriptions, mais vous ajoutez un objectif de rétention pour contrôler la qualité des nouveaux prospects. Vos équipes disposeront ainsi d'un moyen simple d'expérimenter des idées audacieuses tout en veillant à préserver la bonne santé de l'entreprise.
Ce principe fonctionne particulièrement bien avec les OKR. Associer vos Key Results peut aider à maîtriser les effets secondaires liés au fait de concentrer votre équipe sur un nombre restreint d'objectifs.
Pour aller plus loin
- Voici un excellent article sur les conséquences imprévues et la loi de Goodhart
- En savoir plus sur les risques liés à l'obsession des Key Results
- Découvrez plus de 100 exemples de KPI et d'indicateurs de succès organisés par fonction
Hé 👋 merci d'avoir lu cet article !
Je suis cofondateur de Tability, une plateforme simple de suivi d'objectifs conçue pour la collaboration.
On adorerait que vous l'essayiez !
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