Por qué deberías combinar tus métricas de éxito

Hace un par de semanas alguien compartió una imagen que ilustra la ley de Goodhart en nuestro canal de Slack.

La ley dice: «Cuando una medida se convierte en un objetivo, deja de ser una buena medida». Me encanta esa frase, pero creo que los ejemplos de la imagen son un poco engañosos. Parece dar a entender que establecer objetivos es algo malo, cuando en realidad la ley de Goodhart es simplemente una forma de advertir sobre los efectos secundarios de establecer objetivos.

Las métricas pueden crear incentivos no deseados

Empecemos por la imagen. Si usas los registros como medida de éxito, podrías ver aparecer estrategias curiosas. Tu equipo podría hacer que el producto fuera gratis, o incluso pagar a la gente para que creara una cuenta. Terminarías con más registros, pero no necesariamente con más clientes a largo plazo, probablemente no el resultado que buscabas.

Equilibrar métricas para controlar los efectos secundarios

Pero esto es lo que falta en esa imagen: la solución a este problema no es eliminar los objetivos, sino ver si puedes combinar una métrica con otra que actúe como barrera de protección:

• Aumentar los registros en un 50 %
• Mantener la retención de nuevos usuarios en la semana 4 por encima del 40 %

Mantienes el objetivo de registros, pero añades un objetivo de retención para controlar la calidad de los nuevos leads. Así, tus equipos tendrán una forma sencilla de experimentar con ideas arriesgadas mientras se aseguran de mantener el negocio saludable.

Este principio funciona muy bien con los OKR. Combinar tus Key Results puede ayudar a controlar los efectos secundarios de centrar a tu equipo en un conjunto reducido de objetivos.

Para profundizar más

• Aquí tienes una excelente publicación sobre las consecuencias no deseadas y la ley de Goodhart
• Más sobre los riesgos de obsesionarse con los Key Results
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