Warum du deine Erfolgskennzahlen kombinieren solltest

Vor ein paar Wochen hat jemand in unserem Slack-Kanal ein Bild geteilt, das Goodharts Gesetz veranschaulicht.

Das Gesetz besagt: „Wenn eine Kennzahl zum Ziel wird, hört sie auf, eine gute Kennzahl zu sein." Ich liebe diese Aussage, finde die Beispiele im Bild aber etwas irreführend. Es klingt, als wäre Zielsetzung etwas Schlechtes, dabei ist Goodharts Gesetz einfach eine Möglichkeit, vor den Nebenwirkungen der Zielsetzung zu warnen.

Kennzahlen können unerwünschte Anreize schaffen

Bleiben wir zunächst beim Bild. Wenn du Anmeldungen als Erfolgsmaßstab nutzt, könnten seltsame Strategien entstehen. Dein Team könnte euer Produkt kostenlos machen oder sogar Leute dafür bezahlen, ein Konto zu erstellen. Du bekommst mehr Anmeldungen, aber nicht unbedingt mehr Kunden auf lange Sicht — wahrscheinlich nicht das Ergebnis, das du wolltest.

Kennzahlen ausbalancieren, um Nebenwirkungen zu kontrollieren

Aber hier ist, was in diesem Bild fehlt: Die Lösung für dieses Problem ist nicht, die Ziele abzuschaffen. Sondern zu prüfen, ob du eine Kennzahl mit einer anderen kombinieren kannst, die als Leitplanke dient:

• Anmeldungen um 50 % steigern
• Woche-4-Retention neuer Nutzer über 40 % halten

Du behältst das Anmeldeziel bei, fügst aber ein Retentionsziel hinzu, um die Qualität der neuen Leads zu kontrollieren. So haben deine Teams eine einfache Möglichkeit, mit gewagten Ideen zu experimentieren und trotzdem dafür zu sorgen, dass das Geschäft gesund bleibt.

Dieses Prinzip funktioniert richtig gut mit OKRs. Das Kombinieren deiner Key Results kann helfen, die Nebenwirkungen zu kontrollieren, wenn sich dein Team auf eine enge Auswahl an Zielen konzentriert.

Weiterführendes

• Hier ist ein hervorragender Beitrag über unbeabsichtigte Folgen und Goodharts Gesetz
• Mehr von uns zu den Risiken der Key-Results-Besessenheit
• Entdecke 100+ Beispiele für KPIs und Erfolgskennzahlen, organisiert nach Funktion