Le framework des Objectifs et Résultats Clés (OKR) est une méthodologie de définition d'objectifs qui peut être un outil puissant pour renforcer la concentration à grande échelle. Il n'y a que 2 composants, ce qui devrait en faire un système simple à maîtriser, mais de nombreuses équipes ont du mal à définir de bons OKR lorsqu'elles adoptent le framework.
Pourquoi cela ?
En effet, 90 % de notre temps de travail est consacré à réfléchir aux outputs. Ce sont les projets, spécifications, code, designs, etc., que nous avons été embauchés pour produire. En revanche, les OKR concernent les outcomes. Ce sont les améliorations que nous attendons du travail que nous avons réalisé : des utilisateurs plus engagés, des conversions plus élevées, une augmentation du chiffre d'affaires, etc.
Le défi pour les équipes est donc de déplacer leur attention lorsqu'elles entrent en mode planification. Vous ne devez plus penser en termes de livrables et de délais. Vous devez plutôt vous concentrer sur la raison pour laquelle vous avez prévu ces livrables et définir clairement les objectifs correspondants. Ce guide vous propose un processus simple en 3 étapes pour y parvenir !
Qu'est-ce qu'un bon OKR ?
Définissons d'abord ce que nous entendons par de bons OKR avant de voir la meilleure façon de les élaborer.
Un bon Objectif est un énoncé concis qui fixe la direction de l'équipe. Il doit se concentrer sur l'impact souhaité à la fin du trimestre et éviter de mentionner des détails de mise en œuvre.
ex : « Nous sommes leader sur le marché APAC », « Notre onboarding utilisateur est de classe mondiale », « Nous sommes reconnus comme un leader d'opinion dans notre secteur ».
Les bons Objectifs doivent cibler un aspect spécifique de l'activité (évitez les énoncés généraux comme « Être excellent »), et ils doivent aussi parler à un maximum de fonctions. Plus les équipes peuvent se reconnaître dans un OKR, plus il sera facile d'aligner tout le monde et de créer des synergies entre les équipes.
ex : N'écrivez pas « Améliorer notre score Apdex », car les non-ingénieurs pourraient ne pas connaître l'Apdex. À la place, vous pouvez simplement écrire « Atteindre une excellente performance applicative ».
À l'inverse, de bons Résultats Clés peuvent être spécifiques à un domaine. C'est ainsi que votre équipe d'ingénierie peut indiquer comment elle mesurera le succès (Apdex, vitesse des pages, débit, etc.)
De bons Résultats Clés doivent être SMART. Cela signifie qu'ils doivent être spécifiques, mesurables, atteignables, pertinents et limités dans le temps. En pratique, cela signifie choisir une métrique pertinente et détailler sa progression attendue (ex : « Améliorer la rétention à J2 de 40 % à 55 % [d'ici la fin du trimestre] »).
Les Objectifs fixent la direction, et les Résultats Clés vous aident à mesurer la traction. De bons Résultats Clés doivent vous aider à comprendre à quel point vous êtes proche d'atteindre votre Objectif au cours du trimestre. Ils sont essentiels au succès, car ils vous aideront à ajuster vos efforts et à identifier ceux qui ne produisent pas les résultats attendus.
Maintenant que nous avons établi les critères des bons OKR, nous pouvons examiner une méthode simple pour rédiger des OKR efficaces en une seule session.
Comment rédiger de bons OKR en 3 étapes simples
Étape 1 : Choisissez 1 ou 2 thèmes en utilisant les Pirate Metrics comme point de départ
Nous devons d'abord décider de quelques thèmes (ou piliers stratégiques) qui deviendront plus tard nos Objectifs. Une façon de procéder est d'utiliser un framework de parcours client comme le funnel AARRR (aussi connu sous le nom de Pirate Metrics), puis de décider sur quelles parties du funnel vous souhaitez vous concentrer.
Si vous ne connaissez pas le funnel AARRR, il s'agit d'un framework qui divise votre parcours client en 5 étapes : Acquisition, Activation, Rétention, Recommandation et Revenu. Vous pouvez ensuite suivre chaque étape, identifier où les utilisateurs décrochent, et prioriser le travail dans les domaines qui ont besoin d'améliorations.
J'aime utiliser ce framework car il permet de visualiser facilement où nous voulons avoir le plus d'impact. Par exemple, une startup en phase précoce voudra probablement se concentrer sur l'Activation et la Rétention (en fait, les startups devraient aborder les Pirate Metrics dans l'ordre RARRA). À l'inverse, les entreprises matures mettront davantage l'accent sur le Revenu.
Tout ce que vous avez à faire ensuite, c'est de décider sur quelles parties du funnel vous souhaitez vous concentrer, et ces segments deviendront vos thèmes pour le trimestre.
Mais que faire si le funnel AARRR ne convient pas ?
Si le funnel AARRR ne convient pas à votre équipe, vous pouvez utiliser d'autres frameworks comme point de départ.
- Les équipes design peuvent choisir le framework HEART qui signifie Happiness, Engagement, Adoption, Retention et Task success.
- Les équipes d'ingénierie pourraient commencer avec le framework SPACE qui signifie Satisfaction and well-being, Performance, Activity, Communication and collaboration, Efficiency and Flow.
- Les équipes growth peuvent utiliser le framework AIDA qui signifie Awareness, Interest, Desire et Action.
Choisissez le framework le plus pertinent pour vous, puis isolez 1 ou 2 éléments qui devraient être votre priorité absolue pour les 3 prochains mois.
Étape 2. Listez les métriques de succès correspondantes
Une fois que vous avez vos thèmes, vous pouvez commencer à examiner les KPI correspondants. Les OKR sont différents des KPI, mais vos Résultats Clés réutiliseront souvent des métriques présentes dans vos KPI. Nous pouvons donc simplifier notre processus de rédaction en commençant par les métriques pour déterminer ce que devraient être nos KR.
L'autre avantage de cette méthode est qu'elle permet à coup sûr d'éviter de lister des projets comme Résultats Clés – ce qui est l'une des erreurs courantes commises par les équipes qui débutent avec les OKR. Utiliser des métriques vous aidera à rédiger des OKR efficaces qui peuvent être mesurés et suivis pendant le trimestre.
Supposons ici que nous ayons choisi l'Activation comme thème. Voici une liste de KPI d'Activation correspondants qui couvrent le parcours de la page d'inscription jusqu'à l'obtention d'un utilisateur actif :
- Taux de visiteur à inscription
- Taux d'abandon de la page d'inscription
- Taux de complétion de l'onboarding
- Temps jusqu'à l'activation
- Nombre d'étapes jusqu'à l'activation
- Score de satisfaction de l'onboarding
- Taux d'abandon de l'onboarding
- Utilisateur actif quotidien
- Taux d'ouverture des séquences d'e-mails
- Taux de clic des séquences d'e-mails
- etc...
Je recommande de lister 8 à 15 métriques pertinentes. Vous avez peut-être déjà une idée claire de ce que vous voulez suivre, mais lister tous les KPI importants vous aidera à avoir une meilleure vision de ce qui pourrait être traité, et de ce que vous choisissez d'ignorer. C'est aussi un excellent moyen d'identifier des métriques à associer pour éviter de mauvais effets secondaires (ex : vous commencez à dépenser trop pour attirer des leads de mauvaise qualité. Les inscriptions augmentent, mais les conversions baissent, tout comme votre budget).
À partir de là, vous pouvez choisir les KPI que vous souhaitez améliorer.
Dans notre exemple d'Activation, nous nous soucions davantage de l'expérience post-inscription que des conversions d'inscription. Ainsi, notre combo thème/métriques ressemblera à ceci :
Activation :
- Taux de complétion de l'onboarding
- Nombre d'étapes jusqu'à l'activation
- Temps jusqu'à l'activation
- Score de satisfaction de l'onboarding
Nous y sommes presque !
Étape 3. Transformez votre thème et vos métriques en OKR
La dernière étape est la plus simple. Il nous suffit de transformer notre thème et nos métriques en phrases bien formées.
« Activation » devient « Booster l'activation en améliorant l'expérience post-inscription ». Nous utilisons un langage dynamique pour transmettre l'importance de cet effort, et nous précisons également quelle partie de l'Activation nous voulons améliorer. En ajoutant « expérience post-inscription », nous précisons clairement que nous ne recherchons pas d'amélioration des conversions d'inscription.
Nous avons notre Objectif, il nous reste maintenant à transformer les métriques en Résultats Clés grâce à cette formule :
Améliorer <métrique> de <valeur actuelle> à <valeur améliorée>.
ou
Réduire <métrique> de <valeur actuelle> à <valeur améliorée>.
Mettez tout cela ensemble et votre combo thème/métrique devient un OKR simple :
- Objectif : Booster l'activation en améliorant l'expérience post-inscription
- KR1 : Améliorer le taux de complétion de l'onboarding de 45 % à 70 %
- KR2 : Réduire le nombre d'étapes d'activation de 12 à 6
- KR3 : Réduire le temps nécessaire pour terminer l'activation de 25 minutes à moins de 5 minutes
- KR4 : Améliorer le score de satisfaction de l'onboarding de 50 à 70.
Et voilà ! À partir de là, vous pouvez commencer à identifier les actions qui vous aideront à faire bouger les lignes et les lister sous les Résultats Clés correspondants.
Et ensuite ?
Vos OKR ne seront aussi bons que votre capacité à vous en souvenir (et à en suivre la progression) – surtout si vous êtes une équipe à distance !
- Consultez notre guide de suivi des OKR pour voir comment mettre en place une réunion hebdomadaire de revue des OKR.
- Essayez Tability pour faciliter le suivi de vos objectifs et voir la progression semaine après semaine de vos Résultats Clés (bonus : vous pouvez utiliser notre IA de définition d'objectifs pour générer des OKR 🤖✨).
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