Über 100 Beispiele für KPIs und Erfolgskennzahlen für jedes Unternehmen und jede Funktion

Im modernen Zeitalter ergebnisorientierter Teams wird es für Unternehmen entscheidend, zu verstehen, wie sie ihren Erfolg am besten messen können. Das gilt auf Unternehmensebene, aber auch jede Funktion im Unternehmen muss es beherrschen.

Die Herausforderung besteht darin, dass du nicht einfach dieselben KPIs auf jedes Unternehmen und jedes Team anwenden kannst. Du musst herausfinden, welche Kennzahlen den besten Anhaltspunkt für den Zustand deines Systems liefern.

Du kannst den Erfolg einer mobilen App zum Beispiel nicht mit denselben Kennzahlen messen wie bei einer B2B-Plattform. Genauso unterscheiden sich die wichtigsten Kennzahlen, die ein Engineering-Team verfolgt, stark von denen, die für ein Marketing-Team wichtig sind.

Ein letzter Hinweis: Du tust gut daran, über die Kombination deiner KPIs nachzudenken, um die Kettenreaktion des Goodhart'schen Gesetzes zu vermeiden.

Dieser Beitrag soll dir einen Vorsprung verschaffen – mit den über 100 besten KPIs für jedes Unternehmen und jede Funktion.

Was sind KPIs?

Key Performance Indicators (KPIs) sind Kennzahlen, mit denen Unternehmen ihre Leistung bewerten und überwachen. KPIs werden danach ausgewählt, wie relevant sie für das jeweilige Unternehmen oder die jeweilige Funktion sind, und jeder KPI steht für einen bestimmten Leistungsaspekt, der für den Erfolg entscheidend ist.

Ein guter Satz von KPIs sollte dir helfen, die Frage zu beantworten: „Läuft es bei <Unternehmen oder Funktion> gut?“. Ein KPI steuert die Strategie nicht direkt, aber du kannst ihm über OKRs Ziele zuordnen (siehe KPIs vs. OKRs) oder einfach eine Reihe von Zielen festlegen, die du jedes Quartal erreichen willst.

KPIs fungieren eher als Alarm, der ausgelöst wird, wenn die Leistung unter einen bestimmten Punkt fällt. Dann müssen Teams ihre Arbeit (an OKRs, Zielen oder der Roadmap) unterbrechen, um das Problem zu beheben.

Ein schlechter KPI ist eine Kennzahl, auf die du nicht reagierst. Ein Customer-Support-Team etwa interessiert sich nicht dafür, wenn die Zahl der Blog-Seitenaufrufe plötzlich sinkt. Verfolge keine Kennzahlen, die dein Verhalten nicht beeinflussen.

Welche Vorteile bietet die Nutzung von KPIs und Erfolgskennzahlen?

1. Leistungs- und Zustandsüberwachung

KPIs bieten einen strukturierten Ansatz, um die Leistung in verschiedenen Bereichen des Unternehmens zu messen und zu bewerten. Sie ermöglichen es, die Leistung im Zeitverlauf klar und objektiv zu verfolgen.

2. Zieldefinition und Fokus

Ein klarer Satz von KPIs und Erfolgskennzahlen erleichtert die Zieldefinition. Du kannst dir die Kennzahlen ansehen, die du in einem bestimmten Quartal beeinflussen möchtest, und klare Erwartungen für deine Teams festlegen.

3. Datengestützte Entscheidungsfindung:

Die Entwicklung deiner Erfolgskennzahlen im Zeitverlauf zu verfolgen, ist eine hervorragende Möglichkeit, dich weniger auf dein Bauchgefühl zu verlassen und bessere Entscheidungen zu treffen. Unternehmen können damit beginnen, die Saisonalität ihres Geschäfts zu verfolgen, Trends zu erkennen und den Zusammenhang zwischen verschiedenen Aktivitäten zu verstehen. Mit wachsender Erfahrung und verfeinerten KPIs gewinnen Unternehmen Einblicke in die Faktoren, die ihr Ergebnis stark beeinflussen (und entdecken neue Chancen).

4. Verantwortlichkeit und Transparenz

Ein Satz von KPIs sorgt für Transparenz darüber, wie ein Unternehmen und seine verschiedenen Teams performen. Das stärkt das Gefühl von Verantwortung und Dringlichkeit, da die Auswirkungen der geleisteten Arbeit leicht zu erkennen sind.

Du kannst auch KPIs mit OKRs kombinieren , um das Verantwortungsgefühl der Teams zu stärken, da sie jedes Quartal selbst entscheiden können, auf welche Verbesserungen sie sich konzentrieren wollen.

Beispiele für die wichtigsten KPIs und Erfolgskennzahlen

Weiter unten findest du ein paar Tabellen mit allen KPIs sowie verschiedene Beispiele für Unternehmen und Funktionen mit ihren jeweiligen Top-10-KPIs.

Kostenlose Tabellen mit über 800 KPIs

Wir haben 2 Tabellen zusammengestellt, die die 20 wichtigsten KPIs für mehr als 40 Unternehmens- und Funktionstypen enthalten. Das sind über 800 KPIs, die für dich kategorisiert wurden, damit du einen Vorsprung beim Erstellen deiner Dashboards hast.

Darüber hinaus haben wir eine Reihe von SaaS-Tools aufgenommen, mit denen du Daten für jeden KPI erfassen kannst.

• KPIs für jeden Unternehmenstyp
• KPIs nach Funktion geordnet
  

Top-KPIs für Startups

1. Monatlich wiederkehrender Umsatz (MRR): Der vorhersehbare, wiederkehrende Umsatz, der jeden Monat erzielt wird
2. Kundenakquisitionskosten (CAC): Die Kosten, die für die Gewinnung eines neuen Kunden anfallen
3. Customer Lifetime Value (CLTV): Der Gesamtwert, den ein Kunde über die gesamte Dauer der Beziehung einbringt
4. Abwanderungsrate (Churn Rate): Der Prozentsatz der Kunden, die das Produkt oder die Dienstleistung nicht mehr nutzen
5. Burn Rate: Die Geschwindigkeit, mit der das Startup seine verfügbaren Mittel ausgibt
6. Runway: Die geschätzte Zeit, bis dem Startup die Mittel ausgehen
7. Aktive Nutzer: Die Anzahl der aktiven Nutzer oder Kunden
8. Konversionsrate: Der Prozentsatz der Website-Besucher oder Leads, die konvertieren
9. Monatlich aktive Nutzer (MAU): Die Anzahl der eindeutigen Nutzer, die monatlich mit dem Produkt interagieren
10. Durchschnittlicher Umsatz pro Nutzer (ARPU): Der durchschnittliche Umsatz, der pro Nutzer oder Kunde erzielt wird

Top-KPIs für SaaS

1. Monatlich wiederkehrender Umsatz (MRR): Der vorhersehbare, wiederkehrende Umsatz, der jeden Monat erzielt wird
2. Kundenakquisitionskosten (CAC): Die Kosten, die für die Gewinnung eines neuen Kunden anfallen
3. Customer Lifetime Value (CLTV): Der Gesamtwert, den ein Kunde über die gesamte Dauer der Beziehung einbringt
4. Abwanderungsrate (Churn Rate): Der Prozentsatz der Kunden, die das Produkt oder die Dienstleistung nicht mehr nutzen
5. Net Promoter Score (NPS): Ein Maß für die Kundentreue und die Wahrscheinlichkeit einer Weiterempfehlung
6. Monatlich aktive Nutzer (MAU): Die Anzahl der eindeutigen Nutzer, die monatlich mit dem Produkt interagieren
7. Durchschnittlicher Umsatz pro Nutzer (ARPU): Der durchschnittliche Umsatz, der pro Nutzer oder Kunde erzielt wird
8. Expansionsumsatz: Der zusätzliche Umsatz, der durch Upselling oder Cross-Selling erzielt wird
9. Funnel-Konversionsrate: Der Prozentsatz der Nutzer, die die verschiedenen Phasen des Funnels durchlaufen
10. Kundenbindungsrate: Der Prozentsatz der Kunden, die über einen bestimmten Zeitraum gehalten werden

Top-KPIs für B2B

1. Kundenakquisitionskosten (CAC): Die Kosten, die für die Gewinnung eines neuen Kunden anfallen
2. Customer Lifetime Value (CLV): Der prognostizierte Umsatz, den ein Kunde über die gesamte Beziehungsdauer generiert
3. Abwanderungsrate (Churn Rate): Die Rate, mit der Kunden aufhören, dein Produkt oder deine Dienstleistung zu nutzen
4. Monatlich wiederkehrender Umsatz (MRR): Der vorhersehbare, wiederkehrende Umsatz aus abonnementbasierten Diensten
5. Durchschnittlicher Umsatz pro Nutzer (ARPU): Der durchschnittliche Umsatz, der pro Kunde oder Nutzer erzielt wird
6. Konversionsrate: Der Prozentsatz der Leads oder Website-Besucher, die zu zahlenden Kunden werden
7. Lead-zu-Kunde-Konversionsrate: Der Prozentsatz der Leads, die zu zahlenden Kunden werden
8. Kundenbindungsrate: Die Rate, mit der Kunden bleiben und ihr Abonnement verlängern
9. Customer Satisfaction Score (CSAT): Eine Kennzahl, die die Zufriedenheit der Kunden mit deinem Produkt oder deiner Dienstleistung misst
10. Net Promoter Score (NPS): Ein Maß für die Kundentreue und die Wahrscheinlichkeit, dass dein Produkt oder deine Dienstleistung weiterempfohlen wird

Top-KPIs für B2C

1. Kundenakquisitionskosten (CAC): Die Kosten, die für die Gewinnung eines neuen Kunden anfallen
2. Customer Lifetime Value (CLV): Der prognostizierte Umsatz, den ein Kunde über die gesamte Beziehungsdauer generiert
3. Abwanderungsrate (Churn Rate): Die Rate, mit der Kunden aufhören, dein Produkt oder deine Dienstleistung zu nutzen
4. Durchschnittlicher Bestellwert (AOV): Der durchschnittliche Wert jedes Kaufs eines Kunden
5. Konversionsrate: Der Prozentsatz der Website-Besucher, die zu zahlenden Kunden werden
6. Wiederkaufsrate: Der Prozentsatz der Kunden, die mehr als einen Kauf tätigen
7. Kundenbindungsrate: Die Rate, mit der Kunden bleiben und wiederholt einkaufen
8. Warenkorbabbruchrate: Der Prozentsatz der Kunden, die Artikel in den Warenkorb legen, den Kauf aber nicht abschließen
9. Net Promoter Score (NPS): Ein Maß für die Kundentreue und die Wahrscheinlichkeit, dass dein Produkt oder deine Dienstleistung weiterempfohlen wird
10. Durchschnittlicher Umsatz pro Nutzer (ARPU): Der durchschnittliche Umsatz, der pro Kunde oder Nutzer erzielt wird

Top-KPIs für E-Commerce

1. Konversionsrate: Der Prozentsatz der Website-Besucher, die zu zahlenden Kunden werden
2. Durchschnittlicher Bestellwert (AOV): Der durchschnittliche Wert jedes Kaufs eines Kunden
3. Kundenakquisitionskosten (CAC): Die Kosten, die für die Gewinnung eines neuen Kunden anfallen
4. Customer Lifetime Value (CLV): Der prognostizierte Umsatz, den ein Kunde über die gesamte Beziehungsdauer generiert
5. Wiederkaufsrate: Der Prozentsatz der Kunden, die mehr als einen Kauf tätigen
6. Warenkorbabbruchrate: Der Prozentsatz der Kunden, die Artikel in den Warenkorb legen, den Kauf aber nicht abschließen
7. Abwanderungsrate (Churn Rate): Die Rate, mit der Kunden aufhören, in deinem Online-Shop einzukaufen
8. Durchschnittlicher Umsatz pro Nutzer (ARPU): Der durchschnittliche Umsatz, der pro Kunde oder Nutzer erzielt wird
9. Kundenbindungsrate: Die Rate, mit der Kunden weiterhin wiederholt einkaufen
10. Bruttogewinnmarge: Der Prozentsatz des Umsatzes, der nach Abzug der Kosten der verkauften Waren übrig bleibt

Top-KPIs für die Unternehmensführung

1. Umsatz: Der gesamte Umsatz, den das Unternehmen erzielt
2. Bruttogewinnmarge: Der Prozentsatz des Umsatzes, der nach Abzug der Kosten der verkauften Waren übrig bleibt
3. Nettogewinnmarge: Der Prozentsatz des Umsatzes, der nach Abzug aller Ausgaben, einschließlich Steuern, übrig bleibt
4. Kundenakquisitionskosten (CAC): Die Kosten, die für die Gewinnung eines neuen Kunden entstehen
5. Customer Lifetime Value (CLV): Der prognostizierte Umsatz, den ein Kunde über die gesamte Dauer seiner Beziehung zum Unternehmen generiert
6. Kunden-Abwanderungsrate: Der Prozentsatz der Kunden, die aufhören, das Unternehmen zu nutzen, oder es verlassen
7. Kundenzufriedenheit: Eine Kennzahl, die misst, wie zufrieden Kunden mit den Produkten oder Dienstleistungen des Unternehmens sind
8. Mitarbeiterzufriedenheit: Eine Kennzahl, die die Zufriedenheit der Mitarbeitenden im Unternehmen misst
9. Mitarbeiterfluktuationsrate: Der Prozentsatz der Mitarbeitenden, die das Unternehmen innerhalb eines bestimmten Zeitraums verlassen
10. Return on Investment (ROI): Der Return on Investment in Prozent, der die Rentabilität einer Investition angibt

Top-KPIs für Vertrieb

1. Umsatz: Der gesamte Umsatz, der durch Verkäufe erzielt wird
2. Umsatzwachstumsrate: Die Rate, mit der der Umsatz über einen bestimmten Zeitraum gewachsen ist
3. Konversionsrate: Der Prozentsatz der Leads oder Interessenten, die zu Kunden werden
4. Durchschnittliche Dealgröße: Der durchschnittliche Wert oder Betrag jedes abgeschlossenen Deals
5. Kundenakquisitionskosten (CAC): Die Kosten, die für die Gewinnung eines neuen Kunden entstehen
6. Customer Lifetime Value (CLV): Der prognostizierte Umsatz, den ein Kunde über die gesamte Dauer seiner Beziehung zum Unternehmen generiert
7. Abschlussquote: Der Prozentsatz der gewonnenen Opportunities oder Deals im Verhältnis zur Gesamtzahl der Opportunities
8. Wert der Vertriebspipeline: Der Gesamtwert aller Opportunities in der Vertriebspipeline
9. Länge des Verkaufszyklus: Die durchschnittliche Zeit, die benötigt wird, um einen Deal abzuschließen oder einen Verkaufszyklus zu vollenden
10. Sales Velocity: Die Geschwindigkeit, mit der Leads oder Opportunities die Vertriebspipeline durchlaufen

Top-KPIs für Produkt

1. Kundenzufriedenheit: Eine Kennzahl, die misst, wie zufrieden Kunden mit dem Produkt oder der Funktion sind
2. Time to Market: Die Zeit, die benötigt wird, um ein neues Produkt oder eine neue Funktion auf den Markt zu bringen
3. Produktakzeptanzrate: Die Rate, mit der Kunden ein neues Produkt oder eine neue Funktion annehmen und zu nutzen beginnen
4. Funktionsnutzung: Die Nutzungs- und Engagement-Kennzahlen für bestimmte Produktfunktionen
5. Kundenbindungsrate: Der Prozentsatz der Kunden, die das Produkt weiterhin nutzen oder ihr Abonnement verlängern
6. Net Promoter Score (NPS): Eine Kennzahl, die die Kundentreue und die Bereitschaft misst, das Produkt weiterzuempfehlen
7. Abwanderungsrate (Churn Rate): Der Prozentsatz der Kunden oder des Umsatzes, der in einem bestimmten Zeitraum verloren geht
8. Umsatz aus neuen Produkten: Der Umsatz, der durch neue Produkte oder Funktionen erzielt wird
9. Produktentwicklungskosten: Die Kosten, die bei der Entwicklung und Einführung neuer Produkte oder Funktionen entstehen
10. Return on Investment (ROI): Der Return on Investment in Prozent, der die Rentabilität eines Produkts angibt

Top-KPIs für Marketing

1. Return on Investment (ROI): Der finanzielle Ertrag aus Marketingmaßnahmen im Verhältnis zu den Investitionskosten
2. Kundenakquisitionskosten (CAC): Die Kosten, die für die Gewinnung eines neuen Kunden anfallen
3. Customer Lifetime Value (CLTV): Der Gesamtwert, den ein Kunde dem Unternehmen über die gesamte Beziehungsdauer einbringt
4. Konversionsrate: Der Prozentsatz der Website-Besucher oder Leads, die zu Kunden werden
5. Lead-zu-Kunde-Konversionsrate: Der Prozentsatz der Leads, die zu zahlenden Kunden werden
6. Kundenbindungsrate: Der Prozentsatz der Kunden, die das Produkt oder die Dienstleistung weiterhin nutzen
7. Abwanderungsrate (Churn Rate): Die Rate, mit der Kunden aufhören, das Produkt zu nutzen, oder ihr Abonnement kündigen
8. Website-Traffic: Die Anzahl der Besucher der Website
9. Organischer Suchtraffic: Die Anzahl der Besucher, die über organische Suchergebnisse auf die Website gelangen
10. E-Mail-Öffnungsrate: Der Prozentsatz der Empfänger, die Marketing-E-Mails öffnen

Top-KPIs für den Kundensupport

1. Erste Reaktionszeit: Die durchschnittliche Zeit, die benötigt wird, um auf die erste Supportanfrage eines Kunden zu reagieren
2. Durchschnittliche Lösungszeit: Die durchschnittliche Zeit, die benötigt wird, um ein Support-Ticket zu lösen
3. Kundenzufriedenheit: Eine Kennzahl, die misst, wie zufrieden Kunden mit dem erhaltenen Support sind
4. Erstkontakt-Lösungsrate: Die Rate, mit der Supportanliegen bereits beim ersten Kontakt mit dem Kunden gelöst werden
5. Ticket-Rückstand: Die Anzahl der ungelösten Support-Tickets im Rückstand
6. Customer Effort Score (CES): Eine Kennzahl, die den Aufwand misst, den Kunden zur Erledigung von Aufgaben oder Aktionen benötigen
7. Ticketvolumen: Die Gesamtzahl der Support-Tickets, die innerhalb eines bestimmten Zeitraums eingehen
8. Durchschnittliche Antwortzeit: Die durchschnittliche Zeit, die benötigt wird, um auf Kundensupportanfragen zu reagieren
9. Kundenbindungsrate: Der Prozentsatz der Kunden, die das Produkt oder die Dienstleistung über die Zeit weiterhin nutzen
10. Ticket-Lösungsrate: Die Rate, mit der Support-Tickets gelöst oder geschlossen werden

So verfolgst du deine KPIs und Erfolgskennzahlen effektiv

Einen Satz von KPIs zu haben ist das eine, sie im Blick zu behalten das andere. Das Erste, was du tun solltest, ist eine Tabelle zu erstellen, um die monatliche Entwicklung deiner wichtigsten Kennzahlen zu verfolgen. Diese Tabelle sollte einfach bleiben. Ich empfehle, sowohl den Wert deines KPI als auch die monatliche Veränderung festzuhalten.

Für deine Quartalsziele kannst du dann anspruchsvoller vorgehen – nämlich wenn du die Basislinie deiner KPIs und Erfolgskennzahlen auf ein neues Niveau heben willst. Ein Zielsetzungsframework wie OKRs ist dafür das perfekte Werkzeug, und in diesem Fall solltest du eine Plattform zur Zielverfolgung wie Tability , um Ergebnisse mit Maßnahmen zu verknüpfen und einen detaillierteren Überblick über den Fortschritt zu erhalten.

Weitere Ressourcen

• Schau dir unsere Bibliothek mit Erfolgskennzahlen
• Erfahre mehr über die Bedeutung von OKRs
• Lies, warum wöchentliche Check-ins wichtig sind

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