Más de 100 ejemplos de KPI y métricas de éxito para cada empresa y función

En la era moderna de los equipos orientados a resultados, resulta crucial que las organizaciones entiendan cómo medir mejor su éxito. Esto es cierto a nivel de empresa, pero también es algo que cada función de la empresa debe dominar.

El reto es que no puedes aplicar el mismo conjunto de KPI a todas las empresas y equipos. Tendrás que averiguar qué métricas son el mejor indicador para entender la salud de tu sistema.

Por ejemplo, no puedes medir el éxito de una aplicación móvil con las mismas métricas que aplicarías a una plataforma B2B. Del mismo modo, las métricas principales que seguirá un equipo de ingeniería serán muy distintas de las que le importan a un equipo de marketing.

Una última advertencia: harías bien en pensar en combinar tus KPI para evitar el efecto en cadena de la ley de Goodhart.

Este artículo está aquí para darte ventaja con más de 100 de los mejores KPI para cada empresa y función.

¿Qué son los KPI?

Los indicadores clave de rendimiento (KPI) son métricas que las organizaciones utilizan para evaluar y supervisar el rendimiento. Los KPI se eligen según su relevancia para la empresa o función específica que representan, y cada KPI refleja un aspecto concreto del rendimiento que resulta clave para el éxito.

Un buen conjunto de KPI debería ayudarte a responder la pregunta: «¿Le va bien a <la empresa o función>?». Un KPI no impulsa la estrategia directamente, pero puedes vincularle objetivos mediante OKR (consulta KPI frente a OKR), o establecer simplemente un conjunto de objetivos que alcanzar cada trimestre.

Los KPI funcionan más bien como una alarma que se activa cuando el rendimiento cae por debajo de cierto nivel. En ese momento, los equipos deben detener su trabajo (en los OKR, objetivos o la hoja de ruta) para solucionar lo que ha fallado.

Un KPI malo es una métrica sobre la que no vas a actuar. Por ejemplo, a un equipo de atención al cliente no le importará que de repente bajen las visitas a las páginas del blog. No hagas seguimiento de métricas que no vayan a influir en tu comportamiento.

¿Cuáles son las ventajas de usar KPI y métricas de éxito?

1. Seguimiento del rendimiento y la salud

Los KPI ofrecen un enfoque estructurado para medir y evaluar el rendimiento en las distintas áreas de la organización. Proporcionan una forma clara y objetiva de hacer seguimiento del rendimiento a lo largo del tiempo.

2. Definición de objetivos y enfoque

Contar con un conjunto claro de KPI y métricas de éxito facilita la definición de objetivos. Puedes identificar las métricas que quieres influir en un trimestre concreto y establecer expectativas claras para tus equipos.

3. Toma de decisiones basada en datos:

Hacer seguimiento de cómo evolucionan tus métricas de éxito con el tiempo es una excelente manera de reducir la intuición y, además, mejorar la calidad de las decisiones. Las organizaciones pueden empezar a seguir la estacionalidad de su negocio, identificar tendencias y entender la correlación entre distintas actividades. A medida que ganan experiencia y perfeccionan sus KPI, las empresas obtienen información sobre los factores que más influyen en sus resultados (y detectan nuevas oportunidades).

4. Responsabilidad y transparencia

Contar con un conjunto de KPI aporta transparencia sobre el rendimiento de una organización y de sus distintos equipos. Esto refuerza el sentido de responsabilidad y urgencia, ya que resulta fácil ver el impacto del trabajo realizado.

También puedes combinar los KPI con los OKR para aumentar el sentido de pertenencia de los equipos, ya que podrán decidir cada trimestre en qué mejoras quieren centrarse.

Ejemplos de los mejores KPI y métricas de éxito

A continuación encontrarás un par de hojas de cálculo con todos los KPI, además de distintos ejemplos de empresas y funciones con sus 10 KPI principales correspondientes.

Hojas de cálculo gratuitas con más de 800 KPI

Hemos elaborado 2 hojas de cálculo con los 20 KPI principales para más de 40 tipos de empresas y funciones. Son más de 800 KPI clasificados para ti, que te dan ventaja a la hora de crear tus paneles.

Además, hemos incluido una serie de herramientas SaaS que puedes utilizar para recopilar datos de cada KPI.

• KPI para cada tipo de empresa
• KPI organizados por función
  

Principales KPI para startups

1. Ingresos recurrentes mensuales (MRR): Los ingresos predecibles y recurrentes generados cada mes
2. Coste de adquisición de clientes (CAC): El coste necesario para adquirir un nuevo cliente
3. Valor del tiempo de vida del cliente (CLTV): El valor total que aporta un cliente a lo largo de toda su relación con la empresa
4. Tasa de cancelación (churn): El porcentaje de clientes que dejan de usar el producto o servicio
5. Tasa de consumo de caja (burn rate): La velocidad a la que la startup gasta los fondos disponibles
6. Autonomía financiera (runway): El tiempo estimado hasta que la startup se quede sin fondos
7. Usuarios activos: El número de usuarios o clientes activos
8. Tasa de conversión: El porcentaje de visitantes del sitio web o leads que convierten
9. Usuarios activos mensuales (MAU): El número de usuarios únicos que interactúan con el producto cada mes
10. Ingreso medio por usuario (ARPU): El ingreso medio generado por usuario o cliente

Principales KPI de SaaS

1. Ingresos recurrentes mensuales (MRR): Los ingresos predecibles y recurrentes generados cada mes
2. Coste de adquisición de clientes (CAC): El coste necesario para adquirir un nuevo cliente
3. Valor del tiempo de vida del cliente (CLTV): El valor total que aporta un cliente a lo largo de toda su relación con la empresa
4. Tasa de cancelación (churn): El porcentaje de clientes que dejan de usar el producto o servicio
5. Net Promoter Score (NPS): Una medida de la fidelidad de los clientes y de su disposición a recomendar
6. Usuarios activos mensuales (MAU): El número de usuarios únicos que interactúan con el producto cada mes
7. Ingreso medio por usuario (ARPU): El ingreso medio generado por usuario o cliente
8. Ingresos de expansión: Los ingresos adicionales generados por ventas adicionales o cruzadas
9. Tasa de conversión del embudo: El porcentaje de usuarios que avanzan por las distintas etapas del embudo
10. Tasa de retención de clientes: El porcentaje de clientes retenidos durante un periodo determinado

Principales KPI B2B

1. Coste de adquisición de clientes (CAC): El coste necesario para adquirir un nuevo cliente
2. Valor del tiempo de vida del cliente (CLV): Los ingresos previstos que genera un cliente a lo largo de toda su relación con la empresa
3. Tasa de cancelación (churn): La tasa a la que los clientes dejan de usar tu producto o servicio
4. Ingresos recurrentes mensuales (MRR): Los ingresos predecibles y recurrentes generados por los servicios basados en suscripción
5. Ingreso medio por usuario (ARPU): El ingreso medio generado por cliente o usuario
6. Tasa de conversión: El porcentaje de leads o visitantes del sitio web que se convierten en clientes de pago
7. Tasa de conversión de lead a cliente: El porcentaje de leads que se convierten en clientes de pago
8. Tasa de retención de clientes: La tasa a la que los clientes permanecen y renuevan su suscripción
9. Índice de satisfacción del cliente (CSAT): Una métrica que mide la satisfacción de los clientes con tu producto o servicio
10. Net Promoter Score (NPS): Una medida de la fidelidad de los clientes y de su disposición a recomendar tu producto o servicio

Principales KPI B2C

1. Coste de adquisición de clientes (CAC): El coste necesario para adquirir un nuevo cliente
2. Valor del tiempo de vida del cliente (CLV): Los ingresos previstos que genera un cliente a lo largo de toda su relación con la empresa
3. Tasa de cancelación (churn): La tasa a la que los clientes dejan de usar tu producto o servicio
4. Valor medio del pedido (AOV): El valor medio de cada compra realizada por un cliente
5. Tasa de conversión: El porcentaje de visitantes del sitio web que se convierten en clientes de pago
6. Tasa de compra repetida: El porcentaje de clientes que realizan más de una compra
7. Tasa de retención de clientes: La tasa a la que los clientes se mantienen y realizan compras repetidas
8. Tasa de abandono del carrito: El porcentaje de clientes que añaden artículos al carrito pero no completan la compra
9. Net Promoter Score (NPS): Una medida de la fidelidad de los clientes y de su disposición a recomendar tu producto o servicio
10. Ingreso medio por usuario (ARPU): El ingreso medio generado por cliente o usuario

Principales KPI de comercio electrónico

1. Tasa de conversión: El porcentaje de visitantes del sitio web que se convierten en clientes de pago
2. Valor medio del pedido (AOV): El valor medio de cada compra realizada por un cliente
3. Coste de adquisición de clientes (CAC): El coste necesario para adquirir un nuevo cliente
4. Valor del tiempo de vida del cliente (CLV): Los ingresos previstos que genera un cliente a lo largo de toda su relación con la empresa
5. Tasa de compra repetida: El porcentaje de clientes que realizan más de una compra
6. Tasa de abandono del carrito: El porcentaje de clientes que añaden artículos al carrito pero no completan la compra
7. Tasa de cancelación (churn): La tasa a la que los clientes dejan de comprar en tu tienda de comercio electrónico
8. Ingreso medio por usuario (ARPU): El ingreso medio generado por cliente o usuario
9. Tasa de retención de clientes: La tasa a la que los clientes siguen realizando compras repetidas
10. Margen de beneficio bruto: El porcentaje de los ingresos que queda después de deducir el coste de los bienes vendidos

Principales KPI de liderazgo

1. Ingresos: Los ingresos totales generados por la empresa
2. Margen de beneficio bruto: El porcentaje de los ingresos que queda tras deducir el coste de los bienes vendidos
3. Margen de beneficio neto: El porcentaje de los ingresos que queda tras deducir todos los gastos, incluidos los impuestos
4. Coste de adquisición de clientes (CAC): El coste en el que se incurre para adquirir un nuevo cliente
5. Valor del tiempo de vida del cliente (CLV): Los ingresos previstos que genera un cliente a lo largo de toda su relación con la empresa
6. Tasa de cancelación de clientes: El porcentaje de clientes que dejan de usar los servicios de la empresa o la abandonan
7. Satisfacción del cliente: Una métrica que mide la satisfacción de los clientes con los productos o servicios de la empresa
8. Satisfacción de los empleados: Una métrica que mide la satisfacción y el bienestar de los empleados dentro de la empresa
9. Tasa de rotación de empleados: El porcentaje de empleados que dejan la empresa en un periodo determinado
10. Retorno de la inversión (ROI): El retorno de la inversión expresado en porcentaje, que indica la rentabilidad de una inversión

Principales KPI de ventas

1. Ingresos: Los ingresos totales generados por las ventas
2. Tasa de crecimiento de ventas: La tasa a la que han crecido los ingresos por ventas en un periodo determinado
3. Tasa de conversión: El porcentaje de leads o prospectos que se convierten en clientes
4. Tamaño medio del acuerdo: El valor o importe medio de cada acuerdo cerrado
5. Coste de adquisición de clientes (CAC): El coste en el que se incurre para adquirir un nuevo cliente
6. Valor del tiempo de vida del cliente (CLV): Los ingresos previstos que genera un cliente a lo largo de toda su relación con la empresa
7. Tasa de éxito: El porcentaje de oportunidades o acuerdos ganados respecto al número total de oportunidades
8. Valor del pipeline de ventas: El valor total de todas las oportunidades en el pipeline de ventas
9. Duración del ciclo de ventas: El tiempo medio necesario para cerrar un acuerdo o completar un ciclo de ventas
10. Velocidad de ventas: La velocidad a la que los leads u oportunidades avanzan por el pipeline de ventas

Principales KPI de producto

1. Satisfacción del cliente: Una métrica que mide la satisfacción de los clientes con el producto o la función
2. Tiempo de lanzamiento al mercado: El tiempo que se tarda en lanzar un nuevo producto o función al mercado
3. Tasa de adopción del producto: La tasa a la que los clientes adoptan y empiezan a usar un nuevo producto o función
4. Uso de funciones: Las métricas de uso y participación de funciones específicas del producto
5. Tasa de retención de clientes: El porcentaje de clientes que siguen usando el producto o renuevan su suscripción
6. Net Promoter Score (NPS): Una métrica que mide la fidelidad de los clientes y su disposición a recomendar el producto
7. Tasa de cancelación (churn): El porcentaje de clientes o ingresos perdidos en un periodo determinado
8. Ingresos de nuevos productos: Los ingresos generados por nuevos productos o funciones
9. Coste de desarrollo de producto: El coste en el que se incurre al desarrollar y lanzar nuevos productos o funciones
10. Retorno de la inversión (ROI): El retorno de la inversión expresado en porcentaje, que indica la rentabilidad de un producto

Principales KPI de marketing

1. Retorno de la inversión (ROI): El rendimiento financiero generado por las acciones de marketing en relación con el coste de la inversión
2. Coste de adquisición de clientes (CAC): El coste necesario para adquirir un nuevo cliente
3. Valor del tiempo de vida del cliente (CLTV): El valor total que aporta un cliente a la empresa a lo largo de toda su relación
4. Tasa de conversión: El porcentaje de visitantes del sitio web o leads que se convierten en clientes
5. Tasa de conversión de lead a cliente: El porcentaje de leads que se convierten en clientes de pago
6. Tasa de retención de clientes: El porcentaje de clientes que siguen usando el producto o servicio
7. Tasa de cancelación (churn): La tasa a la que los clientes dejan de usar el producto o cancelan su suscripción
8. Tráfico del sitio web: El número de visitantes del sitio web
9. Tráfico de búsqueda orgánica: El número de visitantes que llegan al sitio web a través de resultados de búsqueda orgánica
10. Tasa de apertura de correos electrónicos: El porcentaje de destinatarios que abren los correos de marketing

Principales KPI de atención al cliente

1. Tiempo de primera respuesta: El tiempo medio que se tarda en responder a la primera solicitud de asistencia de un cliente
2. Tiempo medio de resolución: El tiempo medio que se tarda en resolver un ticket de atención al cliente
3. Satisfacción del cliente: Una métrica que mide la satisfacción de los clientes con la asistencia recibida
4. Tasa de resolución en el primer contacto: La tasa a la que los problemas de asistencia se resuelven durante el primer contacto con el cliente
5. Tickets pendientes: El número de tickets de asistencia sin resolver pendientes
6. Índice de esfuerzo del cliente (CES): Una métrica que mide el esfuerzo que requieren los clientes para completar tareas o acciones
7. Volumen de tickets: El número total de tickets de asistencia recibidos en un periodo determinado
8. Tiempo medio de respuesta: El tiempo medio que se tarda en responder a las solicitudes de atención al cliente
9. Tasa de retención de clientes: El porcentaje de clientes que siguen usando el producto o servicio con el tiempo
10. Tasa de resolución de tickets: La tasa a la que se resuelven o cierran los tickets de asistencia

Cómo hacer seguimiento eficaz de tus KPI y métricas de éxito

Una cosa es tener un conjunto de KPI, y otra muy distinta es hacerles seguimiento. Lo primero que debes hacer es crear una hoja de cálculo para seguir la evolución mensual de tus métricas principales. Esa hoja de cálculo debe mantenerse sencilla. Te recomiendo registrar tanto el valor de tu KPI como su variación mensual.

Después, puedes volverte más sofisticado para tus objetivos trimestrales, es decir, cuando quieras llevar la base de tus KPI y métricas de éxito a otro nivel. Un marco de definición de objetivos como los OKR es la herramienta perfecta para ello, y en ese caso, querrás usar una plataforma de seguimiento de objetivos como Tability para conectar los resultados con las acciones y obtener una visión más detallada del progreso.

Más recursos

• Consulta nuestra biblioteca de métricas de éxito
• Obtén más información sobre el significado de los OKR
• Consulta por qué son importantes los check-ins semanales

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