Informé par les résultats clés : oui, obsédé par les résultats clés : non

Cet article contiendra quelques analogies sportives, alors pardonnez-moi si cela ne vous parle pas entièrement. (Mais si vous aimez le basket, cela devrait vous parler !)

Je constate une tendance dangereuse à glorifier la partie KR des OKR. Je fais moi-même partie du problème, car je parle souvent de l'importance d'avoir des objectifs mesurables, mais je dois clarifier un point : un bon suivi des objectifs consiste bien plus à prendre des décisions éclairées qu'à suivre des indicateurs.

La partie KR des OKR est là pour vous donner un point d'ancrage auquel revenir avec votre équipe. Il s'agit de faciliter l'évaluation de la progression de l'Objectif. MAIS, les KR, à eux seuls, donneront rarement une description parfaite de l'Objectif parent.

C'est un peu abstrait, alors laissez-moi vous donner un exemple concret. Disons que votre Objectif est "Nos clients adorent notre produit". Un KR typique pour cela sera le NPS. Mais le NPS vous donne-t-il vraiment une perspective honnête ? Cela dépend de la façon dont vous envoyez les enquêtes... Il ne mesure pas non plus "l'amour" puisqu'il s'agit de recommandation. Peut-être pourriez-vous regarder les mentions sur les réseaux sociaux ? Ou évaluer le ressenti lors des entretiens clients ? Ou rencontrer des gens lors de conférences ? Ou regarder le CSAT de l'équipe support ?

En résumé : vous avez probablement un ressenti quant à savoir si les gens aiment votre produit, mais il n'existe pas un seul KR capable de capturer cette émotion. Et c'est précisément pourquoi vous devez garder l'esprit de vos Objectifs à l'esprit ! Votre NPS ne progresse peut-être pas, mais cela ne devrait pas vous empêcher de construire une meilleure relation avec vos utilisateurs.

Ne soyez pas si obsédé par les Résultats Clés que vous en oubliez vos Objectifs.

Attendez, quel est le rapport avec le basket ?

D'accord, je vous avais promis une analogie avec le basket-ball et je me suis un peu égaré. Alors, allons-y. Ces dernières années, de nouvelles statistiques dites avancées ont été introduites pour comparer les joueurs de NBA. Il s'agit de choses comme les ratings offensif et défensif, le pourcentage de tirs effectifs, le real plus minus (RPM), etc. Ces indicateurs vont d'une simple normalisation de données à des combinaisons complexes de métriques.

Considérez-les comme vos KR.

Le problème avec les statistiques avancées, c'est que, tout comme les KR, elles ne vous donneront pas une image complète du joueur dont vous parlez. Bien sûr, vous pourriez regarder le tableau ci-dessous et vous fixer comme objectif d'atteindre le RPM de Steph Curry.

Ou bien, vous pourriez regarder cette vidéo et réaliser qu'il y a beaucoup de choses que les métriques ne peuvent pas capturer (et que personne ne peut tirer comme Steph).

Les statistiques avancées nous aident à avoir des discussions plus riches, mais seulement si nous regardons déjà le match. Les Résultats Clés nous aident à prendre des décisions éclairées, mais seulement si nous connaissons déjà les Objectifs.

Fin de la métaphore

Je suis cofondateur d'une application de suivi d'objectifs, donc cela peut sembler étrange que j'écrive cet article. Mais une grande partie de ce qui fait de Tability un excellent produit, c'est qu'il est conçu pour les conversations, et non pour le reporting.

Assurez-vous d'être informé par les indicateurs, mais pas obsédé par eux.

‍