Informado por los Resultados Clave: Sí, obsesionado con los Resultados Clave: No

Este artículo incluirá algunas analogías deportivas, así que perdóname si no te terminan de convencer. (¡Pero si te gusta el baloncesto, deberían!)

Estoy viendo una tendencia peligrosa a glorificar la parte KR de los OKR. Yo mismo formo parte del problema, ya que suelo hablar de tener objetivos medibles, pero necesito aclarar algo: un buen seguimiento de objetivos tiene mucho más que ver con tomar decisiones informadas que con hacer seguimiento de métricas.

La parte KR de los OKR está ahí para darte un ancla a la que volver con tu equipo. Se trata de facilitar la evaluación del progreso del Objetivo. PERO los KR por sí solos rara vez darán una descripción perfecta del Objetivo al que pertenecen.

Esto es un poco abstracto, así que déjame darte un ejemplo concreto. Supongamos que tu Objetivo es "Nuestros clientes aman nuestro producto". Un KR típico para eso sería el NPS. Pero ¿realmente el NPS te da una perspectiva honesta? Depende de cómo envíes las encuestas... Tampoco mide el "amor", ya que se trata de recomendación. ¿Quizás podrías mirar las menciones en redes sociales? ¿O evaluar el sentimiento en las entrevistas con clientes? ¿O conocer gente en conferencias? ¿O revisar el CSAT del equipo de soporte?

En resumen: lo más probable es que tengas un presentimiento sobre si a la gente le gusta tu producto o no, pero no existe un único KR que pueda capturar esa emoción. Y por eso mismo necesitas tener presente el espíritu de tus Objetivos. Puede que tu NPS no esté subiendo, pero eso no debería impedirte construir una mejor relación con tus usuarios.

No te obsesiones tanto con los Resultados Clave que te olvides de tus Objetivos.

Espera, ¿qué tiene que ver eso con el baloncesto?

Cierto, te prometí una analogía con el baloncesto y me perdí un poco. Así que vamos allá. En los últimos años, se han introducido nuevas métricas llamadas estadísticas avanzadas para comparar a los jugadores de la NBA. Son cosas como los ratings ofensivo y defensivo, el porcentaje efectivo de tiros de campo, el real plus minus (RPM), etc. Estas métricas van desde una simple normalización de datos hasta combinaciones complejas de métricas.

Piénsalos como tus KR.

Ahora bien, el problema con las estadísticas avanzadas es que, al igual que los KR, no te dan una imagen completa del jugador del que estás hablando. Claro que podrías mirar la tabla de abajo y ponerte como objetivo alcanzar el RPM de Steph Curry.

O podrías ver este clip y darte cuenta de que hay muchas cosas que las métricas no pueden capturar (y de que nadie puede tirar como Steph).

Las estadísticas avanzadas nos ayudan a tener discusiones más ricas, pero solo si ya estamos viendo el partido. Los Resultados Clave nos ayudan a tomar decisiones informadas, pero solo si ya conocemos los Objetivos.

Cierre de la metáfora

Soy cofundador de una app de seguimiento de objetivos, así que puede sonar extraño que escriba este artículo. Pero gran parte de lo que hace de Tability un gran producto es que está diseñado para conversaciones, no para informes.

Asegúrate de estar informado por las métricas, pero no obsesionado con ellas.

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