Von Schlüsselergebnissen informiert: Ja, von Schlüsselergebnissen besessen: Nein

Dieser Beitrag enthält ein paar Sport-Analogien, verzeih mir also, wenn sie dich nicht vollständig ansprechen. (Aber wenn du Basketball magst, sollten sie es!)

Ich sehe einen gefährlichen Trend, den KR-Teil von OKRs zu glorifizieren. Ich bin selbst Teil des Problems, da ich oft über messbare Ziele spreche, aber ich muss etwas klarstellen: Gutes Zieltracking bedeutet viel mehr, fundierte Entscheidungen zu treffen, als Kennzahlen zu verfolgen.

Der KR-Teil von OKRs soll dir und deinem Team einen Ankerpunkt geben, zu dem ihr zurückkehren könnt. Es geht darum, die Bewertung des Fortschritts beim Ziel zu erleichtern. ABER KRs allein geben nur selten eine perfekte Beschreibung des übergeordneten Ziels.

Das ist etwas abstrakt, also lass mich dir ein konkretes Beispiel geben. Angenommen, dein Ziel lautet "Unsere Kunden lieben unser Produkt". Ein typischer KR dafür wäre der NPS. Aber gibt dir der NPS wirklich eine ehrliche Perspektive? Das hängt davon ab, wie du die Umfragen verschickst... Außerdem misst er nicht "Liebe", sondern Weiterempfehlung. Vielleicht könntest du Erwähnungen in sozialen Medien betrachten? Oder die Stimmung in Kundengesprächen einschätzen? Oder Leute auf Konferenzen treffen? Oder den CSAT des Support-Teams ansehen?

Unterm Strich: Du hast wahrscheinlich ein Gefühl dafür, ob die Leute dein Produkt mögen oder nicht, aber es gibt keinen einzigen KR, der diese Emotion erfassen kann. Und genau deshalb musst du den Geist deiner Ziele im Hinterkopf behalten! Dein NPS steigt vielleicht nicht, aber das sollte dich nicht davon abhalten, eine bessere Beziehung zu deinen Nutzern aufzubauen.

Werde nicht so besessen von Schlüsselergebnissen, dass du deine Ziele vergisst.

Moment, was hat das mit Basketball zu tun?

Richtig, ich hatte eine Basketball-Analogie versprochen und habe mich dabei etwas verloren. Also los. In den letzten Jahren haben Leute neue Kennzahlen eingeführt, die sogenannten Advanced Stats, um NBA-Spieler zu vergleichen. Dazu gehören Dinge wie Offensiv- und Defensiv-Ratings, effektive Wurfquote, Real Plus Minus (RPM) usw. Diese Kennzahlen reichen von einfacher Datennormalisierung bis zu komplexen Mischungen aus mehreren Metriken.

Stell sie dir wie deine KRs vor.

Das Problem mit Advanced Stats ist, dass sie dir, genau wie die KRs, kein vollständiges Bild des Spielers geben, über den du sprichst. Klar, du könntest auf die Tabelle unten schauen und dir das Ziel setzen, Steph Currys RPM zu erreichen.

Oder du könntest dir diesen Clip ansehen und erkennen, dass es vieles gibt, das Kennzahlen nicht erfassen können (und dass niemand so werfen kann wie Steph).

Advanced Stats helfen uns, reichhaltigere Diskussionen zu führen, aber nur, wenn wir das Spiel bereits verfolgen. Schlüsselergebnisse helfen uns, fundierte Entscheidungen zu treffen, aber nur, wenn wir mit den Zielen bereits vertraut sind.

Metapher beendet

Ich bin Mitgründer einer App fürs Zieltracking, daher mag es seltsam klingen, dass ich diesen Beitrag schreibe. Aber ein großer Teil dessen, was Tability zu einem großartigen Produkt macht, ist, dass es für Gespräche entwickelt wurde – nicht fürs Reporting.

Stelle sicher, dass du durch Kennzahlen informiert bist, aber nicht davon besessen.

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