Que sont les objectifs SMART, et comment les rédiger ?

Vous l’avez sûrement déjà entendu — la morale de la tortue et du lièvre, c’est que la persévérance l’emporte sur la précipitation. Mais à quelle fréquence est-ce vraiment le cas dans la vraie vie ? Si la course était une métaphore de l’entreprise, quelle serait la meilleure stratégie : fixer des objectifs SMART bien posés, ou foncer tête baissée ?

Dans ce guide sur les objectifs SMART, nous allons partager quelques avantages clés de l’utilisation du cadre SMART dans la définition des objectifs de votre entreprise, et vous expliquer comment procéder. 

Commençons simplement.

Que sont les objectifs SMART ?

Les entreprises utilisent les objectifs SMART pour fixer des buts mesurables et concrets, et pour répondre à leur stratégie globale.

Il existe deux façons de définir les objectifs SMART. La première consiste à décomposer l’acronyme SMART en Spécifique, Mesurable, Atteignable, Pertinent et Temporellement défini. Chaque critère vous aide à orienter la rédaction de vos objectifs d’entreprise. 

La seconde est plus littérale — l’acronyme SMART n’a pas été choisi par hasard. C’est une manière efficace et astucieuse de structurer vos objectifs.

Comment rédiger des objectifs SMART

Lorsque vous rédigez des objectifs SMART, il est essentiel de vous assurer que vous répondez aux cinq critères. Il ne s’agit pas d’un livre dont vous êtes le héros — le cadre SMART repose sur un engagement total pour produire tout son impact.

Mais comment vous assurer d’atteindre chaque cible ? En comprenant ce que signifie chacune d’elles. Voici le détail de l’acronyme SMART :

Spécifique — Que cherchons-nous exactement à accomplir ?

Les objectifs SMART doivent être aussi clairs et directs que possible. Plutôt que d’écrire « Gagner plus d’argent », essayez plutôt quelque chose comme « Améliorer le chiffre d’affaires mensuel ».

Mesurable — Quelle est la preuve de la réussite ?

Vos objectifs doivent être mesurables, ce qui signifie que vous devez définir des critères quantifiables lorsque vous rédigez vos buts. Cela vous aidera également à suivre votre progression.

Atteignable — Pouvons-nous réalistement accomplir cela ?

Ce critère concerne la capacité. Pouvez-vous raisonnablement atteindre votre objectif dans les délais avec les ressources dont vous disposez ? Soyez ambitieux, mais sans laisser la situation devenir ingérable.

Pertinent — Cela s’aligne-t-il avec la stratégie ?

Vos objectifs doivent s’aligner avec la stratégie à long terme de l’entreprise. Déterminez en quoi la réalisation de vos objectifs vous aidera, vous et votre organisation.

Temporellement défini — Quelle est l’échéance ?

Les objectifs assortis d’une date de fin ont plus de chances de rester sur la bonne voie. Fixer une échéance vous motivera et vous aidera à prioriser vos objectifs.

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Pourquoi les objectifs SMART sont-ils importants ?

C’est vrai — le cadre SMART demande un peu plus de réflexion que prévu, mais la valeur qu’il apporte dépasse largement le temps passé à rédiger vos objectifs. Les objectifs SMART sont importants pour trois raisons essentielles :

Un meilleur alignement

En mettant en œuvre le cadre SMART, vous créez une vision commune, essentielle à la réussite de l’équipe. Les objectifs SMART apportent un meilleur alignement en précisant clairement ce que vous devez faire et à quel moment. 

Avant de vous lancer, assurez-vous d’avoir une direction claire - comprendre la différence entre la vision et la mission replace l’exécution de vos objectifs SMART dans un contexte stratégique.

Une meilleure progression

L’un des objectifs des objectifs SMART est de créer une vision commune, et l’alignement entraîne la progression. De bons objectifs SMART encouragent les équipes à rester sur la bonne voie grâce aux échéances, aux indicateurs et à la précision. Les équipes qui comprennent comment leur travail s’inscrit dans la stratégie de l’entreprise sont également plus motivées.

Un meilleur suivi

Mesurer vos objectifs vous permet de savoir exactement quand vous les avez atteints. Cela signifie également que vous pourrez suivre votre progression en cours de route. Le suivi vous permet d’évaluer le processus de définition des objectifs et d’en tirer des enseignements — que vous ayez atteint vos objectifs ou non.

Exemples d’objectifs SMART

Vous cherchez un peu d’inspiration ? On ne vous en voudra pas — avec tout ce jargon d’entreprise sur cette page, même nous avons besoin d’un exemple. Sans plus attendre, nous souhaitons vous présenter trois exemples d’objectifs SMART issus de différents services.

Objectif SMART commercial

Objectif SMART : Générer 200 prospects qualifiés en juin en augmentant la fréquence et la rigueur des appels à froid.

• Spécifique — Augmenter les prospects qualifiés.
• Mesurable — 80 nouveaux prospects qualifiés par mois.
• Atteignable — Nous avons le temps d’améliorer nos questions de qualification et de consacrer plus de temps aux appels à froid.
• Pertinent — Générer des prospects pour accroître notre clientèle.
• Temporellement défini — Atteindre cet objectif en juin.

Objectif SMART personnes et culture

Objectif SMART : Augmenter le taux de rétention des employés de 10 % ce trimestre en améliorant la culture d’entreprise.

• Spécifique — Améliorer le taux de rétention.
• Mesurable — Faire passer le taux de rétention de 75 % à 85 %.
• Atteignable — Budget pré-approuvé pour des activités d’amélioration de la culture d’entreprise.
• Pertinent — Économiser les ressources consacrées au recrutement en fidélisant les employés.
• Temporellement défini — Atteindre cet objectif avant la fin du trimestre.

Objectif SMART marketing

Objectif SMART : Augmenter le taux de conversion des prospects de 3 % ce mois-ci en publiant du contenu plus ciblé.

• Spécifique — Améliorer le taux de conversion des prospects.
• Mesurable — Constater une amélioration de 7 % des conversions de prospects.
• Atteignable — L’équipe de contenu a validé cinq nouveaux articles de blog ce mois-ci.
• Pertinent — Augmenter les conversions de prospects stimule les revenus marketing.
• Temporellement défini — Atteindre cet objectif avant la fin du mois.
  

Objectifs SMART vs OKRS

Objectives and Key Results (OKR) et les objectifs SMART sont deux méthodes distinctes de définition d’objectifs — mais cela ne signifie pas qu’elles ne peuvent pas coexister.

Contrairement à l’approche « on écrit une fois et c’est fini » des objectifs SMART, dans le contexte des OKR, les « objectifs » ne sont que la première étape d’un plan en trois parties. Les objectifs doivent certes être spécifiques, mais ce n’est qu’en arrivant aux Résultats Clés que les choses commencent à devenir SMART.

Voyons cela plus en détail.

D’abord, vous fixez de grands « Objectifs », puis des « Résultats Clés » SMART, et enfin des initiatives. 

1. Définir les objectifs

Fixez de grands objectifs pour le trimestre. Restez simple et évitez les mesures quantitatives. Pour garder le cap, ne définissez pas plus de trois objectifs par trimestre.

2. Définir les Résultats Clés

En utilisant le cadre SMART, formulez deux ou trois énoncés qui s’inscrivent sous vos objectifs et qui permettent d’évaluer leur réussite. N’importe lequel des « objectifs SMART » ci-dessus conviendrait ici.

3. Lister les initiatives

C’est votre feuille de route vers la réussite. Tracez votre parcours pour concrétiser vos Résultats Clés. N’en faites pas trop — vous devez laisser de la place à la créativité. 

Les OKR ne sont pas figés une fois pour toutes ; une fois la rédaction maîtrisée, consultez notre guide pour suivre vos OKR.

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