El framework de Objectives and Key Results (OKR) es una metodología de definición de objetivos que puede ser una herramienta poderosa para impulsar el foco a gran escala. Solo tiene 2 componentes, lo que debería convertirlo en un sistema sencillo de dominar, pero a muchos equipos les cuesta definir buenos OKR cuando adoptan el framework.
¿Por qué pasa esto?
Pues bien, el 90 % de nuestro tiempo de trabajo lo pasamos pensando en outputs. Son los proyectos, specs, código, diseños, etc., que nos han contratado para producir. Los OKR, en cambio, tratan sobre outcomes. Son las mejoras que esperamos ver a partir del trabajo realizado: usuarios más comprometidos, más conversiones, más ingresos, etc.
Así que el reto para los equipos es cambiar su enfoque cuando entran en modo planificación. Ya no debes pensar en entregables y plazos. En cambio, debes concentrarte en por qué planificaste esos entregables y definir claramente los objetivos correspondientes. Esta guía te ofrece un proceso simple de 3 pasos para lograrlo.
¿Qué son los buenos OKR?
Definamos primero qué entendemos por buenos OKR antes de ver la mejor forma de elaborarlos.
Un buen Objective es una declaración concisa que marca la dirección del equipo. Debe centrarse en el impacto deseado al final del trimestre y evitar mencionar detalles de implementación.
ej.: «Somos líderes en el mercado APAC», «Nuestro onboarding de usuarios es de primer nivel», «Somos reconocidos como referentes en nuestro sector».
Los buenos Objectives deben apuntar a un aspecto específico del negocio (evita frases genéricas como «Ser geniales») y también deben hablarle al mayor número posible de funciones. Cuantos más equipos puedan sentirse identificados con un OKR, más fácil será alinear a todos y crear sinergias entre equipos.
ej.: No escribas «Mejorar nuestro Apdex score», ya que quienes no son ingenieros quizás no conozcan el Apdex. En su lugar, puedes escribir simplemente «Lograr un gran rendimiento de la aplicación».
Por otro lado, los buenos Key Results sí pueden ser específicos de cada área. Así es como tu equipo de ingeniería puede indicar cómo medirá el éxito (Apdex, velocidad de página, throughput, etc.)
Los buenos Key Results deben ser SMART. Es decir, deben ser específicos, medibles, alcanzables, relevantes y acotados en el tiempo. En la práctica, esto significa elegir una métrica relevante y detallar su progresión esperada (ej.: «Mejorar la retención del día 2 del 40 % al 55 % [antes de que termine el trimestre]»).
Los Objectives marcan la dirección, y los Key Results te ayudan a medir la tracción. Los buenos Key Results deben ayudarte a entender qué tan lejos estás de alcanzar tu Objective durante el trimestre. Son fundamentales para el éxito, ya que te ayudan a ajustar tu esfuerzo e identificar los esfuerzos que no están dando los resultados esperados.
Ahora que ya establecimos los criterios de los buenos OKR, podemos ver una forma sencilla de escribir OKR efectivos en una sola sesión.
Cómo escribir buenos OKR en 3 pasos sencillos
Paso 1: Elige 1 o 2 temas usando las Pirate Metrics como punto de partida
Primero debemos decidir un par de temas (o pilares estratégicos) que más adelante se convertirán en nuestros Objectives. Una forma de hacerlo es usar un framework de customer journey como el embudo AARRR (también conocido como Pirate Metrics), y luego decidir en qué partes del embudo quieres centrarte.
Si no conoces el embudo AARRR, es un framework que divide tu customer journey en 5 etapas: Acquisition, Activation, Retention, Referral y Revenue. Luego puedes hacer seguimiento de cada paso, identificar dónde abandonan los usuarios y priorizar el trabajo en las áreas que necesitan mejoras.
Me gusta usar ese framework porque facilita visualizar dónde queremos tener más impacto. Por ejemplo, una startup en etapa temprana probablemente querrá centrarse en Activation y Retention (de hecho, las startups deberían abordar las Pirate Metrics en el orden RARRA). En cambio, las empresas en etapas más avanzadas pondrán más énfasis en Revenue.
Así que todo lo que tienes que hacer luego es decidir en qué partes del embudo quieres centrarte, y esos segmentos se convertirán en tus temas para el trimestre.
¿Y si el embudo AARRR no encaja?
Si el embudo AARRR no encaja con tu equipo, puedes usar otros frameworks como punto de partida.
- Los equipos de diseño pueden elegir el framework HEART que significa Happiness, Engagement, Adoption, Retention y Task success.
- Los equipos de ingeniería podrían empezar con el framework SPACE, que significa Satisfaction and well-being, Performance, Activity, Communication and collaboration, Efficiency and Flow.
- Los equipos de growth pueden usar el framework AIDA, que significa Awareness, Interest, Desire y Action.
Elige el framework que sea más relevante para ti, y luego aísla 1 o 2 componentes que deberían ser tu máxima prioridad para los próximos 3 meses.
Paso 2. Enumera las métricas de éxito correspondientes
Una vez que tengas tus temas, puedes empezar a mirar los KPI correspondientes. Los OKR son diferentes de los KPI, pero tus Key Results suelen reutilizar métricas presentes en tus KPI. Así que aquí podemos simplificar nuestro proceso de redacción empezando por las métricas para descubrir cómo deberían ser nuestros KR.
La otra ventaja de este método es que es una forma segura de evitar listar proyectos como Key Results, que es uno de los errores más comunes que cometen los equipos cuando empiezan con los OKR. Usar métricas te ayudará a escribir OKR efectivos que puedan medirse y seguirse durante el trimestre.
Supongamos aquí que elegimos Activation como tema. Aquí tienes una lista de KPI de Activation correspondientes que cubren el recorrido desde la página de registro hasta tener un usuario activo:
- Tasa de visitante a registro
- Abandono en la página de registro
- Tasa de finalización del onboarding
- Tiempo hasta la activación
- Pasos hasta la activación
- Puntuación de satisfacción del onboarding
- Tasa de abandono del onboarding
- Usuario activo diario
- Tasa de apertura de la secuencia de correos
- Tasa de clics de la secuencia de correos
- etc...
Te recomiendo enumerar entre 8 y 15 métricas relevantes. Puede que ya tengas una idea clara de lo que quieres seguir, pero enumerar todos los KPI importantes te ayudará a tener una mejor idea de lo que podría abordarse y de lo que decides ignorar. También es una excelente forma de identificar métricas que se pueden emparejar para evitar efectos secundarios negativos (ej.: empiezas a gastar demasiado en atraer leads de baja calidad. Los registros suben, pero las conversiones bajan, y también tu presupuesto).
A partir de ahí, puedes elegir los KPI que quieres mejorar.
En nuestro ejemplo de Activation, nos importa más la experiencia posterior al registro que las conversiones de registro. Así, nuestra combinación de tema/métricas quedaría así:
Activation:
- Tasa de finalización del onboarding
- Pasos hasta la activación
- Tiempo hasta la activación
- Puntuación de satisfacción del onboarding
¡Ya casi estamos!
Paso 3. Convierte tu tema y tus métricas en OKR
El último paso es el más fácil. Solo tenemos que convertir nuestro tema y nuestras métricas en frases bien formuladas.
«Activation» se convierte en «Impulsar la activation mejorando la experiencia posterior al registro». Usamos un lenguaje dinámico para transmitir la importancia de este esfuerzo, y también especificamos qué parte de Activation queremos mejorar. Al añadir «experiencia posterior al registro» dejamos claro que no buscamos mejoras en las conversiones de registro.
Ya tenemos nuestro Objective, ahora solo necesitamos convertir las métricas en Key Results usando esta fórmula:
Mejorar <métrica> de <valor actual> a <valor mejorado>.
o
Reducir <métrica> de <valor actual> a <valor mejorado>.
Junta todo y tu combinación de tema/métrica se convierte en un OKR sencillo:
- Objective: Impulsar la activation mejorando la experiencia posterior al registro
- KR1: Mejorar la tasa de finalización del onboarding del 45 % al 70 %
- KR2: Reducir el número de pasos de activation de 12 a 6
- KR3: Reducir el tiempo para completar la activation de 25 minutos a menos de 5 minutos
- KR4: Mejorar la puntuación de satisfacción del onboarding de 50 a 70.
¡Eso es todo! A partir de aquí puedes empezar a identificar las acciones que te ayudarán a mover la aguja y listarlas bajo los Key Results correspondientes.
¿Qué sigue?
Tus OKR solo serán tan buenos como tu capacidad para recordarlos (y ver el progreso), ¡especialmente si eres un equipo remoto!
- Consulta nuestra guía de seguimiento de OKR para ver cómo puedes organizar una reunión semanal de revisión de OKR.
- Prueba Tability para facilitar el seguimiento de objetivos y ver el progreso semana a semana de tus Key Results (bonus: puedes usar nuestra IA de definición de objetivos para generar OKR 🤖✨).
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¿Tienes alguna pregunta? Encuéntrame en Twitter @stenpittet
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