30 KPI-Beispiele, die dein Unternehmen voranbringen

Mit wachsendem Unternehmen wirst du dich wahrscheinlich in der Situation wiederfinden, deine wichtigsten Leistungskennzahlen (KPIs) und deren Auswirkungen auf dein Unternehmen zu verfolgen. KPIs sind mehr als nur Zahlen – mit ihnen kannst du die Gesundheit und Leistung deines Unternehmens besser verstehen und Anpassungen vornehmen, um deine strategischen Ziele zu erreichen. 

Falls du dir noch keine Gedanken darüber gemacht hast, welche KPIs du verfolgen solltest oder welche am besten zu deinem Unternehmen passen, bist du hier genau richtig. Dieser Artikel behandelt die wichtigsten Leistungskennzahlen, die jedes Unternehmen nutzen sollte, und wir zeigen dir außerdem einige praxisnahe KPI-Beispiele, um Erfolg zu messen. 

Was sind KPIs?

KPI steht für „Key Performance Indicator“ (Leistungskennzahl), eine quantifizierbare Messgröße, die anzeigt, wie gut ein Unternehmen seine Ziele oder zentralen Geschäftsziele erreicht. Unternehmen nutzen KPIs, um zu bewerten, wie erfolgreich das Team bei der Erreichung seiner Ziele ist. 

Du kannst übergeordnete KPIs haben, die die Gesamtleistung des Unternehmens messen, oder untergeordnete KPIs, die sich auf bestimmte Prozesse in bestimmten Teams wie Vertrieb, Personalwesen und Kundenservice konzentrieren. Diese Leistungskennzahlen können Kundenzufriedenheit, Umsatz, die Leistung von Werbekampagnen und vieles mehr messen. 

Wichtige Leistungskennzahlen helfen jedem Teil eines Unternehmens, sich strategisch weiterzuentwickeln, und liefern Erkenntnisse, die allen helfen, bessere Entscheidungen zu treffen. 

Was sind einige KPI-Beispiele?

Die KPIs, die du zur Messung auswählst, wirken sich auf die Leistung deines Unternehmens aus. Als Unternehmer ist es sinnvoll, 5 bis 7 KPIs zu verfolgen, während du deine Strategie umsetzt und auf die Unternehmensziele hinarbeitest. Im Folgenden findest du einige übergeordnete intelligente KPI-Beispiele, die jedes Unternehmen zur Erfolgsmessung nutzen sollte. 

KPIs zur Kundenzufriedenheit

Deine Kundenzufriedenheitsrate ist einer der wichtigsten KPIs, die du messen solltest. Schließlich gäbe es dein Unternehmen ohne Kunden nicht. Dieser KPI liefert entscheidende Daten darüber, wie zufrieden ein Kunde mit deinem Produkt, deiner Dienstleistung oder dem Unternehmen im Allgemeinen ist. KPIs zur Kundenzufriedenheit zeigen dir die Qualität der Beziehung eines Kunden zu deinem Unternehmen und Bereiche, in denen du dich verbessern könntest.

Beispiele für KPIs zur Kundenzufriedenheit

Customer Satisfaction Score (CSAT) – misst, wie zufrieden ein Kunde mit einer bestimmten Interaktion ist, etwa einem Servicegespräch oder einem Produktkauf, oder mit deinem Unternehmen insgesamt. 

Customer Effort Score (CES) – misst, wie einfach oder schwierig es für Kunden ist, mit dir Geschäfte zu machen. Der CES misst Loyalität besser als der CSAT: Wenn du Probleme für Kunden schnell und mit minimalem Aufwand löst, baust du Loyalität auf. 

Net Promoter Score (NPS) – misst die Kundenloyalität, indem Kunden gefragt werden, wie wahrscheinlich es ist, dass sie das Produkt, die Dienstleistung oder das Unternehmen weiterempfehlen würden. 

Customer Service Satisfaction (CCS) – misst den Zufriedenheitsgrad der Kunden mit deinem Service nach dem Verkauf. Du kannst dies mit Umfragen nach der Interaktion mit dir berechnen. 

KPIs zur Qualität interner Prozesse

Als Unternehmen musst du deine Produkte und Dienstleistungen so liefern, wie beworben. Deine Geschäftsprozesse sollten so effektiv und effizient wie möglich sein und die gleiche Qualität liefern, die deine Kunden kennen und schätzen. 

Beispiele für KPIs zur Qualität interner Prozesse

Prozesseffektivität – das Verhältnis zwischen den tatsächlichen Prozessergebnissen und den erwarteten Ergebnissen. Diese Kennzahl berücksichtigt Zeit, Kosten und Qualität des tatsächlichen Prozesses im Vergleich zu den Erwartungen. 

Prozesseffizienz – das Verhältnis zwischen den erzielten Ergebnissen und den in einem Prozess verbrauchten Ressourcen. Einfach gesagt: Wie viel Aufwand oder Input war für eine bestimmte Menge an Output nötig. 

Prozess-Compliance – konzentriert sich sowohl auf interne als auch externe Compliance. Intern solltest du den Prozentsatz der Abweichungen überwachen. Extern hilft dir die Überwachung der Prozess-Compliance, die Einhaltung staatlicher Vorschriften durch dein Unternehmen zu verfolgen, einschließlich wichtiger Verifizierungsprozesse wie der KYB-Compliance, die sicherstellt, dass Unternehmen regulatorische Standards einhalten und Betrugsrisiken mindern.

Durchlaufzeit – stellt die Gesamtzeit dar, die benötigt wird, um einen Prozess vom Anfang über jeden einzelnen Schritt bis zum fertigen Produkt oder zur erbrachten Dienstleistung in den Händen des Kunden auszuführen. 

KPIs zum Finanzleistungsindex

Um ein nachhaltiges und wachsendes Unternehmen zu sein, musst du Umsatzwachstum und gesunden Gewinn erzielen. Aus diesem Grund ist es wichtig, finanzielle Kennzahlen zu messen. 

Beispiele für KPIs zum Finanzleistungsindex

Bruttogewinnmarge – eine Rentabilitätskennzahl, die den Prozentsatz des Umsatzes misst, der nach Abzug der Kosten der verkauften Waren übrig bleibt. Anders gesagt misst sie, wie profitabel ein Artikel ist, ohne die Gemeinkosten zu berücksichtigen.

Nettogewinnmarge – eine Rentabilitätskennzahl, die den Umsatz misst, der nach Abzug aller Unternehmenskosten übrig bleibt. Sie ist ein allgemeines Rentabilitätsmaß für das Unternehmen und berücksichtigt die Kosten der verkauften Waren sowie alle damit verbundenen Ausgaben. 

Liquiditätsgrad (Current Ratio) – eine Liquiditätskennzahl, die zeigt, ob das Unternehmen seine kurzfristigen Verpflichtungen mit seinen kurzfristigen Verbindlichkeiten und Vermögenswerten begleichen kann. 

Lagerumschlag – eine Effizienzkennzahl, die misst, wie oft ein Unternehmen sein gesamtes Lager innerhalb eines Abrechnungszeitraums verkauft hat. 

KPIs zur Mitarbeiterzufriedenheit

Auch wenn sich manche Unternehmen zunehmend auf künstliche Intelligenz und Big-Data-Roboter verlassen, sind Mitarbeiter immer noch der wichtigste Teil jedes Unternehmens. Unternehmen werden nicht florieren, wenn ihre Mitarbeiter nicht zufrieden sind. Ein KPI zur Mitarbeiterzufriedenheit ist in der Regel ein Index aus zwei oder mehr kombinierten Kennzahlen, der ein vollständiges Bild des gesamten Engagements und der Zufriedenheit der Mitarbeiter zeichnet. 

Beispiele für KPIs zur Mitarbeiterzufriedenheit

Employee Net Promoter Score (NPS) – misst auf einer Skala von 1 bis 10, wie wahrscheinlich es ist, dass Mitarbeiter deines Teams einen Job in deinem Unternehmen weiterempfehlen würden. Ein hoher Mitarbeiter-NPS verringert die Mitarbeiterfluktuation und die Personalkosten. 

Abwesenheitsquote – das Engagement und die Zufriedenheit der Mitarbeiter leiden, wenn Mitarbeiter ständig fehlen. Das wirkt sich stärker auf das Team aus, das die zusätzliche Arbeit übernehmen muss. Das führt unweigerlich zu schlechter Mitarbeiterzufriedenheit für alle. 

Produktivität/Rentabilität – wenn Mitarbeiter bei der Arbeit nicht engagiert oder zufrieden sind, kann das die Produktion verlangsamen oder die Verkäufe sinken lassen. Das ist ein wichtiger Mitarbeiter-KPI, um den Gewinn zu steigern und die Fluktuation zu verringern.

Weitere Unternehmens-KPI-Beispiele

Im Folgenden findest du einige weitere Beispiele für Leistungskennzahlen, die für bestimmte Bereiche spezifisch sind. 

Vertriebs-KPIs

• Anzahl der generierten vertriebsqualifizierten Leads
• Durchschnittliche Konversionsrate 
• Reaktionszeit im Vertrieb 
• Umsatzwachstum

Marketing-KPIs

• Marketing-qualifizierte Leads
• Vertriebsqualifizierte Leads 
• Kosten pro Akquisition 
• Die Konversionsrate für Social-Media-Marketingkampagnen 

Management-KPIs

• Kundenakquisitionskosten 
• Customer Lifetime Value 
• Prozentsatz der Verkaufsziele 
• Eigenkapitalrendite 

Fazit

KPIs sind für jedes Unternehmen unverzichtbar, das seine Geschäftsleistung verfolgen möchte. Es gibt viele Leistungskennzahlen, aber du musst entscheiden, welche für dein Unternehmen und seine Ziele am besten geeignet sind.

Vielleicht hast du auch schon von OKRs gehört und dich gefragt, wie sie sich von KPIs unterscheiden. Aber keine Sorge, wir haben einen Artikel, der die Unterschiede zwischen KPIs und OKRs behandelt.

Für jeden KPI sollte deine Kennzahl ein detaillierter, messbarer Wert sein, der sich auf bestimmte Geschäftsergebnisse oder -ziele bezieht. Sie sollte über spezifische Datenquellen verfügen, um zu verfolgen, ob du deine Ziele erreichst.

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