KPI marketing à connaître

Si vous étiez une mouche sur un mur lors d'une réunion marketing, nous sommes convaincus que le terme « KPI » reviendrait plusieurs fois. Mais, sans contexte, les KPI peuvent prêter à confusion — aussi bien pour les cadres expérimentés que pour leurs collègues mouches. Il existe de nombreuses raisons de bien comprendre les KPI, mais la plus importante est qu'ils aident les entreprises à évaluer leur performance marketing par rapport à leurs objectifs stratégiques.

Ce guide met en lumière les indicateurs auxquels tous les marketeurs, quel que soit leur niveau ou leur spécialité, devraient prêter attention.

Que sont les KPI marketing ?

Les KPI marketing, ou indicateurs clés de performance, sont des mesures quantifiables utilisées pour évaluer la performance d'une stratégie marketing. En termes plus simples, ils mesurent le succès des efforts marketing, valident les progrès et fournissent un retour précieux.

Bien qu'il existe des dizaines de KPI pour le marketing, les trois les plus répandus sont :

Le chiffre d'affaires, ou les profits générés par vos efforts marketing.
Le coût par lead, ou votre dépense totale pour attirer de nouveaux clients.
Le ratio trafic/leads, ou le nombre de leads que vous avez générés par rapport à votre volume de trafic.

D'autres KPI sont également utilisés en marketing de contenu, marketing des réseaux sociaux, marketing digital et dans de nombreux autres domaines, que nous allons approfondir ci-dessous.

Quelle est la différence entre les OKR et les KPI ?

Comme les OKR (Objectifs et Résultats Clés), les bons KPI sont porteurs de sens, s'alignent sur la direction d'une marque et sont SMART (Spécifiques, Mesurables, Atteignables, Pertinents et Temporellement définis). Ce sont un ensemble stable de mesures qui vous permettent d'observer les progrès marketing à court et long terme. Les OKR, en revanche, changent chaque trimestre et s'alignent sur un objectif spécifique plutôt que sur un service.

Il est facile de confondre les deux, mais l'essentiel à retenir est que les objectifs des OKR et des KPI sont différents. Alors que les KPI surveillent la santé de votre entreprise, les OKR renforcent des domaines spécifiques de votre entreprise.

Quels sont quelques exemples de KPI pour les campagnes marketing ?

Les KPI marketing que vous suivez varient selon votre service. Chaque équipe a un rôle différent à jouer, ce qui signifie qu'elle a aussi des KPI différents à observer. Un coordinateur des réseaux sociaux regardera les impressions et les clics, tandis qu'un rédacteur de contenu se concentrera sur les pages vues. Les spécialistes RP surveillent les mentions de marque et les responsables SEO se concentrent sur le trafic organique.

Lorsque vous surveillez les performances SEO dans différents pays ou villes, un réseau de proxys comme GoProxies peut vous aider à collecter des données SERP plus cohérentes et spécifiques à une localisation.

Entrons maintenant dans les détails.

KPI pour le marketing digital

Voici quelques KPI pour évaluer la progression de votre campagne de marketing digital :

Trafic — Le nombre total de visiteurs ayant interagi avec votre contenu ou visité votre site web sur une période donnée.
Conversions — Une conversion a lieu lorsqu'un visiteur effectue une action souhaitée sur votre site web (généralement un achat).
CPC et CPL — Le coût par clic (CPC) et le coût par lead (CPL) sont similaires ; cependant, le premier indique votre coût pour chaque clic sur vos annonces, et le second combien vous payez pour attirer des clients.

Exemples de KPI pour le marketing digital

Réduire le coût par clic de 10 % d'ici la fin de l'exercice fiscal
Faire passer les visiteurs du site web à 50 000 par mois

KPI pour l'email marketing

Pour suivre vos campagnes d'email marketing, voici quelques KPI de base à surveiller :

Taux d'ouverture — Une mesure du nombre de personnes qui ouvrent vos eDM.
Taux de clics (CTR) — Le CTR correspond au nombre de clics sur un email par rapport aux ouvertures.
Abonnés — Qu'il s'agisse de votre taux d'abonnement ou de désabonnement, il est important de garder des chiffres positifs.
Revenu — Il s'agit du nombre et de la valeur des conversions générées par votre campagne d'email marketing.

Exemples de KPI pour l'email marketing

Augmenter le taux de clics des emails de 2 % mois après mois
Obtenir 3 000 nouveaux abonnés email d'ici la fin de l'année

KPI pour le marketing de contenu

Voici quelques KPI essentiels pour suivre la progression de vos campagnes de marketing de contenu :

Temps passé sur la page — Le temps que les visiteurs passent sur votre page, en secondes.
Visiteurs — Il s'agit du nombre de visiteurs sur votre page, ce qui vous aide à déterminer si votre contenu est performant.
Canaux d'acquisition de trafic — Que le trafic soit généré par des campagnes PPC, les réseaux sociaux, les backlinks, les moteurs de recherche ou autre.

Exemples de KPI pour le marketing de contenu

Augmenter le trafic organique de 1 000 à 1 500 visiteurs par mois
Améliorer le temps moyen passé sur la page de 30 % d'ici la fin de l'exercice fiscal

KPI pour les campagnes de marketing sur les réseaux sociaux

Ces KPI peuvent vous aider à mesurer le succès de votre marketing sur les réseaux sociaux :

Impressions — Le nombre de personnes que votre publication atteint.
Nombre d'abonnés — Combien de personnes s'abonnent à vos canaux sur les réseaux sociaux et le taux de croissance de ce nombre.
Engagement — Combien de fois votre contenu est-il partagé ? Combien de fois une publication est-elle cliquée ?

Exemples de KPI pour le marketing des réseaux sociaux

Obtenir 1 000 nouveaux abonnés Instagram d'ici la fin du mois
Augmenter les leads issus des réseaux sociaux de 50 % d'ici la fin de l'année

KPI pour le marketing d'influence

Voici une sélection de KPI essentiels pour suivre la progression des campagnes de marketing d'influence :

Croissance de l'audience — Le nombre d'abonnés gagnés et son impact sur la notoriété de la marque.
Trafic de référence — Le nombre de visiteurs arrivant sur votre site via un lien personnalisé utilisé par des influenceurs.
Ventes — La performance de la campagne mesurée par le taux de conversion et le chiffre d'affaires généré.

Exemples de KPI pour le marketing d'influence

Faire évaluer son produit par 10 experts du secteur sur les réseaux sociaux d'ici la fin de l'exercice fiscal
Doubler le trafic de référence généré par les influenceurs, de 500 à 1 000 leads par mois

Les marketeurs doivent-ils utiliser les OKR ou les KPI ?

Alors, devriez-vous utiliser les OKR ou les KPI en marketing ? Comme tout parent fier, nous ne pouvons pas choisir. Les deux systèmes fonctionnent bien et se complètent lorsqu'ils sont bien mis en œuvre. Connaître les KPI de votre organisation facilitera la définition des OKR, car il existe de nombreuses similitudes entre les Résultats Clés et les KPI. Le cadre des OKR peut renforcer les KPI en imposant des points d'étape réguliers pour suivre les progrès.

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