La plupart d'entre nous ne peuvent s'empêcher d'imaginer une solution dès qu'ils entendent parler d'un problème. Et la plupart d'entre nous savent aussi qu'il serait dangereux de foncer tête baissée. Nous n'avons qu'une seule solution possible (qui peut être assez floue), et il est préférable de demander l'avis des autres avant de la mettre en œuvre.
Mais que devons-nous demander exactement ?
Ne cherchez pas de retours sur votre solution
Une erreur courante consiste à poser une question qui ressemble à ceci 👇
« Utiliseriez-vous <solution> pour résoudre <problème> ? »
Ce type de question se concentre sur votre concept, sans examiner si <problème> représente une douleur suffisamment importante. Elle passe totalement à côté de la validation du problème. Ce qui suit est généralement un va-et-vient sur ce qui pourrait être ajusté dans la solution pour qu'elle fonctionne—et le pire, c'est que cela peut être une conversation passionnante !
Mais vous en ressortirez avec l'illusion d'avoir un <problème> qui mérite d'être résolu. Pour reprendre les mots d'un certain investisseur : « faux ».
Cherchez des histoires, pas des retours
Il est nécessaire de chercher des retours sur la mise en œuvre une fois que vous savez quel problème vous devez aborder. Mais vous devriez commencer par chercher des histoires plutôt que des fonctionnalités au début de la découverte produit. Une meilleure question serait 👇
« Que pensez-vous de <problème> ? »
Il s'agit d'une question ouverte qui peut mener n'importe où. Cela peut être agaçant pour vous car <solution> peut ne jamais être évoquée, ou vos interlocuteurs peuvent simplement clore la conversation en répondant « pas grand-chose ». Mais c'est une donnée en soi. Si personne n'a rien à dire, alors ce n'est peut-être pas un problème si important.
Une approche encore meilleure serait d'élever la conversation vers la situation dans laquelle <problème> peut survenir (<tâche à accomplir>). Votre question pourrait donc être :
« Parlez-moi de <tâche à accomplir> ? »
Ce qui est formidable avec cette question, c'est qu'elle vous aidera à avoir une meilleure vision des problèmes entourant votre sujet. Elle vous permettra de :
- Comprendre le classement hiérarchique des douleurs
- Affiner votre modèle mental
- Mieux cerner les déclencheurs (très important !)
Nous sommes à l'ère des équipes axées sur les résultats, et nous entendons beaucoup parler de l'importance des métriques et des objectifs clairs. Cela peut parfois nous pousser à restreindre nos questions pour obtenir des réponses tranchées. Mais nous ne devons pas perdre notre capacité à explorer grâce à des conversations ouvertes.
C'est un problème de communication si courant qu'il existe même une entrée Wikipedia à ce sujet, appelée le problème XY.
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