La mentalidad de los equipos orientados a resultados

¿Necesitas una chuleta? Lee nuestros 50 consejos para equipos orientados a resultados

No puedes accionar un interruptor para transformar la cultura de tu equipo de la noche a la mañana. En este artículo, analizaré qué hace que los equipos orientados a resultados sean excelentes y cómo puedes cambiar tu entorno para ayudar a tu gente a centrarse en los objetivos en lugar de en las tareas.

Minimizan el coste de equivocarse

«¿Y si nos equivocamos?» es una pregunta central para los equipos orientados a resultados. No se trata de admitir que eres malo en tu trabajo — se trata de aceptar que algunas cosas siempre estarán fuera de tu control. Puedes pasar semanas redactando una estrategia detallada con las mentes más brillantes disponibles, solo para ver cómo ese plan queda obsoleto en cuestión de días.

Tu mercado está siempre en movimiento, y lo mejor que puedes hacer es formular hipótesis sobre lo que tus clientes necesitan ahora mismo. Todo ello sabiendo que la respuesta podría dejar de ser válida un par de meses después. Así que, en lugar de intentar tener razón, deberíamos esforzarnos por equivocarnos cada vez menos con el tiempo. Este segundo enfoque nos ayuda a sentirnos cómodos con la incertidumbre y a avanzar más rápido:

• Mejoraremos a la hora de pensar en términos de probabilidades.
• Adoptaremos experimentos para llenar los vacíos de conocimiento.
• Reduciremos el tiempo que lleva tomar decisiones.
• Veremos las opiniones divergentes como algo interesante que explorar.

Minimizar el coste de equivocarse es una mentalidad necesaria para la mejora continua, ya que te empujará a trabajar en ciclos más cortos para asegurarte de que vas por buen camino y de que tu plan actual todavía tiene sentido.

Se centran en los problemas, no en las soluciones

«Tráeme soluciones, no problemas» es una afirmación peligrosa. Crea una cultura en la que la gente aleja las discusiones de las causas raíz y en su lugar debate detalles de implementación. Es el manager que empieza con «¿por qué no haces ...?» antes incluso de preguntar sobre el problema de fondo. Es el PM que te trae una maqueta que ha hecho y dice «oye, mira esto» (yo mismo soy culpable de esto). Es la reunión de una hora en la que un equipo discute sobre quién tiene el enfoque correcto sin darse cuenta de que están hablando del problema equivocado.

Céntrate primero en los problemas, y solo sumérgete en el espacio de las soluciones cuando haya consenso sobre lo que intentas lograr. «¿Cuál es el problema de negocio?» Y solo entonces, «¿cuáles son tus opciones?»

(Más sobre este tema en HBR!)

Empoderan a sus equipos

Para que la planificación continua sea eficaz, necesitas alejarte de la toma de decisiones centralizada. El liderazgo define cuál es la estrella polar, pero debe confiar en que su equipo sabe cómo llegar hasta ahí. No contratas a gente excelente para decirle cómo hacer su trabajo. Los contratas para que te muestren cómo llegar a donde quieres estar.

Estas son algunas características de los equipos empoderados:

• El liderazgo define la estrella polar, pero el equipo elige el enfoque adecuado.
• El equipo está equilibrado con las personas adecuadas para hacer el trabajo de forma autónoma.
• Son contribuyentes clave en la definición del éxito.
• Saben en qué centrarse y son responsables de sus resultados.
• Trabajan en lo que el cliente necesita, no en lo que su manager quiere.
• Pueden señalar los objetivos deficientes e impulsar cambios en la hoja de ruta.

Te recomiendo encarecidamente el artículo de Marty Cagan sobre equipos de producto empoderados para profundizar en este tema.

Para ellos, está bien estar KO

Elimina la cultura del héroe. Debe ser lo más fácil posible para la gente decir cuándo las cosas se están desviando. Los equipos orientados a resultados entienden que el camino no va a ser perfecto. Se trata de confirmar rápidamente qué está funcionando e identificar las iniciativas que tienen problemas.

Si la gente teme comunicar malas noticias, evitará pedir ayuda hasta que ya sea demasiado tarde. Así que deja que tus equipos planteen sus problemas cuanto antes. No están fracasando. Están siendo transparentes, y esa transparencia a su vez ayudará a todos a identificar cuándo los equipos no están alineados y a tomar mejores decisiones. Cuanto más fácil sea para la gente comunicar sobre todo — lo bueno y lo malo — menos problemas críticos tendrás que gestionar.

Ponen la ejecución por encima de la estrategia

«La ejecución vence a la estrategia» consiste en reducir el coste de la planificación. Los equipos que tardan meses en lanzar algo terminan pasando días debatiendo los cambios de funcionalidad más pequeños. Tienen miedo de equivocarse porque el próximo lanzamiento no llegará hasta dentro de otros 3 meses. Esto pone una enorme presión sobre el equipo para acertar siempre a la perfección.

Un equipo capaz de lanzar mejoras cada semana podrá avanzar más rápido. También puede llevar a cabo pequeños experimentos e iterar para encontrar el mejor enfoque. No intenta tener razón, intenta equivocarse cada vez menos con el tiempo.

Hay una buena razón por la que cuesta sumas de dinero considerables pedirle a consultores que predigan el futuro. Cuanto más lejos mires hacia el futuro, menos precisa será tu visión. Es extremadamente difícil saber cómo serán la tecnología, los clientes, la competencia y los sectores en los próximos 12 a 18 meses.

Un enfoque diferente consiste en aceptar que no lo sabrás todo, y compensarlo aumentando tu capacidad de aprender de eventos reales.