Die meisten von uns können nicht anders, als sich sofort eine Lösung auszudenken, sobald sie von einem Problem hören. Und die meisten von uns wissen auch, dass es gefährlich wäre, einfach loszulegen. Wir haben nur eine mögliche Lösung (die durchaus noch recht vage sein kann), und es ist besser, andere zu fragen, bevor wir sie umsetzen.
Aber was fragen wir genau?
Hol dir kein Feedback zu deiner Lösung
Ein häufiger Fehler ist es, eine Frage zu stellen, die so aussieht 👇
„Würdest du <Lösung> nutzen, um <Problem> zu lösen?“
Diese Art von Frage konzentriert sich auf deinen Entwurf, ohne zu prüfen, ob <Problem> überhaupt ein ausreichend großer Schmerzpunkt ist. Sie überspringt die Validierung des Problems vollständig. Was danach passiert, ist meist ein Hin und Her darüber, was an der Lösung angepasst werden könnte, damit sie funktioniert—und das Schlimmste daran ist, dass es ein spannendes Gespräch sein kann!
Aber du gehst mit der Illusion daraus hervor, dass du ein <Problem> hast, das es wert ist, gelöst zu werden. In den Worten eines bestimmten VCs: „falsch“.
Suche nach Geschichten, nicht nach Feedback
Es ist notwendig, Feedback zur Umsetzung einzuholen, sobald du weißt, welches Problem du angehen solltest. Aber du solltest in den frühen Tagen der Produktentdeckung damit beginnen, nach Geschichten statt nach Funktionen zu suchen. Eine bessere Frage wäre 👇
„Was denkst du über <Problem>?“
Das ist eine offene Frage, die in jede Richtung gehen kann. Sie kann für dich nervig werden, weil <Lösung> vielleicht nie zur Sprache kommt, oder dein Gesprächspartner das Gespräch direkt mit „nicht viel“ beendet. Aber das ist auch eine Information. Wenn niemand etwas dazu zu sagen hat, ist es vielleicht kein so großes Problem.
Ein noch besserer Ansatz wäre es, das Gespräch auf die Situation zu heben, in der <Problem> auftreten könnte (<zu erledigende Aufgabe>). Deine Frage könnte also lauten:
„Erzähl mir von <zu erledigende Aufgabe>?“
Das Tolle an dieser Frage ist, dass sie dir hilft, ein besseres Bild der Probleme rund um dein Thema zu bekommen. Sie ermöglicht dir:
- Die Rangfolge der Schmerzpunkte zu verstehen
- Dein mentales Modell zu verfeinern
- Ein besseres Gespür für die Auslöser zu bekommen (sehr wichtig!)
Wir befinden uns in der Ära der ergebnisorientierten Teams, und wir hören viel über die Bedeutung von Metriken und klare Ziele. Das kann uns manchmal dazu bringen, unsere Fragen einzuengen, um eindeutige Antworten zu bekommen. Aber wir dürfen unsere Fähigkeit, mit offenen Gesprächen zu erkunden, nicht verlieren.
Das ist ein so häufiges Kommunikationsproblem, dass es dafür sogar einen Wikipedia-Eintrag gibt, genannt das XY-Problem.
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