KPIs vs. Metriken: Was ist der Unterschied?

Die Leistungsverfolgung ist für Unternehmen enorm wichtig, um ihre Ziele zu erreichen und erfolgreich zu sein. Im Geschäftsalltag werden KPIs und Metriken oft miteinander verwechselt. Auch wenn sie ähnlich funktionieren, nutzen Unternehmen sie nicht für denselben Zweck. 

Alle KPIs sind Metriken, aber nicht alle Metriken sind KPIs. Trotzdem schließen sich KPIs und Metriken nicht gegenseitig aus. Zusammen eingesetzt, messen sie den Fortschritt in Richtung bestimmter Ziele und zeigen dir, wie es um das allgemeine Wohlergehen deines Unternehmens steht. 

In diesem Artikel erfährst du den Unterschied zwischen KPIs und Metriken sowie einige Beispiele für beide. Los geht's!

Was sind KPIs?

KPI steht für „key performance indicator“ (Schlüsselkennzahl), ein quantifizierbares Maß für Leistung oder Fortschritt, das Unternehmen hilft zu verstehen, wie bestimmte Abteilungen oder das gesamte Unternehmen performen. KPIs bewerten vor allem, wie erfolgreich das Team bei der Erreichung seiner Geschäftsziele ist, und konzentrieren sich oft auf die langfristige Unternehmensleistung. 

KPIs dienen als Fahrplan dafür, wie das Team seine Geschäftsziele erreichen kann, und liefern gleichzeitig strategisches Feedback, das dem Unternehmen zeigt, wie es vorangehen soll. KPIs sind stark auf Zielvorgaben fokussiert, was mehr Überlegung dazu erfordert, welche Ziele und Vorgaben gesetzt werden sollen. 

KPIs konzentrieren sich auf den „Schlüssel“-Teil der Unternehmensziele, das heißt, sie verfolgen nur das, was für die spezifischen Geschäftsziele des Unternehmens am relevantesten ist. 

Beispiele für KPIs 

KPIs können finanzieller Art sein, wie die Liquiditätskennzahl, die Bruttogewinnmarge und die Nettogewinnmarge. Unternehmen können sie auch nutzen, um den Fortschritt bei anderen Zielen zu verfolgen, etwa der Mitarbeiter- und Kundenzufriedenheit. Hier sind ein paar Beispiele für wichtige KPIs, die jedes Unternehmen einsetzen sollte:

Beispiele für KPIs zur finanziellen Leistung

Bruttogewinnmarge – misst den Prozentsatz des Umsatzes, der nach Abzug der Kosten der verkauften Waren übrig bleibt. Anders gesagt, zeigt dir dieser KPI, wie profitabel ein Artikel ist, ohne die Gemeinkosten zu berücksichtigen. 

‍Lagerumschlag – misst, wie oft ein Unternehmen sein gesamtes Lager innerhalb eines bestimmten Zeitraums verkauft. 

Beispiele für KPIs im Kundensupport

Customer Satisfaction Score (CSAT) – misst, wie zufrieden ein Kunde insgesamt oder bei einer bestimmten Interaktion mit deinem Unternehmen ist. 

‍Net Promoter Score (NPS) – misst die Wahrscheinlichkeit, dass ein Kunde dein Produkt, deine Dienstleistung oder dein Unternehmen weiterempfiehlt. 

Beispiele für Vertriebs-KPIs

Sales Qualified Leads (SQL) – die Anzahl potenzieller Kunden, die Kaufabsicht zeigen. 

‍Verkäufe pro Vertriebsmitarbeiter – misst, wie viele Verkäufe jeder Mitarbeiter erzielt. Das kann eine Vertriebsbasis festlegen und Ziele für jeden Vertriebsmitarbeiter setzen. 

Was sind Metriken?

Metriken sind quantifizierbare Maße, die die Leistung bestimmter Geschäftsaktivitäten sowohl auf hoher als auch auf niedriger Ebene im Unternehmen verfolgen, bewerten oder vergleichen. Sie sind relevanter für bestimmte Geschäftsbereiche oder Abteilungen, etwa um zu verfolgen, wie schnell sich Einheiten verkaufen oder wie viele Kunden sich für E-Mails anmelden.

Auch wenn sie hilfreich sind, sind Metriken nicht entscheidend für den Erfolg eines Unternehmens. Sie sind nicht der wichtigste Indikator, um strategische Geschäftsaktivitäten zu überwachen, liefern aber dennoch wertvolle Einblicke darüber, wie gut das Unternehmen vorankommt. 

Metriken messen die allgemeine Gesundheit des Unternehmens und können hilfreiche Daten über das Geschäft liefern. Das Marketingteam nutzt in der Regel verschiedene digitale Marketing-Tools wie Google Ads, Google Analytics, E-Mail-Marketing-Tools und mehr, um Daten zu sammeln und wichtige Geschäftsmetriken zu überwachen, wie die unten aufgeführten. 

Beispiele für Metriken 

Indem du verschiedene Metriken verfolgst, kannst du das Wachstum und die Entwicklung deines Unternehmens messen. Hier sind einige der wichtigsten Metriken, die jedes Unternehmen verfolgen sollte:

Umsatzmetriken

ROI-Indikatoren – bestimmen, welche Investitionen einen Gewinn abwerfen. Das hilft Unternehmen zu entscheiden, welche Investitionen es sich zu verfolgen lohnt und welche sie fallen lassen können. 

‍Profitabilität – verfolgt die Gewinnspanne und vergleicht diese Daten mit den Zielen des Unternehmens. Diese Informationen helfen festzulegen, welche Anpassungen nötig sind, um diese Ziele zu erreichen. 

Vertriebsleistungsmetriken

Lead-Generierung – bewertet die Interessenten-Phase bei der Gewinnung neuer Verkäufe. Gute Beispiele für Metriken, die in dieser Kategorie verfolgt werden sollten, sind der Prozentsatz der Follow-ups und die durchschnittliche Reaktionszeit auf Leads. 

‍Vertriebsproduktivität – verfolgt die Geschwindigkeit, mit der das Vertriebsteam oder ein einzelner Mitarbeiter seine Umsatzziele erreicht. 

Mitarbeiterleistungsmetriken

Arbeitsqualität – misst die Qualität der Leistung eines Mitarbeiters.

‍Arbeitsmenge – verfolgt Metriken wie die Anzahl der produzierten Artikel oder erzielten Verkäufe. 

‍Effizienz – kombiniert Daten aus Qualitäts- und Mengenmetriken, um die Ressourcen zu verfolgen, die zur Erzeugung eines Ergebnisses verwendet wurden. 

Was ist der Unterschied zwischen KPIs und Metriken?

Auch wenn sich KPIs und Metriken oft überschneiden, gibt es einige wichtige Unterschiede zwischen den beiden. KPIs und Metriken sind beides quantitative Messungen, konzentrieren sich aber auf unterschiedliche Dinge. Unternehmen nutzen KPIs, um bestimmte Geschäftsziele zu verfolgen, und Metriken, um Geschäftsaktivitäten oder -prozesse zu messen. 

KPIs sind stärker strukturiert und können nicht beliebig festgelegt werden. Sie müssen Zielvorgaben, einen bestimmten Zeitrahmen zu deren Erreichung haben und sich auf Geschäftsergebnisse beziehen, während Metriken dieser Struktur folgen können oder auch nicht. 

Der Hauptunterschied zwischen KPIs und Metriken besteht darin, dass KPIs den größten Einfluss darauf haben, ein Unternehmen voranzubringen. Sie zeigen klar und liefern wertvolle Einblicke darüber, welche Metriken das Team messen und erreichen sollte, um langfristige Geschäftsziele zu erreichen.

Hier ist ein Beispiel. Nehmen wir an, dein Ziel ist es, den Gewinn im nächsten Jahr um 20 % zu steigern. Dein Key Performance Indicator könnte das Umsatzwachstum sein, das die Anzahl der verkauften Produkte verfolgt. Dieser KPI umfasst oft mehrere Vertriebsmetriken, darunter die für den Verkauf aufgewendete Zeit, die Anzahl der vom Vertriebsteam genutzten Vertriebstools und den Prozentsatz des Umsatzes von neuen gegenüber bestehenden Kunden. 

Fazit 

Obwohl sie unterschiedlichen Zwecken dienen, sind sowohl KPIs als auch Metriken nützlich, um die Leistung eines Unternehmens zu verfolgen. Denk daran, dass KPIs ohne Metriken nicht existieren, daher solltest du beide einsetzen, wenn du erfolgreich sein willst. Clevere Teams nutzen mehrere Metriken und KPIs, um die besten Ergebnisse zu erzielen und ein strategisches Gespür dafür zu bekommen, wie ihr Unternehmen performt.

Ein weiteres Thema, das du vielleicht erkunden möchtest, ist der Gegensatz von KPIs vs. OKRs. Du wirst oft Ähnlichkeiten zwischen KPIs und OKRs finden, aber diese Systeme ergänzen sich gegenseitig und sollten zusammen eingesetzt werden.

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