KPI-Definition + 15 SMART-KPI-Beispiele nach Abteilung

Wenn du Curious George bitten würdest, KPIs zu definieren, würde seine Antwort entweder „Anzahl der an einem Tag gegessenen Bananen“ oder „Uh, uh, uh, Ah! Ah! Ah!“ lauten. Leider wird es in der Geschäftswelt etwas komplizierter. KPIs können sich je nach Unternehmensrolle, Team und Verantwortungsbereich stark unterscheiden, daher ist es keine Schande, sich etwas Hilfe bei ihrer Festlegung zu holen. Dieser Leitfaden gibt dir einen Überblick über alles, was du über KPIs wissen musst, inklusive ein paar Beispielen.

Aber fangen wir einfach an. Was sind KPIs?

Was ist ein KPI?

Auch wenn es wie der Name einer Studentenverbindung klingt, haben KPIs nicht viel mit dem griechischen Alphabet zu tun. KPI ist die Abkürzung für Key Performance Indicator, eine Kennzahl dafür, wie eine Einzelperson, Organisation oder ein Unternehmen bei ihren Zielen vorankommt. In der Praxis bewerten KPIs den Fortschritt bei einem bestimmten Projekt oder Ziel.

KPI-Definition im Unternehmenskontext

Im geschäftlichen Kontext werden KPIs genutzt, um zu zeigen, wie gut eine Organisation performt.

Doch das ist nur eine Definition von Key Performance Indicators — der Zweck von KPIs reicht viel weiter. Key Performance Indicators im Unternehmen drehen sich genauso sehr um den Fortschritt wie um das Endziel. Organisationen jeder Größe nutzen KPIs als Gesundheitscheck — aber auch, um Teams zur Verantwortung zu ziehen und aufeinander abzustimmen.

Beachte, dass wir von KPIs sprechen, nicht von einem KPI, denn KPIs sind gemeinsam wirksamer als einzeln. Stell es dir so vor — wenn du zum Bluttest gehst, misst dein Arzt die Nährstoffwerte in deinem Blut. Ein niedriger B-12-Wert allein sagt nicht viel über deinen Gesundheitszustand aus, aber wenn es überall Mängel gibt, erzählt das eine größere Geschichte.

Im Unternehmen ist es genauso — schwache Verkaufszahlen sind besorgniserregend, aber eine schwache Leistung bei Social Media, E-Mail und bezahltem Marketing zeigt ein tieferliegendes Problem. Der volle Umfang der Key Performance Indicators liefert das Wissen, das für strategischere Entscheidungen nötig ist.

Welche Vorteile bietet die Nutzung von KPIs in deinem Unternehmen?

Es gibt eine endlose Liste organisatorischer und persönlicher Vorteile durch die Nutzung von KPIs in deinem Unternehmen, aber sie lassen sich auf vier Hauptvorteile reduzieren.

1. Verantwortlichkeit

Bei Verantwortlichkeit geht es nicht um Mikromanagement oder Schuldzuweisungen — es geht darum, Verantwortung für deine Aufgaben zu übernehmen und harte Arbeit zu belohnen. Key Performance Indicators verfolgen die Leistung von Team und Einzelpersonen und schaffen mehr Klarheit im gesamten Unternehmen.

2. Flexibilität

Eine Organisation, die Fortschritt oder Erfolg nicht misst, läuft Gefahr, Zeit mit einer Strategie zu verschwenden, die nicht funktioniert. KPIs legen alles offen und bieten die Möglichkeit, den Kurs zu ändern, wenn ein Ansatz nicht produktiv ist.

3. Zusammenarbeit

Eine der größten Herausforderungen im Geschäftsleben ist effektive Teamarbeit. KPIs ermutigen Einzelpersonen und Teams, auf ein gemeinsames Ziel hinzuarbeiten und Erfolge gemeinsam zu messen. Sie bringen jede Person, die an einem Projekt arbeitet, auf eine gemeinsame Basis aus Prioritäten und Erwartungen.

4. Tracking

KPIs sind ein Gesundheitscheck für das Unternehmen — sie zeigen Unternehmen, wie sie performen. Mit wöchentlichen Check-ins und vierteljährlichen Überprüfungen können KPIs die Leistung in jeder Abteilung effektiv verfolgen.‍

Wie man gute KPIs formuliert

Wenn du online nach „KPI-Beispielen“ suchen würdest, würdest du dich durch Hunderte vager Drei-Wort-Kennzahlen wühlen, die praktisch mehr oder weniger Sinn ergeben. Ein wirkungsvoller Ansatz für KPIs ist das SMART-Framework.

SMART steht für Specific, Measurable, Achievable, Relevant und Time-bound (spezifisch, messbar, erreichbar, relevant und terminiert). Aber was bedeutet das in der Welt der KPIs?

Specific (spezifisch) — Definiert der KPI genau, was du erreichen willst?
Measurable (messbar) — Gibt es eine Möglichkeit, den Erfolg zu messen?
Achievable (erreichbar) — Ist der KPI erreichbar?
Relevant (relevant) — Passt der KPI zu den übergeordneten Unternehmenszielen?
Time-bound (terminiert) — Legt der KPI einen Start- und Endpunkt fest?

Nach dieser Struktur wird aus einem generischen KPI wie „Konversionsrate“ „Die EDM-Konversionsrate bis zum 1. Juli um 5 % verbessern“. Der SMART-KPI ist handlungsorientierter und klarer definiert. Wenn du mehr über das SMART-Framework erfahren willst, findest du online viele Beispiele für SMART-Ziele im Job.

Was sind einige Beispiele für KPIs?

Wenn du nach Inspiration suchst, bist du hier genau richtig. Hier sind einige Beispiele für SMART-KPIs aus verschiedenen Abteilungen und Branchen.

Beispiele für Customer-Success-KPIs

Durchschnittliche Reaktionszeit von 5 Minuten auf 3 Minuten reduzieren
Bis Mai 50 Bewertungen mit über 4,5 Sternen erreichen
Den NPS bis zum Ende des Geschäftsjahres von 35 auf 50 steigern

Beispiele für Marketing-KPIs

Kosten pro Lead von 5 $ auf 1 $ senken
Die Conversion-Rate der Landingpage bis Dezember um 5 % verbessern
Das Engagement bei Facebook-Anzeigen diesen Monat um 10 % steigern

Beispiele für Sales-KPIs

Die Bruttogewinnmarge dieses Quartal um 30 % steigern
Den ARPC bis Oktober um 20 % verbessern
Den monatlich wiederkehrenden Umsatz auf 100.000 $ steigern

Beispiele für HR-KPIs

Die gesamten Überstunden dieses Quartal um 50 % reduzieren
Die monatlichen Schulungskosten von 5.000 $ auf 3.000 $ senken
Bis Juni Feedback von 100 % der Mitarbeitenden erhalten

Beispiele für DevOps-KPIs

Die Deployment-Häufigkeit diesen Monat von 1 auf 3 Deployments pro Woche erhöhen
Die Verfügbarkeit bis zum Ende des Quartals von 99,98 % auf 99,99 % steigern
Die Zykluszeit von 24 auf 9 Tage reduzieren

Wie man über KPIs berichtet

Traditionell berichten Unternehmen vierteljährlich über KPIs. Der einfachste Weg, sie zu verfolgen, ist ein Online-Dashboard, das Manager mit ihrem Team teilen können. Oft nimmst du relevante KPIs in einen monatlichen oder vierteljährlichen Statusbericht auf, damit dein Team weiß, wie sich die Kennzahlen entwickeln.

Es mangelt online nicht an KPI-Software, die dir beim Tracking hilft, darunter Tability. Tability ist ein Tool, das vor allem zum Tracking von OKRs entwickelt wurde, dir aber auch beim Tracking deiner KPIs helfen kann. Was sind OKRs? Das Objectives-and-Key-Results-(OKR)-Framework ist eine Methode zur Zielsetzung, die den Geschäftsfortschritt sowohl misst als auch stärkt. Ähnlich wie KPIs beschäftigen sich OKRs mit Unternehmenskennzahlen, wobei der entscheidende Unterschied ist, dass OKRs normalerweise an ein Ziel geknüpft sind, das du erreichen willst. Stell dir KPIs als Gesundheitsmonitor für dein Unternehmen vor, während OKRs die Dinge sind, an deren Verbesserung du aktiv arbeitest.

Lies mehr über die Gemeinsamkeiten und Unterschiede zwischen OKRs und KPIs, oder versuche dich daran, mit einer ersten OKR-Planung anhand von Key Performance Indicators zu starten, mit einer kostenlosen Testversion von Tability.