„Du hast es mit viel Unsicherheit zu tun und deine Zeit ist knapp. Es ist wichtig, die Dinge nicht zu überkomplizieren“
Die Rolle des Chief of Staff (CoS) gewinnt in Startups rasant an Bedeutung. Aber was genau ist das eigentlich? Und was braucht es, um darin erfolgreich zu sein? Anstatt uns eine eigene Definition auszudenken, wollten wir direkt von Menschen hören, die diese Rolle ausüben.
Dieses Interview ist Teil einer Serie rund um die Rolle des Chief of Staff. In diesem Beitrag teilt Dan Hodgson die Frameworks und Prozesse, mit denen bei Expert360 leistungsstarke Teams aufgebaut werden.
Über Expert360
Expert360 hilft dir dabei, weniger, dafür bessere Leute um deine Projekte herum zusammenzustellen, um Geschäftsergebnisse schneller und kosteneffizienter zu erzielen.
Unternehmensgröße: 135
Website: https://expert360.com
Zusammenfassung
Über die Rolle
- Der Chief of Staff bei Expert360 setzt die wichtigsten Prioritäten des CEO um und ermöglicht es dem CEO so, sich auf strategische Beziehungen und die Produktvision zu konzentrieren.
- Die wöchentlichen Aufgaben variieren je nach Geschäftsbedarf – vom Abschluss von Deals bis zur Zusammenarbeit mit den Produktteams – und richten sich nach den sich wandelnden Prioritäten.
- Erfolg erfordert, Ziele mit dem Jahresplan zu verknüpfen, häufig und ehrlich mit dem CEO zu kommunizieren und effektiv mit allen Teilen des Unternehmens zusammenzuarbeiten.
Gelernte Lektionen
- Vermeide es, Lösungen zu überkomplizieren – Einfachheit ist entscheidend in einem schnelllebigen Startup-Umfeld mit hoher Unsicherheit.
- Definiere die Rolle des Chief of Staff von Anfang an klar, um Einigkeit über Verantwortlichkeiten und Erwartungen zu gewährleisten, während sich die Rolle weiterentwickelt.
- Priorisiere Aufgaben, die die Bereiche mit der größten Wirkung für den CEO direkt unterstützen.
Das Interview
F: Wie würdest du deine Rolle beschreiben?
Ich bin Chief of Staff bei Expert360, der führenden Anlaufstelle im asiatisch-pazifischen Raum für erstklassige On-Demand-Talente. Ich habe die Rolle vor etwa 12 Monaten unserer Gründerin/CEO, Bridget Loudon, vorgeschlagen, und wir haben die Stellenbeschreibung gemeinsam erarbeitet. Bis heute entwickelt sich diese Stellenbeschreibung immer noch weiter.
Kurz gesagt bin ich dafür verantwortlich, die Top-2-3-Prioritäten des CEO umzusetzen (oder sicherzustellen, dass sie umgesetzt werden). Erfolg in dieser Rolle ermöglicht es Bridget, ihre Zeit auf Bereiche zu konzentrieren, in denen sie den höchsten ROI erzielen kann, etwa strategische Beziehungen, Deals und die Produktvision.
F: Wie sieht eine typische Woche für dich aus?
Ohne klischeehaft klingen zu wollen: Keine zwei Wochen sind gleich! Es hängt wirklich ganz von den Prioritäten des Unternehmens ab. In der einen Woche hilfst du vielleicht unseren Vertriebsleitern, einen großen Deal abzuschließen, in der nächsten arbeitest du mit Produkt & Engineering zusammen, um eine neue von uns entwickelte Technologie zu kommerzialisieren.
Manchmal ist meine Rolle sehr operativ (Erstellen von Präsentationen und Modellen), manchmal eher allgemein (als Resonanzboden oder zusätzliches Augenpaar).
F: Hast du einen Prozess, um Quartale zu planen und die Organisation aufeinander abzustimmen?
Unsere Quartalsziele leiten sich aus unserem Jahresplan ab, der die Ziele und das Budget für jede Abteilung festlegt. Die Abteilungsziele kaskadieren auf jede einzelne Person herunter, etwa als Vertriebsziele, Produktkennzahlen oder SLAs mit Schlüsselkunden. Wir sind geradezu besessen von unserem Jahresplan, deshalb ist es wirklich wichtig, alles darauf zurückzuführen. Jeder hat eine Rolle zu spielen.
Unsere Gründerin kommt von Bain, deshalb nutzen wir das RAPIDs-Entscheidungsframework ziemlich intensiv. Außerdem verwenden wir eine Kombination aus DRIs und OKRs, um persönlichen, Team- und Unternehmenszielen mehr Verbindlichkeit zu geben.
F: Auf welche Prozesse und Frameworks verlässt sich dein Unternehmen, damit Teams im Quartal ihre beste Leistung bringen?
Einmal im Monat kommen wir als globales Team bei unseren Firmen-Town-Halls zusammen. Hier feiern wir Erfolge, teilen Markteinblicke und messen den Fortschritt gegenüber unserem Jahresplan. Dieses Forum hält uns gegenüber den gesetzten Zielen rechenschaftspflichtig. Von Woche zu Woche führen unsere globalen Teams je nach ihrem Arbeitsstil eher taktische Meetings durch. Unser Produkt- & Engineering-Team arbeitet beispielsweise vollständig remote, während unsere Vertriebsteams größtenteils im Büro arbeiten. Deshalb vertrauen wir darauf, dass unsere Abteilungsleiter Rituale und Reporting-Tools festlegen, die das Beste aus ihren Teams herausholen.
F: Welche Lektion musstest du auf die harte Tour lernen, als das Unternehmen wuchs?
Falsche Präzision. Als ich aus der Beratung in Startups kam, neigte ich von Natur aus dazu, mich in die Details zu vertiefen: komplexe Modelle, große Datensätze usw. Ich bekam den guten Rat, dass milliardenschwere Deals manchmal auf der Rückseite eines Briefumschlags abgeschlossen werden.
Als Chief of Staff in einem Startup hast du es mit viel Unsicherheit zu tun, und deine Zeit ist knapp. Es ist wichtig, die Dinge nicht zu überkomplizieren.
F: Was ist dein Rat für eine Organisation, die die Rolle des Chief of Staff einführen möchte?
Nimm dir von Anfang an die Zeit, die Rolle klar abzugrenzen. Es kann eine bewusst unscharfe Stellenbeschreibung sein (was für viele sogar einen Teil des Reizes ausmacht!), aber die Organisation muss klar sein, was der Chief of Staff tut und was nicht, insbesondere wem gegenüber er oder sie Rechenschaft ablegt.
Die Rolle wird sich im Laufe der Zeit wahrscheinlich weiterentwickeln, aber es ist wichtig, von Anfang an aufeinander abgestimmt zu sein.
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