TL;DR;
Le Net Confidence Score, ou NCS, est une nouvelle façon simple de mesurer et de comprendre à quel point une équipe est confiante d'atteindre ses objectifs.
Il s'inspire du Net Promoter Score (NPS) et utilise une formule similaire :
NCS = (pourcentage d'objectifs sur la bonne voie) - (pourcentage d'objectifs hors piste)
Il est utilisé aujourd'hui dans Tability pour donner aux équipes un moyen simple de comprendre et de comparer les équipes à grande échelle.
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Nous sommes convaincus que tous les outils proposant un suivi des objectifs ou de la stratégie devraient aussi présenter cette métrique à leurs utilisateurs. Ils vous en remercieront.
Tout a commencé avec les OKRs
Je suis un grand fan des OKRs car c'est un moyen simple pour les entreprises d'avoir un langage commun autour du focus. Plutôt que d'avoir une équipe qui parle de thèmes et une autre qui parle de priorités, vous pouvez faire le tour de votre organisation et poser la même question : « Quels sont vos Objectifs ? Et où en sont vos Key Results ? ».
Fini le problème de la Tour de Babel. Les Marketeurs, Designers et Ingénieurs ne parlent peut-être pas le même langage pour leurs tactiques, mais les OKRs leur permettent de trouver un terrain d'entente lorsqu'ils discutent de leur focus.
Cela facilite la comparaison des stratégies et l'alignement des équipes. 🤩
Mais cela pose encore des problèmes quand vous essayez de comparer l'exécution. 😓
Les scores d'OKRs sont rarement comparables
Un manager qui supervise 4 équipes ne devrait pas avoir à fouiller dans chaque ticket Jira et chaque mise à jour d'équipe pour comprendre si l'une de ses équipes commence à montrer des signes de faiblesse. Idéalement, il devrait pouvoir regarder le scoring global des OKRs pour comprendre la dynamique.
Mais ce qui fonctionne bien en théorie se heurte souvent à la pratique.
Exemple 1 :
L'équipe A a établi son premier plan d'OKRs. Malheureusement, elle ne dispose pas de beaucoup de métriques pour ses Key Results car elle est encore en train d'instrumenter ses systèmes.
Résultat : elle a du mal à mesurer sur une échelle de 0 à 100 les progrès réalisés vers ses objectifs, et de longs débats surgissent souvent pour savoir si quelque chose est à 45 %, 50 % ou 55 %.
Mais elle reste capable d'exprimer sa confiance avec une échelle simple à 3 niveaux (sur la bonne voie, à risque, hors piste).
Exemple 2 :
L'équipe B a de l'expérience avec les OKRs, et tous ses Key Results sont mesurables et rattachés à une métrique précise (utilisateurs actifs hebdomadaires, taux d'activation, coûts d'acquisition client). Mais certains de leurs efforts ont porté leurs fruits plus tard, et bien qu'ils soient techniquement en dessous de la courbe de tendance, tout indique qu'ils atteindront leur objectif d'ici la fin du trimestre.
Le dernier point de données semble hors piste, mais l'équipe peut corriger cette hypothèse en marquant ce point en vert pour signaler qu'elle est confiante dans son exécution.
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Ce que montrent ces 2 exemples, c'est que le scoring peut varier énormément selon la situation,mais la confiance reste un moyen fiable de comprendre ce que ressent une équipe—quels que soient leurs OKRs.
La confiance est une mesure standard entre les équipes
Chaque semaine, des centaines d'équipes viennent sur Tability pour mettre à jour l'avancement de leurs objectifs. La plupart utilisent les OKRs, mais nous avons aussi des équipes qui utilisent le modèle NCTs de Reforge, d'autres qui suivent l'approche Scaling Up, et certaines entreprises ont leur propre méthode de définition d'objectifs. Et même au sein d'une même organisation, on observe des squads qui ont des façons différentes de vouloir suivre leur progression.
Le scoring peut donc varier énormément d'une personne à l'autre. Mais nous avons réalisé que 100 % des responsables d'objectifs indiquent un statut rouge, jaune ou vert pour représenter leur niveau de confiance. C'est la seule donnée qui reste cohérente d'une équipe à l'autre :
- Vert signifie que vous pensez être sur la bonne voie.
- Jaune signifie que vous pensez être à risque.
- Rouge signifie que vous pensez être hors piste.
Il ne nous restait plus qu'à trouver un moyen d'agréger tous les niveaux de confiance en un chiffre pertinent.
La naissance du Net Confidence Score (NCS)
Le déclic est venu de Bryan (co-fondateur de Tability) pendant que nous regardions nos retours NPS. Ramené à l'essentiel, le NPS consiste à mesurer le pourcentage de retours verts (promoteurs) par rapport au pourcentage de retours rouges (détracteurs), en ignorant les retours jaunes (neutres).
Les données collectées par Tability se sont révélées très similaires : chaque semaine, nous recevons des milliers de check-ins d'OKRs incluant un niveau de confiance rouge/jaune/vert.
Il ne nous restait donc plus qu'à réutiliser la formule du NPS pour calculer notre propre NCS :
NCS = (pourcentage d'objectifs sur la bonne voie) - (pourcentage d'objectifs hors piste)
Cela vous donne un score pouvant aller de -100 à 100 et qui reflète assez bien le ressenti de vos équipes sur le trimestre. Un autre avantage du NCS est que la lassitude des sondages n'affecte pas le scoring de la même façon que pour le NPS. Indiquer votre niveau de confiance fait partie intégrante du processus hebdomadaire de scoring des OKRs. Vous n'êtes pas censé l'ignorer, et il n'y a aucune raison d'arrêter soudainement de suivre l'avancement de vos objectifs.
Ainsi, avec le NCS, on obtient une représentation assez précise de l'exécution, puisqu'il s'agit du résumé du ressenti de l'équipe qui fait le travail.
Adoptez le NCS dès aujourd'hui !
Le NCS peut s'appliquer aux OKRs, mais fonctionnerait tout aussi bien pour d'autres méthodologies de définition d'objectifs, des projets stratégiques, ou tout type de plan où vous exprimez périodiquement votre niveau de confiance sur différents éléments.
Vous pouvez vous inscrire sur Tability dès aujourd'hui pour l'essayer. Notre plateforme prend en charge les OKRs, mais aussi d'autres formes de suivi d'objectifs. Il ne vous faut que quelques minutes pour démarrer, et vous recevrez 100 check-ins gratuits pour vous aider à commencer.
Nous serions ravis que vous partagiez cet article si vous trouvez le NCS intéressant, et vous pouvez nous contacter sur Twitter à @tabilityio !
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