Comprendre les objectifs : comment les définir, les suivre et les atteindre

Quand vous commencez un puzzle, utilisez-vous la boîte comme référence ou vous lancez-vous à l'aveugle ? Selon nous, diriger une entreprise sans objectifs revient à essayer de terminer un puzzle sans la vue d'ensemble — plus difficile que nécessaire. Les objectifs guident les décisions de l'entreprise et vous aident à atteindre vos buts. Notre guide complet sur les objectifs vous aidera à comprendre ce que sont les objectifs, comment les mesurer et, enfin, comment les atteindre.

Quelle est la définition des objectifs ?

Pour définir des objectifs, le contexte est essentiel. En entreprise, les objectifs concernent souvent la réalisation de ventes ou l'acquisition de nouveaux clients. Dans un espace commun d'auberge de jeunesse à Mykonos, un objectif plus urgent pourrait être de sécuriser des billets pour une soirée en yacht. De manière générale, un objectif désigne simplement quelque chose que vous prévoyez de faire ou d'atteindre.

Les objectifs en entreprise indiquent la direction que vous souhaitez donner à votre organisation, à votre équipe ou à vous-même, en fonction de la stratégie de l'entreprise. Parmi les objectifs courants figurent l'augmentation des parts de marché, la réduction du turnover, l'augmentation des profits et le renforcement du service client.

Définition des objectifs stratégiques

Les entreprises mettent en œuvre leurs objectifs en fixant des buts stratégiques. En poursuivant vos objectifs d'entreprise plus larges, vous aurez besoin d'un plan stratégique qui définit vos indicateurs de réussite. Dans l'univers des OKR, les objectifs stratégiques sont appelés Key Results. Nous y reviendrons plus bas.

3 avantages clés des objectifs en entreprise

Pourquoi les entreprises fixent-elles des objectifs ? Voici trois avantages significatifs à avoir de bons objectifs en place dans votre organisation.

Une direction claire

Il est plus facile d'atteindre les buts de l'entreprise lorsque chacun sait ce qu'ils sont. Les bénéfices d'objectifs clairs sont doubles — une meilleure visibilité et une meilleure communication. Une entreprise peut développer une stratégie solide et donner une direction à ses équipes grâce à des objectifs simples. 

La mesurabilité

Avoir des objectifs d'entreprise clairs vous permet de mesurer la réussite. Avec un but final en place, il est facile de suivre votre progression, et si les choses ne se déroulent pas comme prévu, vous pouvez ajuster votre stratégie pour augmenter vos chances de réussite. 

Une meilleure prise de décision

La prise de décision, guidée par les objectifs, permet de gagner du temps et des ressources. Avec une orientation claire, vous passerez plus de temps à prendre des décisions qui vous aident à atteindre vos buts et moins d'énergie sur ce qui n'est pas pertinent.

Comment définir des objectifs ?

La première étape pour définir des objectifs consiste à décomposer vos buts en éléments trimestriels de taille raisonnable. Si vous avez du mal à identifier vos objectifs, un bon point de départ consiste à regarder où vous vous situez dans le tunnel AARRR.

Le tunnel AARRR divise le parcours de votre client en cinq étapes : Acquisition, Activation, Rétention, Recommandation et Revenu. Concentrez-vous sur une ou deux étapes du tunnel pour le trimestre. Une start-up pourrait choisir de se concentrer sur l'Activation avant de passer à l'Acquisition et à la Rétention.

Une fois que vous avez déterminé où vous en êtes dans le tunnel AARRR, créez des énoncés qui décrivent l'impact que vous souhaitez avoir. Ce sont vos objectifs. Si vous choisissez de vous concentrer sur la Recommandation, votre objectif pourrait devenir : « Développer un produit que les clients sont fiers de partager. »

Comment atteindre ses objectifs

Définir des objectifs est la partie facile — c'est le suivi qui s'avère parfois délicat. Rédiger des objectifs sans plan de réussite revient à aller à la salle de sport et à passer tout son temps dans le vestiaire. Mais nous ne sommes pas là pour vous faire la leçon sur l'importance de se fixer des objectifs ; nous sommes là pour vous inspirer !

Pris isolément, les objectifs peuvent sembler intimidants. S'attaquer à des tâches immenses comme devenir le meilleur vendeur ou doubler ses profits n'est pas chose aisée, c'est pourquoi les objectifs sont plus efficaces lorsqu'ils sont décomposés en buts et tâches plus petits. Voici les OKR — un cadre de définition d'objectifs populaire utilisé par des entreprises à succès comme Google et Amazon.

Mais que sont les OKR ? Et comment peuvent-ils concrètement vous aider à réaliser vos rêves d'entreprise ? Découvrons-le.

Comment les OKR mettent en valeur les objectifs

OKR signifie Objectives and Key Results. Imaginée par l'ancien PDG d'Intel Andy Grove, cette méthodologie est devenue un moyen efficace de faire passer la gestion par objectifs à un niveau supérieur. Elle décompose la définition d'objectifs en trois étapes : Objectives, Key Results et Initiatives.

1. Objectives — Où voulons-nous aller ?

La première étape du processus OKR consiste à rédiger de nouveaux objectifs pour le trimestre. Identifiez quelques objectifs à fort impact qui décrivent les résultats que vous souhaitez atteindre sur cette période. Les objectifs peuvent être propres à une équipe ou de haut niveau, en encourageant l'action de plusieurs départements. Veillez à utiliser un langage simple et à rester large. La spécificité, les chiffres et les indicateurs interviendront lors de la rédaction des Key Results, évitez-les donc lorsque vous définissez vos objectifs.

Exemples d'Objectives : 

• Booster les ventes
• Offrir un service client de classe mondiale
• Devenir viral sur les réseaux sociaux

Suivez le lien pour en savoir plus sur comment rédiger de bons objectifs.

2. Key Results — Comment allons-nous mesurer la progression ?

Une fois vos objectifs définis, il est temps de déterminer vos Key Results (KR). Les Key Results sont les indicateurs quantitatifs de réussite qui font progresser vos objectifs. Ne les confondez pas avec des tâches — les KR ne vous disent pas quoi faire ; ils précisent ce que vous devez accomplir pour atteindre vos objectifs. 

Les KR doivent suivre les lignes directrices SMART :

Spécifique — C'est le moment d'être précis. Dans vos KR, soyez aussi explicite que nécessaire.

Mesurable — Rédigez vos KR en gardant la mesurabilité à l'esprit. Idéalement, vous souhaitez pouvoir rendre compte de la progression chaque semaine.

Atteignable — Soyez ambitieux dans la limite du possible. Vos KR doivent être des cibles à votre portée.

Pertinent — Les KR doivent toujours soutenir directement un objectif.

Temporellement défini — Assurez-vous que votre but est réalisable en trois mois.

Voici une équation simple pour faciliter la rédaction des key results :

« Améliorer <metric> de X à Y »

Exemples de Key Results : 

• Augmenter les revenus de 80 000 $ à 100 000 $ par mois
• Améliorer le NPS de +30 à +40 d'ici juillet
• Améliorer les vues des reels Instagram de 25k à 200k par vidéo

Pour en savoir plus, consultez notre guide sur comment rédiger de bons Key Results.

3. Initiatives — Comment y parvenir ?

Vient maintenant la partie la plus directe. Demandez-vous : que faut-il faire pour atteindre mes Key Results ? Ce sont vos initiatives. N'en faites pas trop ! Il ne s'agit pas de construire toute la feuille de route — il s'agit de comprendre ce qui doit être fait, quand cela doit être fait, et qui le fera.

Exemples d'initiatives : 

• Passer 20 appels à froid supplémentaires par semaine
• Envoyer des e-mails de remerciement à la base de clients
• Créer 20 reels Instagram par mois

Un logiciel comme Tability simplifie la rédaction et la mise en œuvre des Objectives. Il vous décharge du stress lié à la planification, à la définition et au suivi des objectifs. Transformez vos objectifs en résultats concrets en vous inscrivant à un essai gratuit de Tability dès aujourd'hui !