Comment définir des objectifs SMART + exemples concrets d'entreprise

Imaginez deux entreprises — toutes deux vendent de la confiture, affichent la même part de marché et comptent 20 employés, une usine et un chien comme mascotte de bureau. Laquelle vend le plus de confiture ? Celle qui utilise des objectifs SMART.

Lorsqu'elle est correctement mise en œuvre, la méthode de définition d'objectifs SMART est un moyen infaillible de vous rapprocher de vos objectifs d'entreprise. Mais comment être sûr(e) de bien vous y prendre ? Dans cet article, nous allons vous expliquer ce que sont les objectifs SMART, pourquoi ils sont importants et surtout, comment les rédiger.

Qu'est-ce qu'un objectif SMART ?

Le cadre SMART est utilisé en entreprise pour définir des objectifs efficaces et faciles à suivre, mais les objectifs SMART ne portent pas ce nom simplement parce que c'est une bonne idée. SMART est un acronyme — il signifie Spécifique, Mesurable, Atteignable, Réaliste et Temporellement défini, les paramètres selon lesquels définir vos objectifs d'entreprise.

Pourquoi les objectifs SMART sont-ils importants ?

Définir des objectifs SMART est essentiel pour de nombreuses raisons, mais tout se résume à la réalisation de vos ambitions d'entreprise. Une organisation qui met en œuvre des objectifs SMART peut constater des bénéfices dans quatre domaines clés :

1. Une visibilité accrue

Pour qu'une équipe réussisse, une vision partagée est essentielle. En créant de la visibilité, les objectifs SMART alignent les membres de l'équipe et donnent du sens aux tâches quotidiennes.

2. Une prise de décision améliorée

Les objectifs SMART mettent de l'ordre dans votre liste de tâches en vous demandant de prioriser les tâches par importance et par échéance, ce qui simplifie le processus de prise de décision.

3. Une progression plus rapide

C'est simple — la définition d'objectifs SMART vous propulse vers l'avant en créant une vision. Des objectifs atteignables et limités dans le temps motivent les équipes, améliorent la collaboration et réduisent les activités chronophages.

4. Une meilleure gestion du temps

Lorsque les objectifs SMART sont décomposés en tâches, les managers ont une meilleure visibilité sur le flux de travail des équipes, ce qui permet de combler les lacunes et d'assurer une gestion du temps plus efficace. 

Comment définir un objectif SMART 

Ce n'est pas ce que vous savez sur la méthode SMART qui compte — c'est la façon dont vous l'utilisez. Voici comment rédiger des objectifs à court et à long terme à l'aide du cadre SMART.

Spécifique

Votre objectif doit être clair afin de vous assurer que tous les membres concernés de l'équipe sont alignés. Voici quelques questions auxquelles répondre pour atteindre la spécificité dans la définition de vos objectifs :

• Que devons-nous accomplir ?
• Qui en est responsable ?

Mesurable

Les objectifs SMART doivent être mesurables et vous permettre de suivre facilement votre progression. Les cibles quantifiables doivent répondre à des questions telles que :

• À quoi ressemble la réussite ?
• Quels sont les points de départ et d'arrivée ?

Atteignable

Les bons objectifs SMART restent à portée de main. Ils doivent être ambitieux tout en restant dans le domaine du possible. Répondez à ces questions pour vous assurer que vos objectifs sont atteignables :

• Comment allons-nous y parvenir ?
• L'équipe a-t-elle la capacité nécessaire ?

Réaliste

Les objectifs SMART réalistes s'inscrivent dans la vision d'ensemble de l'entreprise. Un objectif réaliste répond « oui » aux questions suivantes :

• Cela devrait-il être une priorité ?
• Est-ce le bon moment ?

Temporellement défini

Tout est une question d'échéances — fixer une date cible permet de concentrer vos efforts sur vos objectifs. Un objectif temporellement défini doit répondre aux questions suivantes :

• À quelle date l'objectif doit-il être atteint ?
• Est-il possible de l'atteindre d'ici cette date ?

Exemples de la méthode SMART pour la définition d'objectifs

Dans les scénarios suivants, nous décomposons des objectifs généraux pour répondre à chaque critère du cadre SMART.

Objectif 1 — Améliorer la satisfaction client

• Spécifique — Améliorer les scores CSAT et NPS de 10 %.
• Mesurable — Faire passer le score CSAT de 25 % à 35 % et le score NPS de +50 à +60.
• Atteignable — Nous avons déjà augmenté ces scores de 7 %, donc une amélioration de 10 % semble possible.
• Réaliste — Notre objectif plus large est d'améliorer les ventes, et la fidélisation des clients nous y aidera.
• Temporellement défini — Améliorer les scores d'ici le T2.

Objectif SMART : Améliorer les scores CSAT et NPS de 10 % chacun d'ici le T2.

Objectif 2 — Lancer une application mobile

• Spécifique — Lancer une application mobile pour l'inscription aux cours de fitness.
• Mesurable — Atteindre 2 000 installations dans les trois mois suivant le lancement.
• Atteignable — Les équipes de développement, de design, de contenu et de marketing ont validé ce projet.
• Réaliste — Notre objectif plus large est d'augmenter les inscriptions, et une application mobile nous y aidera.
• Temporellement défini — Lancer l'application d'ici décembre.

Objectif SMART : Développer une application d'inscription aux cours de fitness et atteindre 2 000 installations dans les trois mois suivant le lancement de décembre.

Objectif 3 — Augmenter le trafic du site web

• Spécifique — Augmenter le trafic organique de 10 %.
• Mesurable — Augmenter les visites uniques du site de 10 % en rédigeant huit articles de blog par mois.
• Atteignable — L'équipe financière a validé un budget freelance pour externaliser la rédaction des articles.
• Réaliste — Notre objectif plus large est de convertir les visiteurs en acheteurs, et davantage de trafic nous y aidera.
• Temporellement défini — Augmenter le trafic d'ici la fin de l'exercice.

Objectif SMART : Rédiger huit nouveaux articles de blog par mois et augmenter le trafic organique de 10 % avant la fin de l'exercice.

Voir d'autres exemples d'objectifs SMART.

Objectifs SMART d'entreprise face aux autres objectifs

Les objectifs restent des objectifs — qu'ils soient SMART ou simples, ambitieux ou ordinaires, ils sont susceptibles de vous servir sous une forme ou une autre. Mais tous les objectifs ne se valent pas. Certains cadres de définition d'objectifs, comme SMART, surpassent les autres en fonction de facteurs tels que le taux d'adoption ou de réussite. D'autres méthodes de définition d'objectifs peuvent être trop générales, ce qui les rend difficiles à mettre en œuvre.

Les objectifs SMART éliminent l'ambiguïté de la définition d'objectifs et vous aident à visualiser à quoi ressemble la réussite. Grâce à la spécificité et à la mesurabilité, il est plus facile d'évaluer l'état d'avancement de l'objectif et d'identifier les cibles manquées. Contrairement à une définition d'objectifs vague, les objectifs SMART vous demandent de diviser des objectifs plus larges en tâches de petite taille qui vous rapprochent de l'atteinte de vos cibles.

Comment les OKR utilisent le modèle SMART pour la définition d'objectifs

Les objectifs SMART et les OKR peuvent-ils coexister ? Tout porte à croire que oui. Mais d'abord — que sont les OKR ?

Comme les objectifs SMART, les OKR constituent une méthodologie de définition d'objectifs abrégée en quelques lettres. Le « O » signifie Objectifs, et les « KR » signifient Key Results, les résultats clés. Les deux cadres définissent l'objectif, sont limités dans le temps et vous demandent de décomposer des objectifs plus larges en objectifs plus restreints, mais les OKR posent également la question « comment y arriver ? ». Alors que les objectifs SMART existent indépendamment en tant que résultats quantitatifs, les OKR constituent une approche en plusieurs étapes intégrant le cadre SMART. Vous définissez d'abord un objectif général, puis des résultats clés SMART et enfin des initiatives. Examinons cela de plus près.

1. Objectifs — Notez un résultat général que vous souhaitez atteindre ce trimestre.
2. Résultats clés — Définissez la réussite avec 2 à 3 objectifs SMART. 
3. Initiatives — Créez des tâches qui mesurent la progression des résultats clés.

Pour en savoir plus sur la définition des OKR, consultez nos guides ci-dessous :

• Comment créer votre premier plan d'OKR
• Comment rédiger de bons objectifs
• Comment rédiger de bons résultats clés
• Modèles d'OKR
• Modèle PDF d'objectifs SMART et feuille de travail

Mais si vous êtes plutôt du genre pratique, vous pouvez vous inscrire à un essai gratuit de Tability, notre logiciel d'OKR facile à mettre en place.