Cuando miras tus OKRs, ¿cómo sabes si lo estás haciendo bien o no? La gente difiere en lo que considera un éxito en los OKRs, pero Google marcó famosamente un rango de entre 60-70% como el punto óptimo para los Resultados Clave.
Puntuar más bajo puede significar que la organización no está logrando todo lo que podría. Puntuar más alto puede significar que los objetivos aspiracionales no se están fijando lo suficientemente altos. Con la escala de 0,0 a 1,0 de Google, la expectativa es obtener un promedio de 0,6 a 0,7 en todos los OKRs. Para las organizaciones que recién empiezan con los OKRs, esta tolerancia al "fracaso" al no alcanzar objetivos incómodos resulta en sí misma incómoda.
Aunque hay cierta lógica en el equilibrio entre objetivos alcanzables y aspiracionales, este enfoque tiene algunos fallos:
- Se apoya demasiado solo en el valor. Ignora otros aspectos que hacen que algo sea exitoso o no.
- No hay forma de valorar el éxito de tus OKRs en su conjunto, solo valores individuales.
- La escala del 60%-70% es algo difícil de replicar para otras empresas
Usa la confianza para evaluar el éxito
Si estás familiarizado con los OKRs, sabes que hay dos datos para cada Resultado Clave en los OKRs. Uno es el progreso del valor, y el otro es a través de la confianza; normalmente representado con una calificación verde-amarillo-rojo o "En curso", "En riesgo" y "Fuera de curso".
Google sugeriría que si tu progreso está en el 70% vas por buen camino. Márcalo en verde.
Sin embargo, tal como lo vemos, estos dos valores deberían ser independientes entre sí. Hay escenarios en los que el aporte humano de la Confianza puede estar más informado que el simple valor del progreso. Por ejemplo, si no has avanzado pero sabes que tienes tiempo para recuperarte, podrías confiar en tu objetivo a pesar de la falta de progreso. Quizás estés cerca de la meta, pero sabes que tus números bajarán significativamente más adelante. Estas son cosas que se conocen, pero que no se reflejan solo en el valor.
En cierto sentido, la Confianza es mucho más importante que el progreso real del valor, porque tiene en cuenta ese valor, además de muchas otras variables que nuestro aporte humano puede analizar correctamente.
Por eso creamos el Net Confidence Score (NCS). Tomamos prestado el concepto de otra métrica que seguimos muy de cerca para el ajuste al mercado, llamada Net Promoter Score (NPS); básicamente, el NPS de tus OKRs.
Por qué el Net Confidence debería ser el estándar para medir el éxito de los OKRs
Lo que hace el NCS es calcular una puntuación agregada de tu confianza en lugar de tu progreso, para que puedas tener una visión precisa de cómo se siente tu equipo respecto al avance.
La fórmula: % de KR verdes - % de KR rojos = NCS
Esto da como resultado una escala de -100 a 100. -100 significa que el 100% de tus Resultados Clave están en rojo, 100 significa que todo está en verde.
Como gerente o CEO no tienes tiempo para revisar todos los OKRs de tu equipo y descifrar una sensación del progreso. El NCS se calcula automáticamente y puedes calcular el valor en cualquier conjunto de Resultados Clave. Ahora ya no tienes que evaluar cada Resultado Clave individualmente para ver qué está en ese rango mágico del 60-70%. Ahora puedes ver todo el panorama en una sola métrica.
Esto ahora te permite revisar varios equipos y departamentos para ver dónde necesitas profundizar. La empresa en su conjunto también puede valorarse ahora con un único nivel de confianza, que puede decirte al instante qué tan segura está tu empresa de alcanzar los objetivos fijados.
La iteración es parte del proceso de OKRs
En Tability, nos gusta ser un poco más generosos con la puntuación que Google. Si alcanzas tus objetivos, ¡eso es increíble! ¡Ve por el 100%!
Ya sea que llegues a -100 o a 100, simplemente hay lecciones que aprender. Este es un aspecto clave de los OKRs que parece pasarse por alto. Si no estás alcanzando tus objetivos, no debería haber una sensación de fracaso. Solo necesitas tomar esa información y aplicarla a decisiones futuras. Si tus objetivos son demasiado difíciles, ajústalos para ser más grandes la próxima vez. Si son demasiado fáciles, sube el listón el próximo trimestre.
Uno de los principales valores de hacer OKRs es que te da transparencia sobre tu progreso. Puede que veas que no eres lo suficientemente ambicioso. Aprender de ello e iterar es clave para crecer y mejorar tu negocio.
¿Cómo seguir el NCS?
¿Quieres seguir el Net Confidence Score de tus OKRs? Usa la fórmula anterior en cualquiera de tus OKRs, dondequiera que los sigas. Los cálculos son bastante sencillos.
Sin embargo, si buscas una forma automatizada de seguirlo, Tability es una herramienta de OKRs que calcula y sigue tu NCS automáticamente para que no tengas que calcularlo tú mismo. Pruébalo gratis.
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