Definición de KPI + 15 ejemplos de KPI SMART por departamento

Si le pidieras a Curious George que definiera los KPI, su respuesta sería «Número de plátanos comidos en un día» o «Oh, oh, oh, ¡Ah! ¡Ah! ¡Ah!». Por desgracia, las cosas se complican un poco más en el mundo de los negocios. Los KPI pueden variar enormemente según el rol, el equipo y las responsabilidades dentro de la empresa, así que no hay nada de malo en buscar algo de ayuda para establecerlos. Esta guía te explicará todo lo que necesitas saber sobre los KPI, con algunos ejemplos incluidos.

Pero empecemos por lo sencillo. ¿Qué son los KPI?

¿Qué es un KPI?

Aunque suene al nombre de una fraternidad universitaria, los KPI no tienen mucho que ver con la vida griega. KPI es el acrónimo de Key Performance Indicator (indicador clave de rendimiento), una métrica de cómo progresa una persona, organización o empresa hacia sus objetivos. En la práctica, los KPI evalúan el avance de un proyecto u objetivo concreto.

Definición de KPI en la empresa 

En el contexto empresarial, los KPI se usan para mostrar el rendimiento de una organización. 

Pero aunque esta sea una definición de los indicadores clave de rendimiento, el propósito de los KPI va mucho más allá. Los indicadores clave de rendimiento en la empresa tienen tanto que ver con el progreso como con el objetivo final. Las organizaciones de todos los tamaños usan los KPI como un chequeo de salud, pero también para hacer responsables a los equipos y mantenerlos alineados. 

Fíjate en que decimos los KPI, no el KPI, y es porque los KPI son más efectivos en conjunto que por separado. Piénsalo así: cuando te haces un análisis de sangre, tu médico mide los niveles de nutrientes en tu sangre. Los niveles de B-12 por sí solos no dicen mucho sobre tu salud general, pero si hay carencias en varios frentes, eso cuenta una historia más grande. 

Es lo mismo en la empresa: no alcanzar los objetivos de ventas es preocupante, pero tener un bajo rendimiento en redes sociales, email y marketing de pago dibuja el panorama de un problema más profundo. El panorama completo de los indicadores clave de rendimiento aporta el conocimiento necesario para tomar decisiones más estratégicas.

¿Cuáles son las ventajas de usar KPI en tu empresa?

Hay una lista interminable de ventajas organizativas y personales de usar KPI en tu empresa, pero se pueden resumir en cuatro beneficios principales.

1. Responsabilidad

La responsabilidad no consiste en microgestionar ni en jugar a buscar culpables: se trata de asumir tus responsabilidades y recompensar el trabajo duro. Los indicadores clave de rendimiento hacen seguimiento del desempeño del equipo e individual, aportando más claridad a toda la organización.

2. Flexibilidad

Una organización que no mide el progreso ni el éxito corre el riesgo de perder tiempo en una estrategia que no funciona. Los KPI ponen todo sobre la mesa, dando la oportunidad de cambiar de rumbo si un enfoque no es productivo.

3. Colaboración

Uno de los mayores retos en la empresa es el trabajo en equipo eficaz. Los KPI animan a las personas y a los equipos a trabajar hacia un objetivo común y a medir los logros de forma conjunta. Alinean a cada persona que trabaja en un proyecto estableciendo una base común de prioridades y expectativas.

4. Seguimiento

Los KPI son un chequeo de salud para la empresa: permiten a las empresas ver cómo están rindiendo. Con check-ins semanales y revisiones trimestrales, los KPI pueden hacer un seguimiento eficaz del rendimiento en cualquier departamento.‍

Cómo redactar buenos KPI

Si buscaras «ejemplos de KPI» en internet, tendrías que revisar cientos de métricas vagas de tres palabras que pueden tener o no mucho sentido práctico. Una forma efectiva de abordar los KPI es a través del marco SMART.

SMART significa Specific, Measurable, Achievable, Relevant y Time-bound (específico, medible, alcanzable, relevante y con un plazo definido). Pero ¿qué significa esto en el mundo de los KPI?

• Específico — ¿Define el KPI con precisión lo que quieres lograr?
• Medible — ¿Hay una forma de medir el éxito?
• Alcanzable — ¿Está el KPI a tu alcance? 
• Relevante — ¿Encaja el KPI con los objetivos más amplios de la organización?
• Con plazo definido — ¿Establece el KPI un punto de inicio y uno de fin?

Siguiendo esta estructura, un KPI genérico como «tasa de conversión» se convierte en «Mejorar la tasa de conversión del EDM en un 5 % antes del 1 de julio». El KPI SMART es más accionable y está más claramente definido. Si quieres saber más sobre el marco SMART, puedes encontrar muchos ejemplos de objetivos SMART para el trabajo en internet.

¿Cuáles son algunos ejemplos de KPI?

Si buscas inspiración, has llegado al lugar adecuado. Aquí tienes algunos ejemplos de KPI SMART en diferentes departamentos e industrias.

Ejemplos de KPI de atención al cliente

• Reducir el tiempo de respuesta promedio de 5 minutos a 3 minutos
• Conseguir 50 reseñas con más de 4,5 estrellas antes de mayo
• Aumentar el NPS de 35 a 50 antes del fin del año fiscal

Ejemplos de KPI de marketing

• Reducir el coste por lead de 5 $ a 1 $
• Mejorar la tasa de conversión de la landing page en un 5 % antes de diciembre
• Aumentar la interacción con los anuncios de Facebook en un 10 % este mes 

Ejemplos de KPI de ventas

• Aumentar el margen de beneficio bruto en un 30 % este trimestre
• Mejorar el ARPC en un 20 % antes de octubre
• Aumentar los ingresos recurrentes mensuales a 100.000 $

Ejemplos de KPI de RR. HH.

• Reducir las horas extra totales en un 50 % este trimestre
• Reducir los costes mensuales de formación de 5000 $ a 3000 $
• Recibir feedback del 100 % del personal antes de junio

Ejemplos de KPI de DevOps

• Aumentar la frecuencia de despliegues de 1 a 3 despliegues por semana este mes
• Aumentar el tiempo de actividad del 99,98 % al 99,99 % antes de que termine el trimestre
• Reducir el tiempo de ciclo de 24 a 9 días

Cómo informar sobre los KPI

Tradicionalmente, las empresas informan sobre los KPI trimestralmente. La forma más fácil de hacer seguimiento es con un panel online que los responsables puedan compartir con su equipo. A menudo incluirás los KPI relevantes en un informe de estado mensual o trimestral para que tu equipo sepa cómo evolucionan las métricas.

No te faltará software de KPI online que te ayude a hacer seguimiento, incluido Tability. Tability es una herramienta diseñada principalmente para hacer seguimiento de los OKR, pero también puede ayudarte a hacer seguimiento de tus KPI. ¿Qué son los OKR? El marco de Objectives and Key Results (OKR) es una metodología de definición de objetivos que mide y refuerza el progreso del negocio. Al igual que los KPI, los OKR tratan sobre métricas de negocio, con la diferencia clave de que los OKR suelen estar vinculados a un objetivo o meta que intentas alcanzar. Piensa en los KPI como un monitor de salud para tu empresa, mientras que los OKR son las cosas en las que estás trabajando activamente para mejorar.

Lee más sobre las similitudes y las diferencias entre los OKR y los KPI, o anímate a crear tu primer plan de OKR usando indicadores clave de rendimiento con una prueba gratuita de Tability.