Con demasiada frecuencia, los equipos descubren pocos días antes del final del trimestre que todo se ha ido al traste.
¿Podrían haberlo sabido antes? Por supuesto.
Pero a menudo es una mezcla de cultura del héroe y herramientas deficientes lo que lleva a situaciones en las que las realidades difíciles quedan «retrasadas». Déjame explicarte.
Cuando la cultura del héroe se vuelve dañina
Tómate 30 segundos para ver este vídeo en el que Adam Grant explica por qué es peligroso que los líderes digan a sus empleados «no me traigas problemas, tráeme soluciones».
Parece la forma correcta de impulsar a las personas a convertirse en solucionadoras de problemas en lugar de quejicas. Pero el problema de ese enfoque es que básicamente le estás diciendo a tu equipo que no quieres saber nada de ninguna señal negativa hasta que la hayan resuelto por su cuenta.
Entonces, ¿qué pasa después?
Pues bien, tu equipo ocultará los problemas hasta que sienta que los ha resuelto. Eso no es grave para temas triviales, pero habrá muchos desafíos que necesiten aportaciones de otros equipos y del liderazgo. Así que ahora tienes a gente trabajando desesperadamente durante todo el trimestre para resolver un problema por sí misma porque tú se lo dijiste. Y la verdad solo saldrá a la luz al final del trimestre, cuando ya nadie pueda fingir que todo va bien.
La cultura del héroe tiene que desaparecer.
Una cita mejor para usar sería esta de Warren Buffet:
«Es mucho más fácil mantenerse fuera de problemas ahora que salir de ellos más tarde».
Dicho de otro modo, ocúpate de los problemas mientras son pequeños. Porque te costará mucho más arreglarlos una vez que se conviertan en incidentes enormes. Para los equipos, esto puede significar:
- Parchear el código antes de que se exploten las vulnerabilidades
- Buscar feedback negativo de los usuarios antes de que se den de baja
- Probar tu plan de recuperación ante desastres antes de que ocurra un desastre real
- Vigilar tu colchón financiero antes de que sea demasiado tarde para buscar financiación
Y desde una perspectiva estratégica, significa saber lo antes posible cuándo las cosas empiezan a desviarse del rumbo. Una señal negativa temprana es productiva. Significa que hay algo que podemos mejorar, o que hemos establecido una estrategia con suposiciones incorrectas. En ambos casos, tenemos algo en lo que trabajar.
Detectar los problemas a tiempo – empieza por identificar lo que importa
Para mantenerte fuera de problemas necesitas ser capaz de identificar señales tempranas de complicaciones. Por ejemplo, los equipos de ingeniería suelen tener sistemas de monitorización que los alertan cuando se superan ciertos umbrales. Pero, aunque es bastante fácil instrumentar el software y vigilar métricas, no es tan sencillo hacerlo con la estrategia.
Primero, necesitas un conjunto claro de objetivos. Hay muchas cosas que pueden salir mal en cualquier momento, y necesitas un sistema sencillo que te ayude a juzgar si el problema que estás viendo es importante o no.
Ej.: si tu producto está actualmente en una beta gratuita con menos de 100 usuarios, no es tan crítico pensar en los problemas de escalado que tendrías con 100.000 usuarios simultáneos. Tu prioridad número uno debería ser alcanzar el ajuste producto-mercado.
Entonces, ¿cómo defines objetivos claros?
Mantenlo simple y adopta los OKR. No es un marco perfecto, pero es sencillo y muy utilizado (si quieres otra cosa, consulta estas alternativas). La ventaja de usar OKR es que (1) tendrás un lenguaje común para el enfoque, y (2) habrá una lista clara de objetivos que alcanzar antes de que termine el trimestre.
El progreso en esos objetivos se convertirá en la señal a vigilar. Y esto es quizás lo que diferencia mi forma de pensar sobre los marcos de definición de objetivos. Algunos pueden verlo como una actividad de reporte a la dirección. Yo prefiero verlo como un híbrido entre monitor de salud y detector de humo.
Haber determinado un conjunto de objetivos no es ni de lejos suficiente. Necesitas un proceso para saber cómo va el progreso hacia esos objetivos.
Detectar los problemas a tiempo – un sistema sencillo para vigilar el progreso de la estrategia
Ponerse de acuerdo en tus objetivos y resultados clave es una cosa. Saber si vas por el buen camino hacia el éxito es otra. Si no tienes una reunión semanal de equipo, te animo a adoptar la siguiente rutina:
- Lunes: reunión de equipo para revisar el progreso de los OKR (las actualizaciones deben escribirse antes de la reunión). Ajusta la hoja de ruta si es necesario
- De lunes a viernes: trabajar en los proyectos
- Viernes: demos para mostrar lo que se ha logrado
Repite esto cada semana hasta el final del trimestre. Notarás rápidamente que, hacia la tercera semana, la gente tendrá un mejor sentido de urgencia y las decisiones se tomarán mucho más rápido.
Pero, ¿dónde vas a registrar las actualizaciones de progreso?
Si eres nuevo en los OKR y el seguimiento de objetivos, te recomiendo empezar con una hoja de cálculo o documento sencillo. La herramienta te resultará familiar mientras aprendes a definir buenos objetivos y a implantar las rutinas para seguir y comentar el progreso.
El inconveniente de usar una hoja de cálculo es que resulta bastante fácil ocultar la verdad. Sin ver las tendencias de progreso, tienes que confiar por completo en el estado de confianza que fija el equipo (rojo, amarillo, verde).
¿Pero qué pasa si tu equipo tiene miedo de decirte la verdad?
Las cosas pueden verse 🟢 al mirar una fila en una tabla, pero el gráfico de progreso podría contar una historia muy distinta.
.png)
Si te tomas en serio poner los objetivos en el centro, entonces Tability es para ti. Como puedes ver en el vídeo de abajo, está diseñado específicamente para hacer seguimiento de los objetivos de equipo y los OKR, y te ofrecerá un conjunto completo de paneles y automatizaciones para entender la salud de tu negocio.
Apaga los incendios mientras aún son pequeños
Si hay algo que deberías llevarte de este artículo, es que es mucho más barato abordar los problemas mientras son pequeños.
Y la mejor manera de hacerlo es dar a tu equipo el poder de señalar los problemas temprano. Por supuesto, no deberían quedarse ahí, pero cuanto antes se comparta el conocimiento, más fácil será arreglar las cosas antes de que sea demasiado tarde.
Las herramientas ayudarán (y me encantaría que eligieras Tability), pero, lo más importante, necesitas tener la cultura adecuada. Habla con la gente que te rodea y asegúrate de que se sientan lo bastante cómodos como para decirte la verdad.
Esa es la mejor manera de evitar que todo se ponga en rojo una semana antes de que termine el trimestre.
.jpg)
