Una forma sencilla de mantener el foco en objetivos específicos es hablar de ellos a menudo. No hay ninguna magia detrás. La repetición ayuda a las personas a memorizar información, y por eso recomendamos informes de estado semanales (check-ins) para los OKR trimestrales:
- Le recuerda a todo el mundo las principales prioridades.
- Crea una comprensión compartida del progreso logrado.
- Facilita que los equipos pidan ayuda.
Pero esto solo es cierto si los check-ins semanales se hacen con cuidado. Y la proporción de OKR por responsable afecta directamente la calidad de los check-ins.
¿Qué hace que un check-in de OKR sea excelente?
Informar sobre el progreso de los OKR trimestrales consiste principalmente en hacer seguimiento de cómo avanzan tus Key Results cada semana, y en qué tan seguro estás de alcanzar tu objetivo antes de que termine el trimestre. En la práctica, esto significa que un buen check-in debe responder estas 5 preguntas:
- Progreso: ¿dónde estás hoy?
- Expectativa: ¿es ahí donde se supone que debes estar?
- Tendencia: ¿estás mejorando o empeorando?
- Desafíos: ¿qué se interpone en el camino?
- Plan: ¿cómo vas a avanzar?
Puede resultar un poco abrumador hacerlo con una hoja de cálculo, pero herramientas como Tability pueden simplificar el reporte haciendo seguimiento de las tendencias y facilitando capturar el progreso. Aun así, necesitas comentar las expectativas frente a la realidad y explicar cómo planeas avanzar—porque eso es lo que hace valiosos a los OKR. El componente humano del feedback en los OKR es lo que los diferencia de simplemente mirar los KPI. Puedo consultar una métrica por mi cuenta, pero no podré entender por qué tiene un valor específico sin obtener el contexto del equipo involucrado.
El buen feedback lleva tiempo
Necesitas excelentes check-ins para tener excelentes OKR, y los excelentes check-ins llevan tiempo.
Supongamos que uno de mis KR es reducir el Costo de Adquisición de Clientes (CAC) de 400 $ a 280 $. Llevamos 3 semanas de trimestre, y esto es lo que leerías de mi parte:
Ejemplo 1:
El CAC está en 380 $. ¡Todo bien!"
Fue una lectura rápida y positiva, pero todavía quedan muchas preguntas sin responder:
- ¿Esta reducción se debe a trabajo reciente, o es solo una fluctuación normal?
- ¿Cómo planeamos reducir el CAC en otros 100 $?
- ¿Por qué estoy seguro de que podemos llegar a 280 $?
- ¿Necesitamos la ayuda de otras personas?
No tengo que escribir una novela, pero a este check-in le falta información accionable. Ahora veamos la siguiente actualización:
Ejemplo 2:
Llevamos el 25 % del trimestre y redujimos el CAC un 16 % (actualmente en 380 $) gracias a algunas acciones rápidas en los anuncios.
Ahora estamos empezando el trabajo más pesado para reducirlo en otros 100 $ apoyándonos en nuestros recursos de Content Marketing. Vamos a necesitar la ayuda del equipo de Contenido para actualizar algunos diseños y aumentar el click-through, pero ya lo saben y los primeros cambios se publicarán esta semana.
Deberías esperar que el CAC se mantenga estable esta semana, pero confío en que podemos lograr nuestro objetivo antes de que termine el trimestre. Nuestras primeras proyecciones muestran que podríamos llegar a un CAC de 250 $ solo con optimizar los recursos existentes."
Esa es una actualización mucho mejor de leer. No solo sé lo que está pasando, sino que también puedo hacer preguntas concretas.
Entonces, ¿cuál fue la diferencia entre los 2 informes de estado?
Tiempo.
La información que necesitas para escribir actualizaciones de progreso significativas ya está en la cabeza de las personas, en las herramientas que usan y en los dashboards que monitorean. Solo necesitan tiempo para conectar los puntos y escribir check-ins accionables.
¿Cuál es la proporción correcta de OKR por responsable?
La calidad de los check-ins de OKR caerá significativamente cuando un responsable tenga más de 5 Key Results que actualizar cada semana. Le resultará mentalmente agotador resumir adecuadamente lo que está pasando mientras también se ocupa de su trabajo diario.
Idealmente, podrías distribuir la propiedad de los OKR y asegurarte de que nadie tenga que escribir más de 6 actualizaciones de KR por semana.
Otro gran beneficio de distribuir la propiedad de los OKR es que genera una responsabilidad natural y un mayor sentido de responsabilidad en el equipo. Ya no se trata de leer pasivamente la actualización de un único líder, sino de fomentar los logros colectivos.
Para profundizar
- Lee nuestra guía sobre los check-ins de OKR.
- Lee nuestra chuleta de OKR.
- Consulta nuestros ejemplos de OKR.
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