Cómo duplicamos nuestra tasa de apertura con un solo cambio simple

En Tability, ofrecemos a todos los nuevos usuarios una prueba gratuita de 14 días de nuestra plataforma, con datos de demostración, recorridos guiados del producto en cada página, y un acelerador de onboarding que puede ayudar a cualquier organización a ponerse al día rápidamente con Tability y los OKRs. El contenido es importante para nosotros porque un framework como los OKRs no siempre es fácil de adoptar, y no puedes enseñarlo solo con estados vacíos ingeniosos.

Por eso creamos muchas guías y tutoriales, pero esto solo funciona si el usuario final logra llegar a ese contenido.

Cuando los correos de onboarding por goteo pueden hacer triunfar o fracasar la experiencia

Hemos ido perfeccionando nuestros mensajes de onboarding con el tiempo para que funcionen junto con el contenido que tenemos, dando a nuestros usuarios consejos sobre cómo explorar el producto e información sobre cómo llevar procesos de objetivos efectivos. La experiencia dentro del producto es bastante fluida, pero nuestro mayor reto era conseguir que los usuarios también leyeran las guías que los encaminarían hacia el éxito.

Nuestro principal impulsor para llevar a la gente hacia las guías es nuestra campaña de correos de onboarding por goteo. Pero esta campaña tenía tasas de apertura bajas.

Estábamos haciendo pruebas A/B con cada correo, y sin importar el grupo, los correos rondaban el 20 % bajo. En aquel momento estábamos probando asuntos centrados en el valor (Paneles personalizables en solo unos clics o Hagamos que sea fácil mantener tus objetivos al día), lo que básicamente convertía nuestros correos de onboarding en correos más parecidos a ventas o marketing.

Y las tasas de apertura lo reflejaban.

Menos vender, más enseñar

Una de las cosas que hemos aprendido sobre las personas que prueban Tability es que, por lo general, buscan ayuda directa con sus procesos. Nuestra IA de definición de objetivos nació precisamente de esa necesidad, cuando vimos que los nuevos usuarios tenían problemas para empezar porque no sabían qué poner en Tability. Resolver ese problema nos permitió no solo darle al usuario la ayuda que necesitaba, sino también conseguir un mejor engagement con esos usuarios. Se eliminó su barrera de entrada y pudieron darle una oportunidad justa al producto. 

Adoptamos un enfoque similar para todo nuestro flujo de onboarding dentro del producto. En lugar de dejar que la gente explorara libremente, dirigimos a los usuarios para que realizaran acciones específicas en un orden específico, para ayudarlos a entender la mejor manera de probar Tability.

Haciendo que los asuntos de los correos sean prescriptivos

Entonces, ¿cómo se aplica esto a nuestros correos? Necesitábamos ser prescriptivos en cómo se los presentábamos al usuario. En lugar de centrarnos en el valor de hacer algo (al menos en el asunto del correo), debíamos hacerle saber al usuario cuál era la acción clave que debía realizar durante su prueba.

Hicimos más para diferenciar los mensajes que enviábamos según comportamientos ya realizados en el producto (enviarle a alguien un correo diciéndole que publique sus objetivos, cuando ya los había publicado, es muy 2010). Esto nos permitió indicar explícitamente cuál era el siguiente mejor paso a dar en el producto.

• Primero, publica un plan para obtener acceso a la prueba.
• Una vez publicado el plan, invita a los miembros del equipo.
• Luego, haz un check-in semanal de los objetivos creados, o
• Agenda una demo con el equipo si quieres ayuda personalizada (1:1) para empezar. 

En lugar de tratar la prueba como un anuncio publicitario, la vimos como una activación completa. Los usuarios no se registraban solo para ver qué hacíamos – eso ya podían verlo en el sitio web sin necesidad de registrarse. Si se registraban, era más probable que quisieran vivir la experiencia con mayor profundidad. 

Así que cambiamos nuestros correos para centrarnos más en lo que los usuarios necesitaban hacer y en qué orden, de forma similar a como configuramos el espacio de trabajo de demostración. Estructuramos nuestros asuntos de correo con la siguiente plantilla:

«Tarea: añade tus objetivos a un plan»

Este enfoque se centraba en próximos pasos explícitos para hacer (ej.: «Pruébalo: mira nuestros paneles personalizados» en lugar de destacar funciones y esperar que volvieran al producto por su cuenta. Esto hizo que nuestras tasas de apertura para esos correos mejoraran a 40-50 %, lo cual no está nada mal para una secuencia de onboarding de prueba gratuita.

¿Qué aprendimos?

En las pruebas gratuitas, nuestros usuarios quieren entender no solo cómo funciona el producto, sino también cómo deberían abordarlo específicamente. No solo vendemos Tability, también vendemos simplicidad – especialmente con un proceso complicado como los OKRs, tener un producto simple que te guíe paso a paso es fundamental.