Sei nicht fake-positiv

Fangen wir damit an: Das liegt so gut wie immer an der Führung.

Die meisten Menschen reden nicht gern über Fehlschläge oder schlechte Nachrichten. Bei der Arbeit konzentrieren sich die Leute sehr oft lieber auf die guten Nachrichten als auf die schlechten, besonders wenn es um ihre eigene Arbeit geht. Wenn dein Team über seine Arbeit berichtet (Ziele, OKRs, KPIs, oder alltägliche Aufgaben), ist das als Manager deine einzige Möglichkeit zu wissen, was wirklich vor sich geht. Gutes Reporting sorgt dafür, dass du den Stand der Dinge verstehst, und ein negatives Signal frühzeitig zu melden kann dir helfen, gegenzusteuern, bevor es kritisch wird. Wenn dein Reporting unehrlich ist, verfehlt es seinen eigentlichen Zweck komplett. Ehrlich mit der eigenen Arbeit umzugehen, ist essenziell.

Teams, die falsche positive Signale melden, das kommt viel zu oft vor.

Menschen machen Fehler

Letzte Woche habe ich mich mit einem Freund unterhalten, dem ein Feinkostladen gehört. Sie sind darauf spezialisiert, gesunde, hochwertige Sandwiches mit frischen, lokalen Zutaten zu machen. Er hat mir erzählt, dass sie Probleme mit einem ihrer Mitarbeiter haben, der manchmal unehrlich über seine Arbeit ist. Sie beginnen jeden Tag damit, frische Zutaten für die Sandwiches des Tages zu schneiden und vorzubereiten. Er erinnert sich an einen Moment, in dem er gefragt hat, ob die Zwiebeln an diesem Tag frisch geschnitten wurden, und der Mitarbeiter log und sagte, sie seien frisch. Allem Anschein nach waren es eindeutig Reste vom Vortag.

Viele Manager würden das übel nehmen, vielleicht sogar diese Person entlassen, weil sie ihre Arbeit nicht gemacht oder glatt gelogen hat. Für meinen Freund ging es eigentlich mehr um das Sandwich. Es war ihm egal, dass der Mitarbeiter vergessen hatte, die Pilze vorzubereiten – ihm ging es darum, dass seine Kunden an diesem Tag frische Sandwiches bekamen, keine Reste.

Zu oft bauen Unternehmenskulturen diese Erwartung an Perfektion auf. Ein Fehltritt oder Misserfolg könnte dich deinen Job kosten. So frustrierend es ist, von deinen Mitarbeitern einen falschen Statusbericht zu bekommen, liegt es wirklich an dir als Manager, ein Umfeld für sicheres, ehrliches Reporting zu schaffen. Du und deine Mitarbeiter müsst beide verstehen, dass Menschen Fehler machen und dass ihr gemeinsam auf ein gemeinsames Ziel hinarbeitet. Zu vergessen, die Zwiebeln vorzubereiten, bedeutet nicht, dass sie schlechte Arbeit geleistet haben; Menschen machen Fehler. Jetzt lass uns ein paar Zwiebeln schneiden.

Scheitern ist okay: diese Kultur des ehrlichen Reportings aufbauen

Die Aufgabe der Führung ist es, sicherzustellen, dass ein sicheres Umfeld entsteht, in dem man gefahrlos scheitern und ehrlich über Fortschritte berichten kann. Ein sicheres Arbeitsumfeld lässt Mitarbeiter sich wohl und sicher fühlen, wenn sie ihre Gedanken, Ideen und Bedenken äußern, ohne negative Konsequenzen fürchten zu müssen. In einem solchen Umfeld werden offene Kommunikation und Ehrlichkeit gefördert und geschätzt.

Dieses Maß an Transparenz ermöglicht es Managern, wirklich zu verstehen, was in ihrem Team vor sich geht – nicht um Mitarbeiter zu bewerten, sondern um zu sehen, wo ihr Fokus gebraucht wird. Wenn du ein ehrliches und klares Verständnis davon hast, was Aufmerksamkeit braucht, ist es viel einfacher, die Arbeit zu priorisieren und das Team in die richtige Richtung zu führen.

Es gibt ein paar gängige Dinge, die deinem Team helfen, Fehlschläge als geschäftliche Chance statt als Grund zur Scham zu sehen.

Setze Ziele anhand von Ergebnissen, nicht von Outputs

Dieser Wechsel hilft Mitarbeitern, sich auf das Endergebnis zu konzentrieren, statt nur Aufgaben abzuhaken. Wenn du die Teamleistung an Outputs statt an Ergebnissen festmachst, bleibt wenig Raum für Erfolg.

Im Beispiel mit dem Feinkostladen: Wenn der Mitarbeiter denkt, sein Ziel sei es, Zwiebeln zu schneiden, dann hat er versagt. Vorbei. Aber wenn er versteht, dass das Ziel ist, frische Sandwiches zu liefern, weiß er, dass er es noch korrigieren kann. Bis der Kunde das Sandwich bekommt, hat er die Chance, gegenzusteuern.

Wenn Ziele ergebnisorientiert sind, können Mitarbeiter ihre Bemühungen auf das große Ganze ausrichten, was Innovation und Problemlösung fördert.

Regelmäßige Check-ins und Retrospektiven

Regelmäßige Check-ins und Retrospektiven bieten strukturierte Gelegenheiten für Teams, Fortschritte zu besprechen, Probleme anzugehen und aus Fehlern zu lernen. Sie öfter abzuhalten, gibt deinem Team den Raum, ehrlich zu sein und Dinge zu melden, sobald sie anfangen zu kippen, nicht erst, wenn es schon im roten Bereich ist.

Damit dein Team bereit ist, diese Signale frühzeitig zu melden, muss dein Check-in-Meeting offen, ehrlich und konstruktiv sein und sich auf kontinuierliche Verbesserung statt auf Schuldzuweisungen konzentrieren. Statt nach Schuldigen zu suchen, sucht nach Antworten auf diese Fragen:

• Wo scheitern wir / hinken wir hinterher?
• Was ist schiefgelaufen?
• Was können wir tun, um es zu beheben?
• Sollten wir unseren Fokus verschieben?

Achte darauf, dich nicht zu sehr darauf zu konzentrieren, wie schlecht die Dinge stehen, sondern mehr darauf, produktiv zu sein. Beende jedes Check-in-Meeting mit konkreten Maßnahmen und arbeite daran, wieder auf Kurs zu kommen. So sehr wir es hassen, Dinge scheitern zu sehen, ist es immer ein Signal dafür, dass noch Verbesserungspotenzial besteht.

Verknüpfe die Mitarbeiterleistung nicht mit Unternehmenskennzahlen

Wenn du den Lebensunterhalt eines Mitarbeiters an Unternehmenskennzahlen koppelst, gibt es keinen Anreiz für ehrliches Reporting. Mitarbeiter werden dann dazu verleitet, die Wahrheit zu verbergen, wenn schlechte Zahlen den Verlust eines Bonus bedeuten.

Während Mitarbeiter über Fortschritte berichten und Aufgaben ausführen, trägt das ganze Team die Verantwortung für den Erfolg des Unternehmens. Selten bleibt ein Teil eines Unternehmens von den Handlungen anderer oder äußeren Einflüssen unberührt.

Stelle sicher, dass dein Team weiß, dass ihr das gemeinsam durchsteht. Deine Mitarbeiter werden sich ermutigt und befähigt fühlen, für euer gemeinsames Ziel noch besser zu werden.

Es beginnt beim Manager

Zu guter Letzt: Das Wichtigste ist, sich immer daran zu erinnern, dass alles beim Management beginnt. Mitarbeiter können nur dann ehrlich berichten, wenn sie sich sicher fühlen, in eurer Teamkultur Fehler offen anzusprechen. Sei genauso stolz auf deine Fehlschläge, wie du deine Erfolge feierst, und dein Team wird es dir gleichtun.