TL;DR;
Der Net Confidence Score, oder NCS, ist eine neue und einfache Methode, um zu messen und zu verstehen, wie zuversichtlich ein Team ist, seine Ziele zu erreichen.
Er ist vom Net Promoter Score (NPS) inspiriert und verwendet eine ähnliche Formel:
NCS = (Prozentsatz der Ziele auf Kurs) - (Prozentsatz der Ziele nicht auf Kurs)
Er wird heute bei Tability eingesetzt, um Menschen eine einfache Möglichkeit zu geben, Teams im großen Maßstab zu verstehen und zu vergleichen.
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Wir sind fest davon überzeugt, dass alle Tools, die irgendeine Art von Ziel- oder Strategie-Tracking anbieten, diese Kennzahl auch ihren Nutzern zeigen sollten. Sie werden es dir danken.
Alles begann mit OKRs
Ich bin ein großer Fan von OKRs, weil sie Unternehmen eine einfache gemeinsame Sprache für den Fokus geben. Anstatt dass ein Team über Themen spricht und ein anderes über Prioritäten, kannst du durch deine Organisation gehen und überall dieselbe Frage stellen: "Was sind eure Objectives? Und wie laufen eure Key Results?".
Kein Turmbau-zu-Babel-Problem mehr. Marketer, Designer und Entwickler sprechen bei ihren Taktiken vielleicht nicht dieselbe Sprache, aber OKRs helfen ihnen, eine gemeinsame Basis zu finden, wenn sie über ihren Fokus sprechen.
Das erleichtert den Vergleich von Strategien und das Ausrichten von Teams. 🤩
Aber es gibt immer noch Probleme, wenn du versuchst, die Umsetzung zu vergleichen. 😓
OKR-Scores sind selten vergleichbar
Ein Manager, der 4 Teams betreut, sollte nicht jedes Jira-Ticket und jedes Team-Update durchforsten müssen, um zu verstehen, ob eines seiner Teams ins Straucheln gerät. Idealerweise sollte er sich das gesamte Scoring der OKRs ansehen können, um die Dynamik zu verstehen.
Aber was in der Theorie gut klingt, scheitert in der Praxis oft.
Beispiel 1:
Team A hat seinen ersten OKR-Plan erstellt. Leider haben sie für ihre Key Results noch nicht viele Kennzahlen zur Verfügung, da sie ihre Systeme noch instrumentieren.
Dadurch fällt es ihnen schwer, den Fortschritt in Richtung ihrer Ziele auf einer Skala von 0 bis 100 zu messen, und es gibt oft lange Diskussionen darüber, ob etwas bei 45 %, 50 % oder 55 % liegt.
Aber sie können ihre Zuversicht trotzdem mit einer einfachen 3-stufigen Skala ausdrücken (auf Kurs, gefährdet, nicht auf Kurs).
Beispiel 2:
Team B hat Erfahrung mit OKRs, und alle Key Results sind messbar und an eine bestimmte Kennzahl gebunden (wöchentlich aktive Nutzer, Aktivierungsrate, Kundengewinnungskosten). Einige ihrer Bemühungen haben sich jedoch erst spät ausgezahlt, und obwohl sie technisch unter der Trendlinie liegen, sieht es so aus, als würden sie ihr Ziel bis zum Ende des Quartals erreichen.
Der neueste Datenpunkt sieht nach "nicht auf Kurs" aus, aber das Team kann diese Annahme korrigieren, indem es den Punkt grün markiert, um zu signalisieren, dass es von seiner Umsetzung überzeugt ist.
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Was diese beiden Beispiele zeigen, ist, dass das Scoring je nach Situation stark variieren kann,aber Zuversicht bleibt eine verlässliche Möglichkeit zu verstehen, wie sich ein Team fühlt—unabhängig davon, welche OKRs sie haben.
Zuversicht ist ein einheitliches Maß über Teams hinweg
Jede Woche kommen Hunderte von Teams zu Tability, um den Fortschritt ihrer Ziele zu aktualisieren. Die meisten nutzen OKRs, aber wir haben auch Teams, die Reforges NCT-Modell verwenden, andere, die dem Scaling-Up-Ansatz folgen, und manche Unternehmen haben ihren eigenen Ansatz zur Zielsetzung. Und sogar innerhalb derselben Organisation sehen wir, dass Squads unterschiedliche Vorstellungen davon haben, wie sie ihren Fortschritt verfolgen wollen.
Das Scoring kann also von Person zu Person stark variieren. Aber wir haben festgestellt, dass 100 % der Zielverantwortlichen einen roten, gelben oder grünen Status angeben, um ihr Vertrauensniveau darzustellen. Das ist die eine Information, die überall konsistent ist:
- Grün bedeutet, du glaubst, dass du auf Kurs bist.
- Gelb bedeutet, du glaubst, dass du gefährdet bist.
- Rot bedeutet, du glaubst, dass du nicht auf Kurs bist.
Wir brauchten nur noch eine Möglichkeit, alle Vertrauensniveaus zu einer aussagekräftigen Zahl zusammenzufassen.
Die Entstehung des Net Confidence Score (NCS)
Der Geistesblitz kam von Bryan (Mitgründer von Tability), während wir uns unser NPS-Feedback ansahen. Auf das Wesentliche heruntergebrochen, misst NPS den Prozentsatz an grünem Feedback (Promotoren) gegenüber dem Prozentsatz an rotem Feedback (Kritikern) und ignoriert dabei das gelbe Feedback (neutral).
Die von Tability erfassten Daten sahen sehr ähnlich aus: Jede Woche erhalten wir Tausende von OKR-Check-ins, die ein rot/gelb/grünes Vertrauensniveau enthalten.
Wir mussten also nur die NPS-Formel wiederverwenden, um unseren eigenen NCS zu berechnen:
NCS = (Prozentsatz der Ziele auf Kurs) - (Prozentsatz der Ziele nicht auf Kurs)
Das ergibt einen Score, der von -100 bis 100 reichen kann und ziemlich gut widerspiegelt, wie sich deine Teams in Bezug auf das Quartal fühlen. Ein weiterer Vorteil des NCS ist, dass Umfragemüdigkeit das Scoring nicht auf dieselbe Weise beeinträchtigt wie beim NPS. Die Erfassung deines Vertrauensniveaus ist Teil des wöchentlichen OKR-Scoring-Prozesses. Du sollst es nicht einfach ignorieren, und es gibt keinen Grund, plötzlich aufzuhören, den Fortschritt deiner Ziele zu verfolgen.
Mit dem NCS erhalten wir also ein ziemlich genaues Bild der Umsetzung, da er die Stimmung des Teams zusammenfasst, das die Arbeit macht.
Nutze den NCS noch heute!
Der NCS lässt sich auf OKRs anwenden, würde aber auch für andere Zielsetzungsmethoden, strategische Projekte oder jede Art von Plan funktionieren, bei dem du regelmäßig dein Vertrauensniveau zu verschiedenen Punkten ausdrückst.
Du kannst dich noch heute bei Tability anmelden, um es auszuprobieren. Unsere Plattform unterstützt OKRs, aber auch andere Formen des Ziel-Trackings. Der Einstieg dauert nur ein paar Minuten, und du bekommst 100 kostenlose Check-ins, um loszulegen.
Wir würden uns freuen, wenn du diesen Beitrag teilst, falls du NCS interessant findest, und du kannst uns auf Twitter unter @tabilityio erreichen!
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