TL;DR;
El Net Confidence Score, o NCS, es una forma nueva y sencilla de medir y entender qué tan seguro se siente un equipo de alcanzar sus objetivos.
Está inspirado en el Net Promoter Score (NPS) y utiliza una fórmula similar:
NCS = (porcentaje de objetivos en curso) - (porcentaje de objetivos fuera de curso)
Hoy en día se usa en Tability para dar a los equipos una forma sencilla de entender y comparar equipos a gran escala.
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Creemos firmemente que todas las herramientas que ofrecen algún tipo de seguimiento de objetivos o estrategia también deberían mostrar esta métrica a sus usuarios. Te lo agradecerán.
Todo empezó con los OKRs
Soy un gran fan de los OKRs porque son una forma sencilla de que las empresas tengan un lenguaje compartido para el enfoque. En lugar de que un equipo hable de temas y otro hable de prioridades, puedes recorrer tu organización y hacer la misma pregunta: "¿Cuáles son tus Objectives? ¿Y cómo van tus Key Results?".
Se acabó el problema de la Torre de Babel. Los marketers, diseñadores e ingenieros puede que no hablen el mismo idioma para sus tácticas, pero los OKRs les permiten encontrar un terreno común al hablar de su enfoque.
Esto facilita comparar estrategias y alinear equipos. 🤩
Pero sigue presentando problemas cuando intentas comparar la ejecución. 😓
Los puntajes de los OKRs rara vez son comparables
Un manager que supervisa 4 equipos no debería tener que revisar cada ticket de Jira y cada actualización del equipo para entender si uno de sus equipos empieza a flaquear un poco. Idealmente, debería poder mirar el puntaje general de los OKRs para entender la tracción.
Pero lo que funciona bien en la teoría a menudo falla en la práctica.
Ejemplo 1:
El equipo A acaba de hacer su primer plan de OKRs. Por desgracia, no tienen muchas métricas disponibles para sus Key Results porque todavía están instrumentando sus sistemas.
Como resultado, les cuesta medir en una escala de 0 a 100 cuánto progreso han hecho hacia sus objetivos, y suelen tener grandes debates sobre si algo está en 45 %, 50 % o 55 %.
Pero aun así pueden expresar su confianza con una escala simple de 3 niveles (en curso, en riesgo, fuera de curso).
Ejemplo 2:
El equipo B tiene experiencia con los OKRs, y todos sus Key Results son medibles y están vinculados a una métrica específica (usuarios activos semanales, tasa de activación, costos de adquisición de clientes). Pero algunos de sus esfuerzos dieron frutos más tarde, y aunque técnicamente están por debajo de la línea de tendencia, parece que alcanzarán su objetivo para el final del trimestre.
El último punto de datos parece estar fuera de curso, pero el equipo puede corregir esa suposición marcando ese punto en verde para indicar que confían en su ejecución.
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Lo que vemos en estos 2 ejemplos es que el puntaje puede variar mucho según la situación,pero la confianza sigue siendo una forma confiable de entender cómo se siente un equipo—sin importar cuáles sean sus OKRs.
La confianza es una medida estándar entre equipos
Cada semana, cientos de equipos llegan a Tability para actualizar el progreso de sus objetivos. La mayoría usa OKRs, pero también tenemos equipos que usan el modelo NCTs de Reforge, otros que siguen el enfoque Scaling Up, y algunas empresas tienen su propio enfoque de definición de objetivos. E incluso dentro de la misma organización, vemos squads con formas distintas de querer hacer seguimiento a su progreso.
Así que el puntaje puede variar muchísimo de una persona a otra. Pero nos dimos cuenta de que el 100 % de los responsables de objetivos indican un estado rojo, amarillo o verde para representar su nivel de confianza. Ese es el único dato que es consistente en todos los casos:
- Verde significa que crees que vas en curso.
- Amarillo significa que crees que estás en riesgo.
- Rojo significa que crees que estás fuera de curso.
Solo necesitábamos una forma de agregar todos los niveles de confianza en un número con sentido.
Así surgió el Net Confidence Score (NCS)
La idea surgió de Bryan (cofundador de Tability) mientras mirábamos nuestro feedback de NPS. Reducido a lo esencial, el NPS mide el porcentaje de feedback verde (promotores) frente al porcentaje de feedback rojo (detractores), ignorando el feedback amarillo (neutral).
Los datos capturados por Tability se veían muy parecidos: cada semana recibimos miles de check-ins de OKRs que incluyen un nivel de confianza rojo/amarillo/verde.
Así que solo necesitábamos reutilizar la fórmula del NPS para calcular nuestro propio NCS:
NCS = (porcentaje de objetivos en curso) - (porcentaje de objetivos fuera de curso)
Esto te da un puntaje que puede ir de -100 a 100 y refleja bastante bien cómo se sienten tus equipos respecto al trimestre. Otra ventaja del NCS es que la fatiga de las encuestas no afecta el puntaje de la misma forma que ocurre con el NPS. Capturar tu nivel de confianza forma parte del proceso semanal de puntuación de OKRs. No se supone que lo ignores, y no hay motivo para dejar de hacer seguimiento del progreso de tus objetivos de repente.
Así, con el NCS, terminamos con una representación bastante precisa de la ejecución, ya que es el resumen del sentimiento del equipo que hace el trabajo.
¡Adopta el NCS hoy mismo!
El NCS se puede aplicar a los OKRs, pero también funcionaría para otras metodologías de definición de objetivos, proyectos estratégicos, o cualquier tipo de plan en el que expreses periódicamente tu nivel de confianza sobre distintos elementos.
Puedes registrarte en Tability hoy mismo para probarlo. Nuestra plataforma es compatible con OKRs, pero también con otras formas de seguimiento de objetivos. Solo toma un par de minutos empezar, y recibirás 100 check-ins gratis para ayudarte a comenzar.
Nos encantaría que compartieras este artículo si te parece interesante el NCS, y puedes contactarnos en Twitter en @tabilityio!
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