Para empezar, esto es casi siempre culpa del liderazgo.
A la gente, por lo general, no le gusta hablar de fracasos o malas noticias. Muy a menudo, en el trabajo, la gente tiende a centrarse en las buenas noticias en lugar de las malas, sobre todo si el informe trata sobre su propio trabajo. Que tu equipo informe sobre su trabajo (objetivos, OKRs, KPIs, o tareas del día a día) es la única forma de que tú, como manager, sepas qué está pasando realmente. Un buen reporting te permite entender el estado de las cosas, y señalar una señal negativa puede ayudarte a enderezar el rumbo antes de que se vuelva crítico. Si tu reporting es deshonesto, anula todo el sentido del informe. Ser honesto con tu trabajo es esencial.
Que los equipos informen falsos positivos es demasiado habitual.
La gente comete errores
La semana pasada estuve poniéndome al día con un amigo que tiene una tienda de delicatessen. Se especializan en hacer sándwiches saludables y de alta calidad con ingredientes frescos y locales. Me contó que tienen problemas con uno de sus empleados, que a veces es deshonesto sobre su trabajo. Cada día empiezan cortando y preparando ingredientes frescos para los sándwiches de ese día. Recuerda una vez que preguntó si las cebollas se habían cortado frescas ese día, y el empleado mintió diciendo que eran frescas. A simple vista, estaba claro que eran sobras del día anterior.
Muchos managers podrían tomárselo a mal, incluso despedir a esta persona por no hacer su trabajo o por mentir a la cara. Para mi amigo, el problema tenía más que ver con el sándwich. No le importaba que el empleado se hubiera olvidado de preparar los champiñones; lo que le importaba era que sus clientes recibieran sándwiches frescos ese día, no sobras.
Demasiado a menudo, las culturas de empresa crean esta expectativa de perfección. Un tropiezo o un fracaso podría costarte el trabajo. Aunque recibir un falso informe de estado de tus empleados es frustrante, en realidad depende de ti, como manager, fomentar un entorno para un reporting seguro y honesto. Tanto tú como tus empleados tenéis que entender que la gente comete errores y que estáis trabajando juntos hacia un objetivo común. Olvidarse de preparar las cebollas no significa que hayan hecho mal su trabajo; la gente comete errores. Ahora vamos a cortar algunas cebollas.
Fracasar está bien: construyendo esa cultura de reporting honesto
El trabajo del liderazgo es asegurarse de cultivar un entorno seguro para fracasar sin riesgo e informar honestamente sobre el progreso. Un entorno de trabajo seguro permite que los empleados se sientan cómodos y seguros al expresar sus pensamientos, ideas y preocupaciones, sin miedo a repercusiones negativas. En un entorno así, se fomenta y valora la comunicación abierta y la honestidad.
Este nivel de transparencia permite a los managers entender de verdad qué está pasando en su equipo, no para evaluar a los empleados, sino para ver dónde se necesita su atención. Si tienes una comprensión honesta y clara de lo que necesita atención, es mucho más fácil priorizar el trabajo y guiar al equipo en la dirección correcta.
Hay algunas prácticas comunes que ayudarán a tu equipo a ver los fracasos como una oportunidad de negocio en lugar de un motivo de vergüenza.
Define objetivos basados en resultados, no en entregables
Este cambio ayuda a los empleados a centrarse en el resultado final en lugar de simplemente marcar tareas como completadas. Si basas el rendimiento del equipo en entregables en lugar de resultados, deja poco margen para el éxito.
En el ejemplo de la tienda de delicatessen, si el empleado piensa que su objetivo es cortar cebollas, entonces ha fracasado. Se acabó. Pero si entiende que el objetivo es ofrecer sándwiches frescos, sabe que todavía puede corregir el rumbo. Hasta que el cliente recibe ese sándwich, tiene una oportunidad de enmendarlo.
Cuando los objetivos se basan en resultados, los empleados pueden alinear sus esfuerzos con la visión de conjunto, lo que fomenta la innovación y la resolución de problemas.
Check-ins y retrospectivas regulares
Los check-ins regulares y las retrospectivas ofrecen oportunidades estructuradas para que los equipos hablen del progreso, aborden problemas y aprendan de los errores. Hacerlos con más frecuencia le da a tu equipo el espacio para ser honesto y avisar de las cosas en cuanto empiezan a torcerse, no cuando ya están en números rojos.
Para asegurarte de que tu equipo esté dispuesto a señalar estas señales a tiempo, tu reunión de check-in tiene que ser abierta, honesta y constructiva, centrada en la mejora continua en lugar de en buscar culpables. En lugar de buscar culpables, busca respuestas a estas preguntas:
- ¿Dónde estamos fallando o quedándonos atrás?
- ¿Qué salió mal?
- ¿Qué podemos hacer para arreglarlo?
- ¿Deberíamos cambiar nuestro enfoque?
Asegúrate de no centrarte demasiado en lo mal que están las cosas, sino más bien en ser productivo. Termina cada reunión de check-in con acciones concretas y trabaja para volver a encarrilar las cosas. Por mucho que odiemos ver que algo fracasa, siempre es una señal de que hay margen de mejora.
No vincules el rendimiento de los empleados a las métricas de la empresa
Si vinculas el sustento de un empleado a las métricas de la empresa, no hay ningún incentivo para un reporting honesto. Se anima a los empleados a ocultar la verdad si unos malos números implican perder una bonificación.
Mientras los empleados informan sobre el progreso y ejecutan tareas, todo el equipo es responsable del éxito de la empresa. Raras veces una parte de un negocio queda al margen de las acciones de otros o de influencias externas.
Asegúrate de que tu equipo sepa que estáis todos juntos en esto. Tus empleados se sentirán animados y capacitados para esforzarse más por vuestro objetivo común.
Todo empieza por el manager
Por último, lo más importante es recordar siempre que todo empieza por la dirección. Los empleados solo pueden ofrecer un reporting honesto si se sienten seguros compartiendo sus errores dentro de la cultura de tu equipo. Siéntete tan orgulloso de tus fracasos como celebras tus éxitos, y tu equipo hará lo mismo.
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