KPI de marketing que debes conocer

Si fueras una mosca en la pared durante una reunión de marketing, seguro que el término «KPI» saldría varias veces. Pero, sin contexto, los KPI pueden resultar confusos, tanto para ejecutivos experimentados como para sus colegas moscas. Hay muchas razones por las que deberías entender bien los KPI, pero la más importante es que ayudan a las empresas a evaluar su rendimiento de marketing en relación con sus objetivos estratégicos.

Esta guía destaca los indicadores a los que deberían prestar atención los profesionales del marketing de todos los niveles y especialidades.

¿Qué son los KPI de marketing?

Los KPI de marketing, o indicadores clave de rendimiento, son métricas cuantificables que se utilizan para evaluar el desempeño de una estrategia de marketing. En términos más sencillos, miden el éxito de los esfuerzos de marketing, validan el progreso y ofrecen información valiosa.

Aunque existen decenas de KPI para marketing, los tres más comunes son:

• Los ingresos por ventas, es decir, los beneficios que provienen de tus esfuerzos de marketing.
• El coste por lead, es decir, tu gasto total para atraer nuevos clientes.
• La proporción tráfico-lead, es decir, el número de leads que has generado en relación con tu volumen de tráfico.

También se utilizan distintos KPI en el marketing de contenidos, el marketing en redes sociales, el marketing digital y muchas otras áreas, que veremos con más detalle a continuación.

¿Cuál es la diferencia entre los OKR y los KPI?

Al igual que los OKR (Objetivos y Resultados Clave), los buenos KPI tienen sentido, se alinean con la dirección de una marca y son SMART (Específicos, Medibles, Alcanzables, Relevantes y con Plazo definido). Son un conjunto estable de medidas que te permiten observar el progreso de marketing a corto y largo plazo. Los OKR, en cambio, cambian trimestralmente y se alinean con un objetivo específico en lugar de con un departamento.

Es fácil confundir ambos conceptos, pero lo más importante que debes recordar es que los OKR y los KPI tienen propósitos diferentes. Mientras los KPI controlan la salud de tu negocio, los OKR refuerzan áreas específicas de tu negocio.

¿Cuáles son algunos ejemplos de KPI para campañas de marketing?

Los KPI de marketing que sigas variarán según tu departamento. Cada equipo desempeña un papel diferente, lo que significa que también tiene KPI distintos que observar. Un coordinador de redes sociales se fijará en las impresiones y los clics, mientras que un especialista en contenidos se centrará en las páginas vistas. Los especialistas en relaciones públicas controlan las menciones de marca y los responsables de SEO se centran en el tráfico orgánico.

Cuando supervisas el rendimiento SEO en distintos países o ciudades, una red de proxies como GoProxies puede ayudarte a recopilar datos SERP más coherentes y específicos de cada ubicación.

Vamos a verlo con más detalle.

KPI para el marketing digital

Aquí tienes algunos KPI para evaluar el progreso de tu campaña de marketing digital:

1. Tráfico — El número total de visitantes que interactuaron con tu contenido o visitaron tu sitio web durante un período de tiempo.
2. Conversiones — Una conversión ocurre cuando un visitante realiza una acción deseada en tu sitio web (normalmente una compra).
3. CPC y CPL — El coste por clic (CPC) y el coste por lead (CPL) son similares; sin embargo, el primero indica tu coste por cada clic en tus anuncios, y el segundo, cuánto pagas para atraer clientes.

Ejemplos de KPI para el marketing digital

• Reducir el coste por clic en un 10 % antes del cierre del año fiscal
• Aumentar los visitantes del sitio web a 50 000 al mes

KPI para el email marketing

Para supervisar tus campañas de email marketing, aquí tienes algunos KPI básicos que seguir:

1. Tasa de apertura — Una medida del número de personas que abren tus correos electrónicos.
2. Tasa de clics (CTR) — El CTR hace referencia al número de clics en un correo en comparación con las aperturas.
3. Suscriptores — Ya sea tu tasa de suscripción o de baja, es importante mantener cifras positivas.
4. Ingresos — Es el número y el valor de las conversiones generadas por tu campaña de email marketing.

Ejemplos de KPI para el email marketing

• Aumentar la tasa de clics de los correos electrónicos un 2 % mes a mes
• Conseguir 3000 nuevos suscriptores de correo antes de que termine el año

KPI para el marketing de contenidos

Aquí tienes algunos KPI esenciales para ayudarte a seguir el progreso de tus campañas de marketing de contenidos:

1. Tiempo en la página — Cuánto tiempo pasan los visitantes en tu página, en segundos.
2. Visitantes — Es el número de visitantes de tu página, lo que te ayuda a determinar si tu contenido está funcionando bien.
3. Canales de adquisición de tráfico — Ya sea que el tráfico se genere mediante campañas PPC, redes sociales, backlinks, buscadores u otros medios.

Ejemplos de KPI para el marketing de contenidos

• Aumentar el tráfico orgánico de 1000 a 1500 visitantes al mes
• Mejorar el tiempo medio en la página un 30 % antes del cierre del año fiscal

KPI para campañas de marketing en redes sociales

Estos KPI pueden ayudarte a medir el éxito de tu marketing en redes sociales:

1. Impresiones — El número de personas a las que llega tu publicación.
2. Número de suscriptores — Cuántas personas se suscriben a tus canales de redes sociales y la velocidad a la que crece esa cifra.
3. Interacción — ¿Cuántas veces se comparte tu contenido? ¿Cuántas veces se hace clic en una publicación?

Ejemplos de KPI para el marketing en redes sociales

• Conseguir 1000 nuevos seguidores en Instagram antes de que termine el mes
• Aumentar los leads de redes sociales un 50 % antes de que termine el año

KPI para el marketing de influencers

Aquí tienes una selección de KPI clave para seguir el progreso de las campañas de marketing de influencers:

1. Crecimiento de la audiencia  — El número de seguidores ganados y si eso influyó en el reconocimiento de marca.
2. Tráfico de referencia — El número de visitantes que llegan a tu sitio a través de un enlace personalizado utilizado por influencers.
3. Ventas — El rendimiento de la campaña medido por la tasa de conversión y los ingresos generados.

Ejemplos de KPI para el marketing de influencers

• Conseguir que 10 expertos del sector reseñen el producto en redes sociales antes del cierre del año fiscal
• Duplicar el tráfico de referencia de influencers de 500 a 1000 leads al mes

¿Deberían los profesionales de marketing usar OKR o KPI?

Entonces, ¿deberías usar OKR o KPI en marketing? Como cualquier padre orgulloso, no podemos elegir. Ambos sistemas funcionan bien y se complementan cuando se implementan correctamente. Conocer los KPI de tu organización facilitará la definición de los OKR, ya que hay muchas similitudes entre los Resultados Clave y los KPI. El marco de los OKR puede potenciar los KPI al exigir seguimientos periódicos para controlar el progreso.

Un software de OKR como Tability mejorará la visibilidad de tus esfuerzos de marketing y te permitirá seguir tus objetivos, resultados clave y KPI en un solo lugar. Pruébalo y prueba Tability gratis hoy mismo.

‍