Cómo fijar objetivos SMART + ejemplos reales de negocio

Imagina dos empresas: ambas venden mermelada, tienen la misma cuota de mercado y cuentan con 20 empleados, una fábrica y un perro como mascota de oficina. ¿Cuál vende más mermelada? La que usa objetivos SMART.

Cuando se ejecuta correctamente, el método de definición de objetivos SMART es una forma infalible de acercarte a tus metas de negocio. Pero ¿cómo puedes estar seguro/a de que lo estás haciendo bien? En este artículo te explicamos qué son los objetivos SMART, por qué son importantes y, sobre todo, cómo redactarlos.

¿Qué es un objetivo SMART?

El marco SMART se usa en el mundo empresarial para fijar objetivos eficaces y fáciles de seguir, pero los objetivos SMART no se llaman así solo porque sea una buena idea. SMART es un acrónimo — significa Específico, Medible, Alcanzable, Relevante y con un plazo determinado (Time-bound), los parámetros con los que debes fijar tus objetivos de negocio.

¿Por qué son importantes los objetivos SMART?

Fijar objetivos SMART es esencial por muchas razones, pero todo se reduce a alcanzar tus sueños empresariales. Una organización que implementa objetivos SMART puede ver beneficios en cuatro áreas clave:

1. Mayor visibilidad

Para que un equipo tenga éxito, una visión compartida es esencial. Al generar visibilidad, los objetivos SMART alinean a los miembros del equipo y dan sentido a las tareas diarias.

2. Mejor toma de decisiones

Los objetivos SMART ponen orden en tu lista de tareas al pedirte priorizarlas por importancia y plazo, lo que simplifica el proceso de toma de decisiones.

3. Progreso más rápido

Es simple — la definición de objetivos SMART te impulsa hacia adelante al crear una visión. Los objetivos alcanzables y con plazos definidos motivan a los equipos, mejoran la colaboración y reducen las actividades que hacen perder el tiempo.

4. Mejor gestión del tiempo

Cuando los objetivos SMART se desglosan en tareas, los managers tienen más visibilidad sobre el flujo de trabajo de los equipos, lo que permite cubrir vacíos y gestionar el tiempo de forma más eficaz. 

Cómo fijar un objetivo SMART 

No se trata de lo que sabes sobre el método SMART, sino de cómo lo usas. Así es como se redactan objetivos a corto y largo plazo usando el marco SMART.

Específico

Tu objetivo debe ser claro para asegurarte de que todos los miembros relevantes del equipo estén alineados. Aquí tienes algunas preguntas que responder para lograr especificidad al fijar tu objetivo:

• ¿Qué necesitamos lograr?
• ¿Quién es responsable de ello?

Medible

Los objetivos SMART deben ser medibles y permitirte hacer seguimiento de tu progreso fácilmente. Las metas cuantificables deben responder preguntas como:

• ¿Cómo se ve el éxito?
• ¿Cuáles son los puntos de partida y de llegada?

Alcanzable

Los buenos objetivos SMART se mantienen a tu alcance. Deben ser ambiciosos dentro del ámbito de lo posible. Responde estas preguntas para asegurarte de que tus objetivos sean alcanzables:

• ¿Cómo lo vamos a lograr?
• ¿Tiene el equipo la capacidad necesaria?

Relevante

Los objetivos SMART relevantes encajan con la visión general del negocio. Un objetivo relevante responde que sí a lo siguiente:

• ¿Debería ser esto una prioridad?
• ¿Es este el momento adecuado?

Con plazo determinado

Todo se trata de plazos: establecer una fecha objetivo aporta enfoque a tus metas. Un objetivo con plazo determinado debe responder las siguientes preguntas:

• ¿Para cuándo debería completarse el objetivo?
• ¿Es posible lograrlo para esa fecha?

Ejemplos del método SMART para fijar objetivos

En los siguientes escenarios, desglosamos objetivos generales para cumplir cada criterio del marco SMART.

Objetivo 1 — Mejorar la satisfacción del cliente

• Específico — Mejorar las puntuaciones de CSAT y NPS en un 10 %.
• Medible — Elevar la puntuación de CSAT del 25 % al 35 % y la de NPS de +50 a +60.
• Alcanzable — Ya hemos aumentado estas puntuaciones en un 7 %, así que una mejora del 10 % parece posible.
• Relevante — Nuestro objetivo más amplio es mejorar las ventas, y la retención de clientes nos ayudará a lograrlo.
• Con plazo determinado — Mejorar las puntuaciones para el T2.

Objetivo SMART: Mejorar las puntuaciones de CSAT y NPS en un 10 % cada una para el T2.

Objetivo 2 — Lanzar una aplicación móvil

• Específico — Lanzar una aplicación móvil para inscribirse en clases de fitness.
• Medible — Alcanzar 2000 instalaciones en los tres meses posteriores al lanzamiento.
• Alcanzable — Los equipos de desarrollo, diseño, contenido y marketing han aprobado este proyecto.
• Relevante — Nuestro objetivo más amplio es aumentar las inscripciones, y una aplicación móvil nos ayudará a lograrlo.
• Con plazo determinado — Lanzar la aplicación para diciembre.

Objetivo SMART: Crear una aplicación de inscripción a clases de fitness y alcanzar 2000 instalaciones en los tres meses posteriores al lanzamiento de diciembre.

Objetivo 3 — Aumentar el tráfico del sitio web

• Específico — Aumentar el tráfico orgánico en un 10 %.
• Medible — Aumentar las visitas únicas del sitio en un 10 % escribiendo ocho artículos de blog al mes.
• Alcanzable — El equipo de finanzas ha aprobado un presupuesto freelance para externalizar los artículos.
• Relevante — Nuestro objetivo más amplio es convertir visitantes en compradores, y más tráfico nos ayudará a lograrlo.
• Con plazo determinado — Aumentar el tráfico para el fin del año fiscal.

Objetivo SMART: Escribir ocho artículos de blog nuevos al mes y aumentar el tráfico orgánico en un 10 % antes del fin del año fiscal.

Ver más ejemplos de objetivos SMART.

Objetivos SMART de negocio frente a otros objetivos

Los objetivos son objetivos — ya sean SMART o simples, ambiciosos o cotidianos, es probable que te sirvan de alguna forma. Pero no todos los objetivos son iguales. Algunos marcos de definición de objetivos, como SMART, superan a otros según factores como las tasas de adopción o de éxito. Otros métodos de definición de objetivos pueden ser demasiado generales, lo que dificulta llevarlos a la práctica.

Los objetivos SMART eliminan la ambigüedad de la definición de objetivos y te ayudan a visualizar cómo se ve el éxito. Con especificidad y medibilidad, es más fácil evaluar el estado del objetivo e identificar las metas no alcanzadas. A diferencia de la definición de objetivos vaga, los objetivos SMART te piden dividir objetivos más grandes en tareas más pequeñas que te acercan a cumplir tus metas.

Cómo los OKR usan el modelo SMART para fijar objetivos

¿Pueden coexistir los objetivos SMART y los OKR? Todo apunta a que sí. Pero primero — ¿qué son los OKR?

Al igual que los objetivos SMART, los OKR son una metodología de definición de objetivos abreviada en unas pocas letras. La «O» significa Objectives (objetivos), y «KRs» significa Key Results (resultados clave). Ambos marcos definen el objetivo, tienen un plazo determinado y te piden dividir objetivos más grandes en objetivos más pequeños, pero los OKR también preguntan: «¿cómo llegamos ahí?». Mientras que los objetivos SMART existen de forma independiente como resultados cuantitativos, los OKR son un enfoque de varios pasos que incorpora el marco SMART. Primero defines un objetivo amplio, luego resultados clave SMART y, por último, iniciativas. Veámoslo más de cerca.

1. Objectives (objetivos) — Anota un resultado amplio que quieras lograr este trimestre.
2. Key results (resultados clave) — Define el éxito con 2-3 objetivos SMART. 
3. Initiatives (iniciativas) — Crea tareas que midan el progreso de los resultados clave.

Para más información sobre cómo fijar OKR, consulta nuestras guías a continuación:

• Cómo crear tu primer plan de OKR
• Cómo redactar buenos Objectives
• Cómo redactar buenos Key Results
• Plantillas de OKR
• Plantilla en PDF de objetivos SMART y hoja de trabajo

Pero si prefieres un aprendizaje más práctico, puedes registrarte para una prueba gratuita de Tability, nuestro software de OKR fácil de implementar.